服務(wù)管理是酒店等接待性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容,也是決定其經(jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵。本教材《酒店服務(wù)質(zhì)量管理》將從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)員工、服務(wù)系統(tǒng)等視角全方位討論酒店服務(wù)管理策略。在《酒店服務(wù)質(zhì)量管理》的編寫(xiě)過(guò)程中,我們將根據(jù)高職高專院校學(xué)生的背景,盡量做到框架簡(jiǎn)單,內(nèi)容精煉,易讀易懂,結(jié)合實(shí)際,并配有大量案例,希望在夯實(shí)學(xué)

本書(shū)是知名廣告創(chuàng)意人林永強(qiáng)的30年國(guó)際廣告創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)的大集合,是其30年廣告創(chuàng)意的道與術(shù)秘訣首度大公開(kāi)大剖析。全書(shū)涵蓋以下三本書(shū):《小強(qiáng)廣告100招:從創(chuàng)意新人到創(chuàng)意總監(jiān)》《小強(qiáng)創(chuàng)意100招:從一無(wú)所有到獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)》《小強(qiáng)創(chuàng)業(yè)100招:從ECD到創(chuàng)始人》。從創(chuàng)意,到創(chuàng)業(yè);從廣告,到商業(yè);從新人,到老鳥(niǎo);從香港,到大陸,大部

酒店是生產(chǎn)和銷售住宿產(chǎn)品、會(huì)展產(chǎn)品和餐飲產(chǎn)品的企業(yè)，酒店、旅行社和旅游交通被稱為旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)的三大要素。本教材內(nèi)容新穎、簡(jiǎn)明扼要，具有鮮明的時(shí)代特色和較強(qiáng)的前瞻性,與當(dāng)今的國(guó)際酒店業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理念和方法同步，便于初學(xué)者理解與掌握。通過(guò)對(duì)本教材的學(xué)習(xí)，讀者可對(duì)國(guó)際酒店業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)有全面的認(rèn)識(shí)，了解酒店的種類與特點(diǎn)，掌握酒

筆者是抖音MCN機(jī)構(gòu)投資人，更是抖音電商的首批踐行者，對(duì)抖音電商運(yùn)營(yíng)有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。本書(shū)內(nèi)容是抖音電商四大剛需的集合：全民任務(wù)＋星圖廣告＋精選聯(lián)盟＋團(tuán)購(gòu)帶貨，每一塊內(nèi)容都是一個(gè)單獨(dú)的篇章，是精華內(nèi)容的篩選和提煉，是重點(diǎn)痛點(diǎn)的分析和解決。全書(shū)介紹了12章專題內(nèi)容，具體包括：全民任務(wù)的參與方式和收益提現(xiàn)技巧；星圖廣告的

本書(shū)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)教材中的一本，是職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定推薦教材，對(duì)選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員和平臺(tái)管理員等職業(yè)作出系統(tǒng)培訓(xùn)，也是職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)題庫(kù)開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)，將納入國(guó)家基本職業(yè)培訓(xùn)包教材資源，適用于職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。

教材嚴(yán)格執(zhí)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師四級(jí)/中級(jí)工的職業(yè)方向制定教材內(nèi)容。教材圍繞互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的工作職責(zé)，以理論結(jié)合實(shí)踐的方式，全面、系統(tǒng)地介紹了在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推廣的人員各階段的工作內(nèi)容和工作技巧。內(nèi)容分為專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)兩大部分，從營(yíng)銷基

教材共分八個(gè)部分，第一部分職業(yè)認(rèn)知；第二部分計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（主要是硬軟件設(shè)備與應(yīng)用）；第三部分現(xiàn)代通信（主要是移動(dòng)設(shè)備與操作系統(tǒng)）；第四部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（涉及市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者分析與定位、營(yíng)銷策略等）；第五部分商品基礎(chǔ)（包含商品內(nèi)容、檢驗(yàn)、養(yǎng)護(hù)、包裝等）；第六部分現(xiàn)代物流（涵蓋物流系統(tǒng)與物流管理）；第七部分客戶關(guān)系管理（涵蓋客戶

本書(shū)為1+X連鎖特許經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)(高級(jí))教材,著重研究連鎖特許經(jīng)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)管理、加盟店經(jīng)營(yíng)模式與投資回收分析、加盟店銷售數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)、特許經(jīng)營(yíng)體系推廣銷售模式與推廣活動(dòng)實(shí)施等。重點(diǎn)為特許經(jīng)營(yíng)管理的體系設(shè)計(jì)與加盟店的經(jīng)營(yíng)體系設(shè)計(jì)。

本書(shū)共十三章，第一章為銷售者如何讓每個(gè)人都喜歡自己，第二章為銷售者如何克服恐懼、迎客就聊，第三章為銷售者如何與客戶不斷互動(dòng)、獲得成交機(jī)會(huì)，第四章為銷售者如何用”獵犬計(jì)劃”讓自己聲名遠(yuǎn)播，第五章為銷售者如何走好關(guān)鍵的一步，第六章為銷售者如何用”假定成交”來(lái)創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，第七章為銷售者如何觸動(dòng)客戶的心靈，第八章為銷售者如何

本書(shū)分為理論篇和實(shí)驗(yàn)篇兩部分，內(nèi)容涵蓋貨幣基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)字貨幣概述、數(shù)字貨幣的技術(shù)基礎(chǔ)、央行數(shù)字貨幣、數(shù)字貨幣的政策監(jiān)管、數(shù)字貨幣的未來(lái)等。