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本書是中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)國家規(guī)劃教材配套教學用書，在2012年第二版的基礎上修訂而成。本書共5個單元，主要內容包括：服務語言概述、服務禮貌語言、服務語言的應用、旅游服務語言技巧和掌握服務語言藝術的途徑等。

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電子商務是一種全新的商業(yè)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)將各行各業(yè)連接在一起。電子商務可以看作是一種業(yè)務的轉型，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為基礎的現(xiàn)代電子信息手段，對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務活動的全面整合，以達到增加價值、提高效率、降低成本。本書從電商企業(yè)真實的工作崗位需求出發(fā)，將崗位工作任務導入課堂，從介紹淘寶開店前的組織籌劃等基本知識及技能應用，再涉及地

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