本書共7個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員的言談禮儀、民航服務(wù)人員的形象禮儀、特殊旅客的服務(wù)禮儀、中外民俗與禮儀。

空中乘務(wù)崗位，是一個(gè)需要和不同人群廣泛接觸的服務(wù)行業(yè)，是各航空公司和民航運(yùn)輸業(yè)的窗口，空乘人員的整體素質(zhì)代表著公司和行業(yè)的服務(wù)水平和整體形象，要求從事這個(gè)行業(yè)的人員不僅具有較高的職業(yè)素質(zhì)，還要具備良好的形體形象。形體課是針對航空服務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)和需要而開設(shè)的，是航空服務(wù)專業(yè)課程中的重要內(nèi)容；為適應(yīng)民航事業(yè)的發(fā)展和需求，根

本書共八章，包括禮儀概述、民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員儀容禮儀、民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員著裝禮儀、民航服務(wù)人員語言禮儀、民航服務(wù)人員服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員社交禮儀等內(nèi)容。作者在突出民航禮儀規(guī)范性的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了其實(shí)用性和可操作性。在內(nèi)容的編排上，在講解知識點(diǎn)和操作要點(diǎn)的過程中，穿插了大量的實(shí)際案例，力圖通過

本書堅(jiān)持先進(jìn)、精簡、適用的原則，注重實(shí)踐與理論的結(jié)合，突出可操作性，深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)。全書共分七章，內(nèi)容分別為航空商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、典禮儀式禮儀、面試禮儀。根據(jù)航空服務(wù)的特點(diǎn)，本書將重點(diǎn)放在了民航員工與旅客直接接觸涉及最多的禮儀方面。

本書介紹了民航地勤服務(wù)基礎(chǔ)知識、民航票務(wù)服務(wù)、民航地勤公共服務(wù)、民航值機(jī)服務(wù)、民航特殊旅客服務(wù)、民航旅客行李服務(wù)、候機(jī)樓聯(lián)檢服務(wù)、民航安全檢查、不正常運(yùn)輸服務(wù)等內(nèi)容。通過實(shí)訓(xùn)任務(wù)及課后習(xí)題的設(shè)置增強(qiáng)學(xué)生在課程中的參與程度,強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)理念和提升學(xué)生的實(shí)踐操作能力。旨在培養(yǎng)高層次、高素質(zhì)的民航服務(wù)型人才。

本書根據(jù)民航服務(wù)實(shí)際工作所涉及的各方面禮儀，重點(diǎn)介紹了基本社交禮儀知識和民航服務(wù)禮儀知識，包括禮儀概述、儀容儀表與舉止禮儀、溝通與交流的禮儀、見面的禮儀、民航服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)、國際交往和面試禮儀七個(gè)部分。

本書在梳理公示語基本定義、語言特點(diǎn)、分類、功能的基礎(chǔ)上,討論了民航公示語翻譯的原則、翻譯方法、翻譯的其他要求及錯(cuò)誤分類。在理論討論學(xué)習(xí)上,本書列出民航機(jī)場八大服務(wù)領(lǐng)域(飛機(jī)內(nèi)外部、機(jī)場航站樓、機(jī)場飛行區(qū)、機(jī)場空中交通管制區(qū)、機(jī)場貨運(yùn)區(qū)、機(jī)場機(jī)務(wù)維修區(qū)、機(jī)場油庫及供油區(qū)、機(jī)場生產(chǎn)輔助設(shè)施和行政后勤設(shè)施)以及民航訓(xùn)練機(jī)場常

民航空中安全保衛(wèi)工作、客艙服務(wù)工作所處的高空及封閉作業(yè)環(huán)境、高密度與高強(qiáng)度工作性質(zhì)、狹小工作空間、長航時(shí)的服務(wù)工作與安全監(jiān)控工作及突發(fā)事件的處理,都需要民航空中安全保衛(wèi)人員具備強(qiáng)健的身體素質(zhì)基礎(chǔ)。本書將體能訓(xùn)練領(lǐng)域發(fā)展至今已被證明成效顯著的理論與方法,結(jié)合組訓(xùn)模式和本行業(yè)的空勤人員工作特性,應(yīng)用到在職航空安全員、空保和

本書向讀者詳細(xì)介紹了航空安保理論的框架體系和主要內(nèi)容。本書共分11章，包括導(dǎo)論，航空安保事件發(fā)生和管理的基礎(chǔ)理論，航空安保的組織與監(jiān)管，航空安保相關(guān)人員的選拔和培訓(xùn)，機(jī)場區(qū)域的安保，航空旅客運(yùn)輸?shù)陌脖�，貨郵及配餐、機(jī)供品的安保，航空安保應(yīng)急管理，危害空防安全的行為，航空安保的發(fā)展及恐怖主義威脅，航空安保面臨的其他問題和

《民航實(shí)用英語聽力教程》分為上下兩冊，一共14個(gè)單元，每個(gè)單元均包括以下幾方面：語感熱身、聽力基礎(chǔ)技巧訓(xùn)練、客艙服務(wù)過程中涉及的對話、段落理解以及文化賞析等�！睹窈綄�(shí)用英語聽力教程（下冊）》以民航乘務(wù)服務(wù)中的常規(guī)活動為主題，內(nèi)容涉及民航服務(wù)的各個(gè)方面，比如餐飲服務(wù)、轉(zhuǎn)機(jī)、海關(guān)安檢等內(nèi)容。每單元都設(shè)置多個(gè)服務(wù)片段或情境，