本書通過民航服務(wù)中的一些國際服務(wù)案例的情況處置、客機(jī)上擾亂安全秩序的有效處理、對(duì)客關(guān)懷與體貼式服務(wù)的感動(dòng)故事，以及疫情下的民航服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容的展示及案例的解讀，把民航服務(wù)的真實(shí)性一面展現(xiàn)給讀者，讓大家能夠從服務(wù)場景及事件處理中，詳細(xì)地了解與學(xué)習(xí)航班服務(wù)中的溝通技巧、關(guān)愛心理、各種問題的正確處置方式等。對(duì)于將要從事民航服

《民航英語廣播詞訓(xùn)練教程》為職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)國家級(jí)教學(xué)資源庫配套教材。本書主要包括六大項(xiàng)目共15個(gè)任務(wù)的內(nèi)容。項(xiàng)目一為機(jī)場廣播訓(xùn)練部分，學(xué)習(xí)國內(nèi)機(jī)場廣播詞；項(xiàng)目二為機(jī)上服務(wù)類廣播，包括登機(jī)廣播、服務(wù)流程廣播、落地廣播3個(gè)任務(wù)；項(xiàng)目三為機(jī)上安全類廣播，包括安全檢查廣播、安全演示、顛簸廣播、應(yīng)急處置廣播4個(gè)任務(wù)；項(xiàng)目四

《民航服務(wù)心理學(xué)》為高職高專教材，著重突出"實(shí)用"的特色，力求將心理學(xué)知識(shí)和民航服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。既有理論知識(shí)的闡釋，又有實(shí)訓(xùn)的操練。本教材主要分為三個(gè)大的模塊，，包括民航服務(wù)心理學(xué)概述、民航服務(wù)與知覺、民航服務(wù)與情緒、民航服務(wù)與個(gè)性心理、民航服務(wù)與群體心理、民航服務(wù)與人際關(guān)系等。本教材為高等學(xué)校在校生學(xué)習(xí)心理學(xué)與民

民航基礎(chǔ)是民航飛行、空乘等專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。本教材在編寫過程中力求體現(xiàn)系統(tǒng)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。首先，本教材力求反映服務(wù)職業(yè)教育特點(diǎn)，突出實(shí)用性和實(shí)踐性原則，強(qiáng)化系統(tǒng)觀念、信息觀念，以利于學(xué)生綜合素質(zhì)的形成和科學(xué)思想方法與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。其次，本教材以整體培養(yǎng)為目標(biāo)，優(yōu)化內(nèi)容體系，貫徹滿足需要的原則，為后續(xù)課程的學(xué)

本書收錄了“中國民航發(fā)展政策高級(jí)研修班”學(xué)員32篇代表性文章，作者來自航空公司、機(jī)場、保障單位、政府機(jī)構(gòu)和科研單位等各行業(yè)主體，聚焦當(dāng)前民航業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，注重前沿、系統(tǒng)性研究，定性和定量方法相結(jié)合，在研究廣度和深度上均處于業(yè)內(nèi)較高水平。本書對(duì)民航各級(jí)管理者獲取前沿行業(yè)信息、提高決策的科學(xué)性具有重要參考價(jià)

本書針對(duì)物流與供應(yīng)鏈管理的實(shí)際需要，系統(tǒng)介紹物流與物流管理、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理及供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理，并結(jié)合我國航空物流與供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐，詳細(xì)闡述航空物流服務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念與發(fā)展，具體介紹航空物流產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣，深入探討航空物流供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)模式與資源整合，從國家政策、企業(yè)主體層面介紹航空物流供應(yīng)鏈管理的實(shí)施，既

本書立足于國際化高質(zhì)量民航服務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，聚焦于訓(xùn)練空乘實(shí)用西班牙語的語言職業(yè)技能，是西班牙語在空乘職場中的語言、語境、文化方面集中加強(qiáng)空乘人員綜合素質(zhì)的立體化教材，適合空中乘務(wù)、民航服務(wù)專業(yè)的學(xué)生或有志于從事相關(guān)職業(yè)的學(xué)習(xí)者。教材內(nèi)容對(duì)接機(jī)場、機(jī)艙兩個(gè)主要職場領(lǐng)域，以服務(wù)工作流程順序進(jìn)行整體編排，分為5個(gè)單元：航

本教材編寫以客艙服務(wù)工作流程為主線,以空中乘務(wù)員崗位為核心,圍繞“客艙服務(wù)工作情境”,設(shè)計(jì)了“RegularOn-boardService”和“SpecialOn-boardService”兩個(gè)模塊,共7個(gè)大情境,28個(gè)子情境。新版教材聚焦民航業(yè)新動(dòng)態(tài),體例與內(nèi)容均作了相應(yīng)的更新,將行業(yè)前沿的公共衛(wèi)生安全新要求融入教材

本教材為順應(yīng)教學(xué)改革要求,探索專業(yè)英語模塊化教學(xué)方式,根據(jù)民航客艙服務(wù)的職業(yè)特點(diǎn),將內(nèi)容分為迎送旅客、空中服務(wù)、特殊情境、客艙安全和應(yīng)急,以及著陸5個(gè)模塊,共16個(gè)單元。

本書根據(jù)飛機(jī)上不同的應(yīng)急情況處置進(jìn)行編寫，分為應(yīng)急設(shè)備、煙霧和起火處置、釋壓處置、顛簸處置、撤離處置、求生、高原運(yùn)行、危險(xiǎn)品處置八個(gè)項(xiàng)目，主要以客艙乘務(wù)員在應(yīng)急情況下所必須掌握的應(yīng)急處置程序?yàn)橹饕獌?nèi)容，著重于理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，通過案例導(dǎo)入、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的實(shí)踐性與應(yīng)急能力。本書包括大量案例和知識(shí)拓展，并引入本學(xué)科