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本書為作者的博士畢業(yè)論文。隨著信息化大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，呼叫中心已經(jīng)與人們的日常生活息息相關(guān)。任何呼叫中心都希望在達(dá)到一定的顧客滿意度的前提下把運(yùn)營成本控制到最低，運(yùn)營成本中最大一部分即人力成本，而計(jì)算出最優(yōu)的人力需求量可以大大降低人力成本,因此，人力需求計(jì)算問題成為呼叫中心最關(guān)心的問題之一。本書對(duì)當(dāng)前廣泛應(yīng)用的多技能呼

本書作為中國電信現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐方面的一部專著，重點(diǎn)介紹了在中國電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”背景下現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)（簡稱綜維）應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)內(nèi)容，不僅對(duì)綜維的生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、工單電子化、運(yùn)維手段智能化和綜維App功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了介紹，還分享了AI技術(shù)在維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、無源光網(wǎng)絡(luò)資源管理、智能監(jiān)控場(chǎng)景應(yīng)用等方面的現(xiàn)場(chǎng)綜

本書圍繞贛南革命老區(qū)脫貧攻堅(jiān)需求,針對(duì)特色農(nóng)業(yè)發(fā)展、重大民生問題、地質(zhì)生態(tài)環(huán)境、礦產(chǎn)資源開發(fā)、地質(zhì)旅游規(guī)劃與資源綜合利用等方面,實(shí)施地質(zhì)調(diào)查項(xiàng)目116個(gè),投入經(jīng)費(fèi)5.57億元,探索了地質(zhì)行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)與貧困地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)結(jié)合的工作方式,形成了獨(dú)具特色的“地質(zhì)調(diào)查+”扶貧模式和脫貧攻堅(jiān)“贛南樣板”。本成果集將找水打井、農(nóng)業(yè)基

本書是1+X職業(yè)技能等級(jí)證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書標(biāo)準(zhǔn)》編寫。本書以能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，同時(shí)配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（基礎(chǔ)知識(shí)）》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（初級(jí)技能）》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（中級(jí)技能）》等教

隨著韓國、美國、瑞士、英國、中國等國家先后宣布第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5G）商用，人類社會(huì)正式進(jìn)入5G時(shí)代。不過，就在普通民眾開始享受5Ｇ帶來的種種便利時(shí)，絕大多數(shù)民眾并不知道，在移動(dòng)通信技術(shù)迭代及5G發(fā)展的過程中，科技實(shí)力強(qiáng)大的國家和擁有領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，在圍繞移動(dòng)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)等諸多方面，一直在明里暗里進(jìn)

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本書編寫體例采用模塊式，結(jié)合全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試要求、《電信業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》、《電信業(yè)務(wù)營業(yè)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)的要求，從信息服務(wù)的全局出發(fā)，涵蓋了電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，分為基礎(chǔ)知識(shí)篇、電信業(yè)務(wù)篇及產(chǎn)品服務(wù)篇3個(gè)部分，分別設(shè)置了對(duì)應(yīng)的模塊任務(wù)�；�礎(chǔ)知識(shí)篇包括電信系統(tǒng)認(rèn)知、電信行業(yè)企

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本書分析了中國電信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與創(chuàng)新機(jī)制。采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，綜合運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、案例研究和仿真模擬等方法展開論述。在產(chǎn)業(yè)演進(jìn)理論、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新理論分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國電信產(chǎn)業(yè)基于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭與演進(jìn)過程、中國基于TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)的3G產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和創(chuàng)新過程與中國電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的變化