本書根據高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的特點和要求，結合郵政行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。以理論為基礎、以掌握職業(yè)技能為目標、以工作應用為主旨構建內容體系，具有一定的創(chuàng)新性和較強的實踐性。全書按照郵政企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務模塊及郵政管理的發(fā)展現(xiàn)狀分為4篇：郵政基礎、郵務類業(yè)務、速遞物流業(yè)務、國際郵政業(yè)務，共分16章內容，涵蓋了各類郵政業(yè)務及其管理

《郵政基礎管理實務》從郵政業(yè)務經營管理、郵政網絡組織管理、郵政生產組織管理、郵政企業(yè)經營管理、郵政財務管理、郵政法律法規(guī)等七個方面全面系統(tǒng)地介紹了郵政業(yè)務的處理規(guī)則、郵政網的組織管理體制、各級郵政網的組織方法、郵政生產作業(yè)組織方法、郵政企業(yè)經營活動的分析方法、郵政企業(yè)財務分析與管理的方法、新郵政法內容以及在郵政經營中如

打開一幅古代中國地圖，您會發(fā)現(xiàn)，以江河道路為經緯，縱橫交錯、蜿蜒曲折的是一個龐大的交通網。星羅棋布于這個網上的，是大大小小的驛站。打開近、現(xiàn)代中國地圖，層層疊疊、密密麻麻的，是國脈所系的郵政通信網。它不僅立體交叉，四通八達，尤其與時俱進，不斷發(fā)展：陸路、水路、航空、電子……海河流域，渤海灣邊，一顆璀璨的明珠，是已經60

《21世紀高職高專規(guī)劃教材：郵政技術設備與管理》結合編者多年的教學與科研經驗，對郵政生產和管理中所用的相關設備的技術原理、種類、使用操作及其設備的維護管理進行了全面系統(tǒng)地論述，具有一定的創(chuàng)新性和較強的實踐性。 本教材共分10章內容，分別是：第1章導論，主要對郵政通信基礎進行概述;第2章數(shù)字圖像識別技術;第3章條碼技術

本書以大量的史料、客觀的事實論證了西藏郵驛、郵政、郵票的發(fā)生、發(fā)展和一些鮮為人知的史實與細節(jié)，還論證了西藏與祖國的關系，以及帝國主義侵略西藏的鐵證和強行在西藏辦郵政的軌跡。

《通信經濟學》的內容包括以下幾個部分：社會經濟系統(tǒng)中的通信業(yè)，分析通信業(yè)的性質、地位和作用；結合通信業(yè)的實際研究產業(yè)結構和產業(yè)關聯(lián)問題；通信業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)實運行問題的研究；通信市場的發(fā)育和市場結構的演變問題研究；通信產品的成本、價格及收入的形成分析；通信經濟中的體制和政策問題研究。在經濟學的體系中，產業(yè)經濟學是研究國民經

本書薈萃了作者所率團隊近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉型期的電信運營的管理問題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結構和相關基礎概念。第一篇論述了電信運營戰(zhàn)略的管理問題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產品的概念、定義了產品

本書介紹了高級話務員應掌握的基礎知識和核心技能，分為職業(yè)認知、服務技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務意識、服務質量、投訴處理、電話營銷技能、培訓指導等內容。

本書分為理論和技能兩部分，從市場調研與分析、業(yè)務營銷、客戶關系管理、客戶信息管理四個職業(yè)功能進行闡述。主要內容包括服務營銷、客戶購買行為分析、競爭營銷技能、客戶滿意度提升等。

《話務技師：國家二級》按照《話務員國家職業(yè)標準》中二級（技師）的要求編寫，是相關從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心”的指導思想，介紹了話務技師應掌握的基礎知識和核心技能，分為職業(yè)認知、服務技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務意識、服務