本教材能夠幫助學習者養(yǎng)成良好的電商客戶服務與管理意識,熟悉電商客戶服務流程,掌握扎實的電商客戶服務常用知識與技能,能夠開展日常的客戶服務、妥善處理客戶異議等日常業(yè)務,并且能夠進行客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客服團隊管關鍵績效指標管理等綜合技能業(yè)務,能夠滿足電商客服專員和電商客服組長等工作崗位對電商客戶
上版教材(《現(xiàn)代企業(yè)管理(第二版)》)就企業(yè)管理概述、市場營銷與客戶管理、供應鏈管理、生產與運作管理、企業(yè)資源管理、企業(yè)行政管理、企業(yè)文化管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等八個方面作了闡述,為在校學生增進了解現(xiàn)代企業(yè)管理提供了一個認知平臺。教材出版以來,得到廣泛好評,取得了良好的社會效益和經濟效益。2018年以來累計銷售約8萬冊,總
本輔導練習依據(jù)上海企業(yè)人力資源管理師(二級)職業(yè)技能等級認定培訓教材和認定細目組織編寫,是教材的配套用書,為讀者學習教材核心內容,檢驗所學知識和技能提供有益的幫助。本輔導練習按單元進行編寫,每一單元與教材中的各個篇相對應,提供有針對性的輔導練習題。輔導練習題配有答案,便于讀者檢驗和鞏固所學的內容。為方便讀者熟悉認定考核
本教材依據(jù)上海企業(yè)人力資源管理師(一級)職業(yè)技能等級認定細目組織編寫。教材從強化培養(yǎng)操作技能,掌握實用技術的角度出發(fā),較好地體現(xiàn)了當前最新的實用知識與操作技術,對于提高從業(yè)人員基本素質,掌握核心知識與技能有直接的幫助和指導作用。本教材在編寫中根據(jù)本職業(yè)的工作特點,以能力培養(yǎng)為根本出發(fā)點,采用模塊化的編寫方式。全書共分為
2019年4月,人力資源社會保障部正式印發(fā)了《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)技能標準(2019年版)》(以下簡稱《標準》)。為進一步推動企業(yè)人力資源管理師職業(yè)培訓和職業(yè)技能等級認定工作的開展,中國就業(yè)培訓技術指導中心、中國勞動和社會保障科學研究院共同組織國內高等院校、科研機構的有關專家,根據(jù)《標準》編寫企業(yè)人力資源管理師國
1.主要內容:本教材為國家級職業(yè)教育規(guī)劃教材、全國中等職業(yè)技術學校商貿類通用教材。本教材緊扣企業(yè)管理的實際,對企業(yè)管理進行了初步介紹,并著重講解了企業(yè)組織、生產管理、物流管理、市場營銷管理、人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理的具體內容,以及在企業(yè)生產經營中的應用。2.主要特點:本教材詳略得當,深入淺出,案例豐富,教材表現(xiàn)力好,
本書結合大型集團數(shù)據(jù)資產管理和數(shù)據(jù)治理的實踐,從數(shù)據(jù)價值的視角厘清了數(shù)據(jù)資產管理和數(shù)據(jù)治理的內在邏輯,解決了當前眾多企業(yè)關心的數(shù)據(jù)資產化過程中的問題。闡明了企業(yè)在不同階段開展數(shù)據(jù)價值發(fā)掘的核心內容、重點方法、典型工具以及數(shù)據(jù)治理機制,解答了企業(yè)在數(shù)據(jù)資產和數(shù)據(jù)治理管理過程中的誤區(qū)。本書適合正在或希望從事數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)資
大數(shù)據(jù)時代,公司在經營管理中依然會遇到各種問題,只有協(xié)調好公司與利益相關者之間的關系,才能保證公司決策的科學性和合理性,才能保證公司的可持續(xù)性發(fā)展。本文通過中國上市公司的數(shù)據(jù),實證分析了制度環(huán)境對公司流動性的影響以及資本結構、代理成本與公司流動性的相關性研究。最終發(fā)現(xiàn):制度環(huán)境的不斷完善將提高公司流動性的規(guī)模和公司流動
《中國留學人員創(chuàng)業(yè)年鑒》2023年卷是《中國留學人員創(chuàng)業(yè)年鑒》自2007年以來連續(xù)出版的第17卷。本卷年鑒共設綜合篇、政策篇、園區(qū)篇、社團篇、機構篇5個部分。其中,綜合篇重點收錄了95項國家和地方海外引才計劃實施情況,以及2022年度在留學人員回國服務工作中具有推動作用的重大事件。政策篇整理匯編了現(xiàn)行的支持留學人員回國