本書針對跨境電子商務(wù)專業(yè)及電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)的重要就業(yè)崗位——跨境電子商務(wù)客戶崗位及運(yùn)營崗，必須掌握的主要貿(mào)易國消費(fèi)者心理學(xué)、商務(wù)禮儀及相關(guān)知識，以及跨境電商客戶服務(wù)及溝通策略，包括售前溝通與服務(wù)、售中溝通與服務(wù)、售后溝通與服務(wù)，系統(tǒng)了解在跨境電商行業(yè)中如何進(jìn)行跨文化的理解與具備基本的跨文化溝通技巧

本書致力于研究和講述跨境電商如何在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的供應(yīng)鏈管理，包括跨境電商供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略管理、績效管理、庫存管理、采購決策等多個方面。

本書根據(jù)世界技能大賽比賽中對選手的技能要求設(shè)置內(nèi)容，主要包括：職業(yè)形象、禮儀修養(yǎng)、溝通表達(dá)藝術(shù)、賓客公共關(guān)系、銷售技巧、書面英語和口語表達(dá)、旅游文化知識、解決突發(fā)事件的能力、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、收銀知識、預(yù)定程序、接待問詢、入住退房等業(yè)務(wù)知識和技能的熟練應(yīng)用。這些服務(wù)技能決定客人的滿意度，影響酒店服務(wù)的品質(zhì)聲譽(yù)，因此也是

作者在寫這本書的時候，心中一直在思考以下三個問題：一是普通人如何在這個時代賺錢；二是新時代財(cái)富的底層邏輯是什么，大家賺錢的機(jī)會在哪里；三是信息化時代如何去經(jīng)營一家企業(yè)，科學(xué)決策與科學(xué)管理的立足點(diǎn)在哪。這三個問題都是以思考如何做抖音為中心展開的，也有少許學(xué)術(shù)上的討論。無論你是一個創(chuàng)業(yè)者、商人，還是企業(yè)家，圍繞這三個問題去

本書分為在線交流與郵件交流兩個部分。在線交流部分展示了客戶選購和議價階段的交流以及物流與售后服務(wù)、線下商務(wù)談判、處理客戶反饋和投訴的口語交流；郵件交流部分展示了商定產(chǎn)品和價格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)交涉、售后函電、各項(xiàng)信息交流和節(jié)日問候的郵件寫法。

本書共計(jì)5章15節(jié)，第1章理解服務(wù)產(chǎn)品、消費(fèi)者與市場，第2是4P理論在服務(wù)營銷中的應(yīng)用，第3章發(fā)展客戶關(guān)系，第4章管理消費(fèi)者界面，第5章追求卓越服務(wù)。當(dāng)下知識密集型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)越來越關(guān)注價值創(chuàng)造的重要性，本書提供了如何進(jìn)行高質(zhì)量的客戶運(yùn)營、激勵一線員工、建立并維護(hù)客戶的忠誠度、服務(wù)戰(zhàn)略的制定等方面的關(guān)鍵知識。

本書全方位、多角度、深層次地對商務(wù)活動與會計(jì)工作中的道德現(xiàn)象及其規(guī)律性，即商業(yè)倫理行為與會計(jì)職業(yè)道德活動展開會面研究，以期科學(xué)地提示商業(yè)倫理與會計(jì)職業(yè)道德的本質(zhì)特征、職能作用及其變化發(fā)展的客觀規(guī)律。

本書在介紹市場調(diào)查與預(yù)測基本理論的基礎(chǔ)上，詳細(xì)論述了市場調(diào)查預(yù)測的技術(shù)和方法，提供了具體的操作思路，使市場調(diào)研人員能科學(xué)地選擇各種調(diào)查方法分析預(yù)測調(diào)查對象的現(xiàn)在和未來，為開發(fā)實(shí)際調(diào)查預(yù)測工作提供詳盡的參考�！北緯�根據(jù)“多元整合型”最新課程理念設(shè)計(jì)，“以就業(yè)為導(dǎo)向”，緊緊圍繞21世紀(jì)高職高專教育新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，依照“原

本書采用了項(xiàng)目式的編寫形式，選擇了9個典型項(xiàng)目，每個項(xiàng)目又包含3-4個技能點(diǎn)，穿插實(shí)際案例、課堂思政，每個項(xiàng)目最后還有項(xiàng)目總結(jié)、英語角、練習(xí)題等配套知識。本書內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店客服概述，網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備，售前、售中、售后的工作方法與技巧，網(wǎng)店智能客服的使用，客服數(shù)據(jù)分析，客服管理與績效考核，客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，客戶關(guān)系管理以

在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，商品銷售呈現(xiàn)出渠道多樣化、地域廣泛化等特點(diǎn)，電子商務(wù)物流管理也因此呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。本書在分析電子商務(wù)物流特點(diǎn)及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹電子商務(wù)物流管理的基本過程，該過程包括運(yùn)輸、采購與儲存管理、包裝與流通加工、裝卸搬運(yùn)、配送與配送中心等。除此之外，本書還介紹物流信息技術(shù)、電子商務(wù)物流模