世界經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，給郵政創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。同時(shí)，傳統(tǒng)的郵政技術(shù)手段及運(yùn)行模式正由于電子技術(shù)的替代、民營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)而經(jīng)受著極大的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)郵政新的發(fā)展形勢(shì)，《21世紀(jì)高等院校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材：郵政運(yùn)行管理》比較系統(tǒng)地闡述了郵政運(yùn)行過程管理的有關(guān)理論與方法，較為詳盡地討論了郵政通信系統(tǒng)、郵政

電信部門是自然壟斷產(chǎn)業(yè)中最具典型代表性的產(chǎn)業(yè)，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性和基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。1994年以來(lái)，我國(guó)電信部門進(jìn)行了前所未有的放松管制改革，引起了社會(huì)各界的極大反響。而且圍繞著改革方案及其績(jī)效始終爭(zhēng)議不斷，難有定論。那么，放松管制改革——競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)權(quán)和管制——究竟對(duì)我國(guó)電信部門績(jī)效產(chǎn)生怎樣的影響作用？不同的放松管制

《全國(guó)高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務(wù)與快遞服務(wù)》共分七章，從快遞服務(wù)市場(chǎng)、商業(yè)模式、運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展戰(zhàn)略五個(gè)方面，就電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)和快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題進(jìn)行了系統(tǒng)全面闡述，反映了快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，內(nèi)容豐富，案例充實(shí)。《全國(guó)高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務(wù)與快遞服

自2006年第一版出版以來(lái)，受到通信類高職院校師生和通信企業(yè)的歡迎�！�21世紀(jì)高職高專通信規(guī)劃教材：電信市場(chǎng)營(yíng)銷（第2版）》在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，根據(jù)《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號(hào)）等重要文件精神，按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，進(jìn)行了修訂。修訂后的教材，以新

產(chǎn)業(yè)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要策略，2009年2月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立21個(gè)服務(wù)外包示范城市，布局中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；聯(lián)絡(luò)中心（又稱呼叫中心）是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)發(fā)展十分迅速。為了配合國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心，教育部也在2010年3月中職專業(yè)目錄中增加了“客戶信息服務(wù)”專業(yè)（專業(yè)代碼090900），

本書主要包括三個(gè)部分，其中綜述部分包括2010年中國(guó)電信業(yè)發(fā)展綜述、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展綜述、基礎(chǔ)電信企業(yè)發(fā)展綜述和“十一五”期間我國(guó)電信業(yè)發(fā)展回顧等專題分析報(bào)告；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)部分包括公用通信網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息、增值電信業(yè)統(tǒng)計(jì)信息、專用通信網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息和國(guó)際電信統(tǒng)計(jì)信息五個(gè)方面的內(nèi)容；附錄部分包括《中華人民共和國(guó)2010年

《全國(guó)高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：現(xiàn)代快遞服務(wù)科學(xué)》在引用服務(wù)科學(xué)等先進(jìn)理論對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，從快遞服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)管理、服務(wù)工程、服務(wù)運(yùn)作等方面進(jìn)行深入闡述，力圖使現(xiàn)代服務(wù)科學(xué)的理念與快遞服務(wù)的實(shí)踐有機(jī)融合�！冬F(xiàn)代快遞服務(wù)科學(xué)》為快遞專業(yè)（方向）高等教育教學(xué)推薦用書，可作為本科及以上層次相關(guān)

《通信營(yíng)銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》共分四個(gè)部分，第一部分通信營(yíng)銷服務(wù)的基本知識(shí)，旨在幫助讀者了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論知識(shí)，遵循必需、夠用原則。第二部分通信營(yíng)銷服務(wù)的基本技能，通過對(duì)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)、話務(wù)和手機(jī)營(yíng)銷的最新典型真實(shí)案例的分析和實(shí)訓(xùn)，旨在幫助讀者形成營(yíng)銷企業(yè)的品牌、業(yè)務(wù)和終端產(chǎn)品的綜合職業(yè)能力，遵循典型、真實(shí)和實(shí)踐原則，第三

本書是關(guān)于汕頭移動(dòng)秉承中國(guó)移動(dòng)幸福管理之理念,又響應(yīng)目前汕頭市委提出的建設(shè)幸福汕頭之城市理念倡導(dǎo),作者以詩(shī)性與知性之筆調(diào)來(lái)具體闡釋一個(gè)企業(yè)的管理與企業(yè)業(yè)績(jī)提升之間的關(guān)系,讀來(lái)頗有啟發(fā)。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展已走過了十多個(gè)年頭，隨著國(guó)內(nèi)應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理的成熟度，正在有越來(lái)越多的呼叫中心本著結(jié)合行業(yè)實(shí)際狀況和需求的原則，積極探索和逐步形成一整套適合中國(guó)特定市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)管理方法�！逗艚兄行倪\(yùn)營(yíng)與管理》結(jié)合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，從四個(gè)篇章：基礎(chǔ)篇、規(guī)劃篇、運(yùn)