電信市場營銷（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材

本教材從呼叫中心培養(yǎng)技能型人才的教學(xué)目標出發(fā)，力求深入淺出地向廣大讀者提供全面、系統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)管理知識，充分體現(xiàn)高等職業(yè)教育的特色。全書共分為八個項目，具體為：呼叫中心概述、呼叫中心的設(shè)立與崗位要求、客服代表的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)規(guī)范、客服代表的能力體系與職業(yè)技能、電話營銷與異議處理技巧、支撐配套與質(zhì)檢管控、量化評價與團

近年來，大數(shù)據(jù)已在公共管理、醫(yī)療衛(wèi)生、金融與商務(wù)等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。如何對海量和高速增長的數(shù)據(jù)進行有效處理以及如何針對不同領(lǐng)域特點有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)，倍受廣大科研工作者的廣泛關(guān)注。本書集結(jié)了作者近年來在大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用領(lǐng)域的研究成果，針對大數(shù)據(jù)高效處理問題，從點排序識別聚類、多標簽排序、不平衡數(shù)據(jù)采樣、主動學(xué)習(xí)、增量學(xué)習(xí)等

本書為1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級標準》編寫。本書以能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級標準要求為基礎(chǔ)。同時配套開發(fā)有《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（基礎(chǔ)知識）》和《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（初級技能）》。 本書共有5個項目，主要內(nèi)容包括：

本書為1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級標準》編寫。本書以能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級標準要求為基礎(chǔ)，通過工作任務(wù)和職業(yè)能力要求形成系統(tǒng)化的工作清單，并以各條職業(yè)能力為核心構(gòu)建學(xué)習(xí)單元，將職業(yè)能力落實在操作過程中，旨在打造具有職業(yè)教

本書是1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級證書標準》編寫，本書以提升能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級標準要求為基礎(chǔ)，同時配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務(wù)與管理初級技能》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理中級技能》教材。 本書共兩個單元，第1單元為呼叫中

“通信市場營銷”是一門實用的應(yīng)用學(xué)科，也是高職市場營銷專業(yè)的重要基礎(chǔ)課程之一。該課程既涉及通信市場營銷必要的基本理論、基本知識和基本技能，又包含了當前通信企業(yè)市場營銷實踐過程中存在的問題和常用的解決方法。 本書根據(jù)高職高專院校學(xué)生特點及教學(xué)要求，以任務(wù)式教學(xué)為導(dǎo)向，以案例分析為工具，介紹了服務(wù)營銷的理論知識和實踐經(jīng)驗

對電信套餐消費者選擇行為的深入了解，對于電信運營商實現(xiàn)套餐*定價、有目標的推介套餐、*程度的獲取消費者價值等具有重要的指導(dǎo)意義。在現(xiàn)實生活中，由于信息的不完全或者說信息的不對稱使得電信消費者在選擇套餐時不能做出完全理性的判斷。有鑒于此，本書將基于前景理論及其推廣參考依賴模型改進傳統(tǒng)的離散選擇模型，分析和預(yù)測有限理性的電

本書詳細介紹了一個大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例——電信用戶行為分析，案例涉及數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)存儲與管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化等流程，涵蓋Linux、MySQL、Hadoop、Spark、IntelliJIDEA、Spring等系統(tǒng)和軟件的安裝與使用方法。案例采用的編程語言是Scala和Java。

本書是國家職業(yè)教育通信技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材之一。本書以信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)為背景，全面介紹市場營銷的基本概念、理論。全書分為11章，主要內(nèi)容包括通信營銷的基本概念、通信電信產(chǎn)業(yè)鏈概述、通信市場環(huán)境分析、通信營銷購買行為分析，通信營銷調(diào)研分析、通信市場細分、通信產(chǎn)品策略、通信產(chǎn)品價格策略、通信市場分銷渠道策略、通信市場