本教材能夠幫助學(xué)習(xí)者養(yǎng)成良好的電商客戶服務(wù)與管理意識(shí)，熟悉電商客戶服務(wù)流程，掌握扎實(shí)的電商客戶服務(wù)常用知識(shí)與技能，能夠開展日常的客戶服務(wù)、妥善處理客戶異議等日常業(yè)務(wù)，并且能夠進(jìn)行客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度管理、客服團(tuán)隊(duì)管關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理等綜合技能業(yè)務(wù)，能夠滿足電商客服專員和電商客服組長(zhǎng)等工作崗位對(duì)電商客戶

上版教材(《現(xiàn)代企業(yè)管理(第二版)》)就企業(yè)管理概述、市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、企業(yè)資源管理、企業(yè)行政管理、企業(yè)文化管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等八個(gè)方面作了闡述，為在校學(xué)生增進(jìn)了解現(xiàn)代企業(yè)管理提供了一個(gè)認(rèn)知平臺(tái)。教材出版以來，得到廣泛好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2018年以來累計(jì)銷售約8萬冊(cè)，總

本輔導(dǎo)練習(xí)依據(jù)上海企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材和認(rèn)定細(xì)目組織編寫，是教材的配套用書，為讀者學(xué)習(xí)教材核心內(nèi)容，檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)和技能提供有益的幫助。本輔導(dǎo)練習(xí)按單元進(jìn)行編寫，每一單元與教材中的各個(gè)篇相對(duì)應(yīng)，提供有針對(duì)性的輔導(dǎo)練習(xí)題。輔導(dǎo)練習(xí)題配有答案，便于讀者檢驗(yàn)和鞏固所學(xué)的內(nèi)容。為方便讀者熟悉認(rèn)定考核

本教材依據(jù)上海企業(yè)人力資源管理師(一級(jí))職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定細(xì)目組織編寫。教材從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能，掌握實(shí)用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了當(dāng)前最新的實(shí)用知識(shí)與操作技術(shù)，對(duì)于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握核心知識(shí)與技能有直接的幫助和指導(dǎo)作用。本教材在編寫中根據(jù)本職業(yè)的工作特點(diǎn)，以能力培養(yǎng)為根本出發(fā)點(diǎn)，采用模塊化的編寫方式。全書共分為

2019年4月，人力資源社會(huì)保障部正式印發(fā)了《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019年版)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作的開展，中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院共同組織國(guó)內(nèi)高等院校、科研機(jī)構(gòu)的有關(guān)專家，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》編寫企業(yè)人力資源管理師國(guó)

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1.主要內(nèi)容：本教材為國(guó)家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材、全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校商貿(mào)類通用教材。本教材緊扣企業(yè)管理的實(shí)際，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行了初步介紹，并著重講解了企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理的具體內(nèi)容，以及在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用。2.主要特點(diǎn)：本教材詳略得當(dāng)，深入淺出，案例豐富，教材表現(xiàn)力好，

本書結(jié)合大型集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)治理的實(shí)踐，從數(shù)據(jù)價(jià)值的視角厘清了數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)治理的內(nèi)在邏輯，解決了當(dāng)前眾多企業(yè)關(guān)心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化過程中的問題。闡明了企業(yè)在不同階段開展數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘的核心內(nèi)容、重點(diǎn)方法、典型工具以及數(shù)據(jù)治理機(jī)制，解答了企業(yè)在數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)治理管理過程中的誤區(qū)。本書適合正在或希望從事數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)資

大數(shù)據(jù)時(shí)代，公司在經(jīng)營(yíng)管理中依然會(huì)遇到各種問題，只有協(xié)調(diào)好公司與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，才能保證公司決策的科學(xué)性和合理性，才能保證公司的可持續(xù)性發(fā)展。本文通過中國(guó)上市公司的數(shù)據(jù)，實(shí)證分析了制度環(huán)境對(duì)公司流動(dòng)性的影響以及資本結(jié)構(gòu)、代理成本與公司流動(dòng)性的相關(guān)性研究。最終發(fā)現(xiàn)：制度環(huán)境的不斷完善將提高公司流動(dòng)性的規(guī)模和公司流動(dòng)

《中國(guó)留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)年鑒》2023年卷是《中國(guó)留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)年鑒》自2007年以來連續(xù)出版的第17卷。本卷年鑒共設(shè)綜合篇、政策篇、園區(qū)篇、社團(tuán)篇、機(jī)構(gòu)篇5個(gè)部分。其中，綜合篇重點(diǎn)收錄了95項(xiàng)國(guó)家和地方海外引才計(jì)劃實(shí)施情況，以及2022年度在留學(xué)人員回國(guó)服務(wù)工作中具有推動(dòng)作用的重大事件。政策篇整理匯編了現(xiàn)行的支持留學(xué)人員回國(guó)