本書(shū)借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶關(guān)系管理的新近研究成果，著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵策略，具體內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理概論、客戶購(gòu)買(mǎi)行為、選擇目標(biāo)客戶、開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶、客戶信息管理、客戶分級(jí)管理、客戶溝通管理、客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶挽回管理十章。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行的壓力，企業(yè)增長(zhǎng)乏力，如何破局向前？如何找到第二條乃至第N條增長(zhǎng)曲線？過(guò)去兩年，正和島共探訪了約200家標(biāo)桿企業(yè)，并從中精心篩選出十余家企業(yè)，試圖總結(jié)這些優(yōu)秀企業(yè)在逆境中依然保持快速增長(zhǎng)的秘訣。本書(shū)主要從4個(gè)方面剖析企業(yè)的增長(zhǎng)方法：向上走，進(jìn)軍高端市場(chǎng)；向下走，進(jìn)軍下沉市場(chǎng)；向新走，技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新；向外

本書(shū)分為三大部分：第一部分簡(jiǎn)要介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是處理各種信息，信息的數(shù)字化會(huì)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的改變；第二部分分別介紹數(shù)字時(shí)代的九大戰(zhàn)略思維，包括各個(gè)思維的定義、解釋、培養(yǎng)和使用方法以及在數(shù)字時(shí)代中對(duì)戰(zhàn)略制定的意義；第三部分介紹決定企業(yè)戰(zhàn)略的九大要素，并詳細(xì)分析九大思維和九大要素之間互相促進(jìn)、有機(jī)結(jié)合的關(guān)系。

本書(shū)為實(shí)施SAFe提供了一個(gè)綜合性的資源庫(kù)，它不僅涵蓋了實(shí)踐指導(dǎo)，還給出了對(duì)SAFe原則和實(shí)踐的理解，能指導(dǎo)讀者在組織中成功實(shí)施SAFe并有效地管理團(tuán)隊(duì)的待辦事項(xiàng)列表，同時(shí)避免常見(jiàn)的陷阱。本書(shū)提供了創(chuàng)建SAFe團(tuán)隊(duì)和舉行各種活動(dòng)的成功方法，涉及規(guī)劃敏捷發(fā)布火車(chē)(ART)、管理ART級(jí)待辦事項(xiàng)列表、進(jìn)行PI規(guī)劃會(huì)議，以幫

本書(shū)基于中國(guó)省級(jí)地區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)中國(guó)各省級(jí)地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)維度的營(yíng)商環(huán)境進(jìn)行了統(tǒng)一測(cè)量，更加系統(tǒng)地反應(yīng)區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的狀態(tài)與變化。匹配各地區(qū)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)的微觀制造業(yè)外企數(shù)據(jù)，探討區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、同行外企集體進(jìn)入模式范式對(duì)個(gè)體進(jìn)入模式選擇的影響機(jī)制。明確區(qū)域經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)營(yíng)商環(huán)境發(fā)展水平對(duì)外資子公司績(jī)效水平的影響差異。

本書(shū)實(shí)地調(diào)研了6家本土家族企業(yè)，面對(duì)面訪談一代創(chuàng)始人、二代接班人與創(chuàng)業(yè)元老，凝練出本土家族企業(yè)代際傳承的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與一般規(guī)律。本書(shū)從接班人選擇、傳承模式選擇、培養(yǎng)階段制定與實(shí)施等層面，總結(jié)交接班成功的典型浙江家族企業(yè)的做法和路徑，并且在一代自我修煉，二代權(quán)威獲取、兩代人有效溝通、人力資本傳承，以及善待老臣、股權(quán)傳承、家族

本書(shū)通過(guò)描述一個(gè)孩子學(xué)習(xí)財(cái)商教育后的轉(zhuǎn)變，以期引發(fā)家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)培養(yǎng)青少年財(cái)商的重視。隨著社會(huì)的發(fā)展，教育觀念和教育方式也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，包括財(cái)商教育在內(nèi)的其他教育理念也應(yīng)該納入教育體系中，只有這樣，孩子才能獲得更全面、更健康的發(fā)展。

《財(cái)務(wù)管理》使讀者通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本理論和方法，具備從事經(jīng)濟(jì)管理工作所必須的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。本教材共分為八個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目一是財(cái)務(wù)管理概述，主要闡述財(cái)務(wù)管理的概念、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、財(cái)務(wù)管理的環(huán)境；項(xiàng)目二是財(cái)務(wù)管理的價(jià)值觀念，主要說(shuō)明資金的時(shí)間價(jià)值、投資的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值；項(xiàng)

本書(shū)內(nèi)容實(shí)操性強(qiáng)，用三十個(gè)課程，覆蓋了銀行基于財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行授信業(yè)務(wù)分析與營(yíng)銷(xiāo)的全流程。對(duì)于財(cái)務(wù)分析常用的報(bào)表和指標(biāo)不僅進(jìn)行了概念的講解，還圍繞相關(guān)概念進(jìn)行現(xiàn)實(shí)銀行業(yè)務(wù)的舉例，并且提供了豐富的案例加以佐證。本書(shū)將論述的重點(diǎn)發(fā)散到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面，側(cè)重于對(duì)財(cái)務(wù)分析結(jié)果的運(yùn)用，對(duì)銀行針對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的講解較多。本書(shū)行文通

本書(shū)聚焦企業(yè)HR在績(jī)效管理中遇到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，通過(guò)九個(gè)章節(jié)，重點(diǎn)介紹績(jī)效管理的8大指標(biāo)、10種方法、6項(xiàng)流程及5個(gè)關(guān)鍵因素，結(jié)合全真案例解析、理論體系講解、工具與方法應(yīng)用，讓讀者能夠更深刻地理解績(jī)效管理，能夠嫻熟地、融會(huì)貫通地運(yùn)用各種績(jī)效管理工具和方法，并最終能夠設(shè)計(jì)出一套合乎人性、激發(fā)員工內(nèi)心潛能的績(jī)效管理體系，制定