《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外

《物業(yè)服務(wù)案例全解析》一書由客戶服務(wù)篇（業(yè)主委員會(huì)管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務(wù)篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設(shè)施設(shè)備篇（設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護(hù)》一書由物業(yè)保潔服務(wù)（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)（草坪養(yǎng)護(hù)、樹木的養(yǎng)護(hù)與管理和花卉的養(yǎng)護(hù)）兩大部分內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本

《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務(wù)溝通技巧：物業(yè)服務(wù)溝通概述、物業(yè)服務(wù)溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會(huì)溝通，共七章內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論

《物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料

本書為上海產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院多年來的研究工作成果。上海產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院專注產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、城市更新的探索與實(shí)踐，旨在為上海、長三角乃至全國的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供新思路、新方法和新案例，協(xié)助地方政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和各類企業(yè)，突破發(fā)展瓶頸，探求轉(zhuǎn)型路徑。本書收錄研究院對(duì)于政策理論方面的研究論述、城市更新的實(shí)際案例以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與數(shù)

《中國縣城建設(shè)統(tǒng)計(jì)年鑒2021》，根據(jù)各省、自治區(qū)和直轄市建設(shè)行政主管部門上報(bào)的2021年及歷年縣城建設(shè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)編輯。全書共分12個(gè)部分，包括縣城市政公用設(shè)施水平、縣城人口和建設(shè)用地、縣城維護(hù)建設(shè)財(cái)政性資金收支、縣城市政公用設(shè)施固定資產(chǎn)投資、縣城供水、縣城節(jié)約用水、縣城燃?xì)�、縣城集中供熱、縣城道路和橋梁、縣城排水和污水

中國的城市化是21世紀(jì)全人類最具影響力的大事之一。近年來安徽的城市發(fā)展十分迅猛，但也出現(xiàn)了一些問題。安徽的城市發(fā)展需要正確的城市發(fā)展戰(zhàn)略，而正確的發(fā)展戰(zhàn)略來源于對(duì)安徽城市的評(píng)價(jià)和分析。本書運(yùn)用定量和定性方法，動(dòng)態(tài)地評(píng)價(jià)了近十多年來安徽城市發(fā)展成果及不足，系統(tǒng)地對(duì)未來發(fā)展之策進(jìn)行了探索。主要內(nèi)容包括安徽城市競爭力評(píng)價(jià)、安

本書稿立足于省情，緊密貼合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，深入探究安徽城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的問題和挑戰(zhàn)，就城市競爭力、新型城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)融合發(fā)展等現(xiàn)實(shí)問題展開深入研究。全書分為五章，主要包括安徽省城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體概況、安徽省城市競爭力評(píng)價(jià)、安徽省新型城鎮(zhèn)化研究、安徽省城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、相關(guān)政策建議等內(nèi)容。本書稿的編寫基于統(tǒng)計(jì)資料，

本書通過總結(jié)和借鑒國內(nèi)外奧運(yùn)會(huì)推動(dòng)城市群建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),系統(tǒng)分析2022年冬奧會(huì)籌辦和遺產(chǎn)利用的效應(yīng)及其推進(jìn)京津冀世界級(jí)城市群建設(shè)的機(jī)理、作用條件和影響因素,提出發(fā)揮冬奧效應(yīng)推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展、建設(shè)世界級(jí)城市群的思路舉措,旨在為形成冬奧效應(yīng)利用的中國方案、加快推進(jìn)京津冀世界級(jí)城市群建設(shè)提供決策支撐。