本書結合各高校電子商務及相關專業(yè)的教學特點，注重理實一體、學做結合。全書采用“學習目標—素質目標—知識講解—技能訓練”的學習結構，內容包括六個模塊，分別為電子商務客戶服務認知、電子商務客服團隊、客服的售前服務、客服的售中服務、客服的售后服務、客戶關系管理。

這是一本教你成為更有希望的自己的指南書。 作者用溫暖細膩的筆觸，分享了她從職場到創(chuàng)業(yè)追夢之旅的笑與淚，還用淺顯易懂的語言，總結了一些白手起家的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，以及經(jīng)營個人品牌與成為行業(yè)銷售IP的小秘訣。 如何在職場上尋找突破，如何尋找未來發(fā)展方向，如何從0到1優(yōu)雅地經(jīng)營自己的個人品牌，成為行業(yè)里的銷售IP,實現(xiàn)人脈的升級與圈

本書是根據(jù)寶雞職業(yè)技術學院省級創(chuàng)新教育課程——線上MOOC建設成果編寫的，它是一門課程內容與電子商務崗位工作相結合，以典型真實工作任務引領的，以企業(yè)實際的工作過程為主線，與行業(yè)組織、企業(yè)合作進行課程規(guī)劃設計的特色項目化教材。本教材圖文結合，采用工作過程導向的教材開發(fā)方式，內容豐富、可操性強，融工作情景、崗位體驗、知識拓

本書為職業(yè)教育教材，涉及：前廳服務，前廳部基層管理。

本書包含電子商務發(fā)展、電子商務商業(yè)模式、網(wǎng)絡營銷、電子商務新領域、電子商務新技術應用、電子商務支撐行業(yè)六大項目，內容與時俱進，全面反映了電子商務行業(yè)最新發(fā)展成果。

本書以電子商務活動流程為主線，全面、系統(tǒng)地介紹了電子商務領域各個方面的知識，包括電子商務概述、電子商務網(wǎng)站、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上支付與安全、電子商務法律與法規(guī)、電子商務物流、電子商務客戶服務等內容。本書設置了學習目標、課后練習等欄目，力求形式多樣，語言簡潔、輕松活潑又不失其專業(yè)嚴謹性。

本書共分十個項目，包括項目一，數(shù)字化營銷概述；項目二，數(shù)字媒體文案寫作方法與運用；項目三，微信營銷的方法與應用；項目四，微博營銷的方法與運用；項目五，直播營銷方法與應用；項目六，短視頻營銷的方法與應用；項目七，網(wǎng)絡社群營銷的方法與應用；項目八，APP營銷的方法與應用；項目九，大數(shù)據(jù)營銷方法與應用；項目十，VR、AR、M

本書緊緊圍繞高素質技術技能人才培養(yǎng)目標，對接電子商務專業(yè)教學標準和“1+X”職業(yè)能力評價標準，選擇項目案例，結合生產(chǎn)實際中需要解訣的電商直播應用與創(chuàng)新的基礎性問題，以工作過程為導向、項目為紐帶、任務為載體，進行教材內容模塊化處理。本書共分為課程認知、直播認知、產(chǎn)品手卡制作、直播間的打造、直播流程及模擬、實戰(zhàn)六大模塊，結

本書共7章，內容包括：產(chǎn)教融合的理論基礎、跨境電商人才培養(yǎng)概述、產(chǎn)教融合模式下高職跨境電商人才勝任素質模型構建研究、產(chǎn)教融合模式下跨境電商工作室制人才培養(yǎng)實踐、產(chǎn)教融合模式下高職跨境電商人才“雙師型”隊伍建設、產(chǎn)教融合模式下高職跨境電商“校企合作”研究、產(chǎn)教融合模式下高職跨境電商人才培養(yǎng)創(chuàng)新研究。

本書運用社會心理學知識透視廣告文案創(chuàng)作的工作過程，分析了廣告文案創(chuàng)作中存在的問題和不足，緊扣在融媒體時代廣告文案創(chuàng)作工作科學化、現(xiàn)代化的主題，深入探究了廣告文案創(chuàng)作服務于品牌戰(zhàn)略、服務于市場細分戰(zhàn)略、服務于構建良好品牌形象與維持顧客忠誠戰(zhàn)略，借助豐富的實戰(zhàn)案例和個人創(chuàng)作經(jīng)驗的總結，在提升廣告人專業(yè)素養(yǎng)、通過情感策略提升