《全國高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務與快遞服務》共分七章，從快遞服務市場、商業(yè)模式、運轉平臺、經(jīng)營管理、發(fā)展戰(zhàn)略五個方面，就電子商務環(huán)境下快遞企業(yè)和快遞業(yè)務發(fā)展的主要問題進行了系統(tǒng)全面闡述，反映了快遞服務的發(fā)展趨勢，內(nèi)容豐富，案例充實�！度珖�高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務與快遞服

自2006年第一版出版以來，受到通信類高職院校師生和通信企業(yè)的歡迎。《21世紀高職高專通信規(guī)劃教材：電信市場營銷（第2版）》在產(chǎn)業(yè)轉型、行業(yè)競爭日益激烈的背景下，根據(jù)《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》（教高[2006]16號）等重要文件精神，按照“工學結合”人才培養(yǎng)模式的要求，進行了修訂。修訂后的教材，以新

產(chǎn)業(yè)升級、經(jīng)濟轉型是當前國家經(jīng)濟發(fā)展的重要策略，2009年2月國務院批準設立21個服務外包示范城市，布局中國服務外包產(chǎn)業(yè)；聯(lián)絡中心（又稱呼叫中心）是現(xiàn)代服務業(yè)的基礎產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展十分迅速。為了配合國家經(jīng)濟轉型，大力發(fā)展聯(lián)絡中心，教育部也在2010年3月中職專業(yè)目錄中增加了“客戶信息服務”專業(yè)（專業(yè)代碼090900），

本書主要包括三個部分，其中綜述部分包括2010年中國電信業(yè)發(fā)展綜述、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展綜述、基礎電信企業(yè)發(fā)展綜述和“十一五”期間我國電信業(yè)發(fā)展回顧等專題分析報告；統(tǒng)計數(shù)據(jù)部分包括公用通信網(wǎng)統(tǒng)計信息、增值電信業(yè)統(tǒng)計信息、專用通信網(wǎng)統(tǒng)計信息、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計信息和國際電信統(tǒng)計信息五個方面的內(nèi)容；附錄部分包括《中華人民共和國2010年

《全國高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：現(xiàn)代快遞服務科學》在引用服務科學等先進理論對快遞服務進行分析研究的基礎上，從快遞服務營銷、服務管理、服務工程、服務運作等方面進行深入闡述，力圖使現(xiàn)代服務科學的理念與快遞服務的實踐有機融合�！冬F(xiàn)代快遞服務科學》為快遞專業(yè)（方向）高等教育教學推薦用書，可作為本科及以上層次相關

《通信營銷服務實訓教程》共分四個部分，第一部分通信營銷服務的基本知識，旨在幫助讀者了解市場營銷的基本理論知識，遵循必需、夠用原則。第二部分通信營銷服務的基本技能，通過對通信行業(yè)營業(yè)、話務和手機營銷的最新典型真實案例的分析和實訓，旨在幫助讀者形成營銷企業(yè)的品牌、業(yè)務和終端產(chǎn)品的綜合職業(yè)能力，遵循典型、真實和實踐原則，第三

本書是關于汕頭移動秉承中國移動幸福管理之理念,又響應目前汕頭市委提出的建設幸福汕頭之城市理念倡導,作者以詩性與知性之筆調來具體闡釋一個企業(yè)的管理與企業(yè)業(yè)績提升之間的關系,讀來頗有啟發(fā)。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展已走過了十多個年頭，隨著國內(nèi)應用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點轉向關注運營管理的成熟度，正在有越來越多的呼叫中心本著結合行業(yè)實際狀況和需求的原則，積極探索和逐步形成一整套適合中國特定市場環(huán)境的運營管理方法。《呼叫中心運營與管理》結合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，從四個篇章：基礎篇、規(guī)劃篇、運

本書根據(jù)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的特點和要求，結合郵政行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。以理論為基礎、以掌握職業(yè)技能為目標、以工作應用為主旨構建內(nèi)容體系，具有一定的創(chuàng)新性和較強的實踐性。全書按照郵政企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務模塊及郵政管理的發(fā)展現(xiàn)狀分為4篇：郵政基礎、郵務類業(yè)務、速遞物流業(yè)務、國際郵政業(yè)務，共分16章內(nèi)容，涵蓋了各類郵政業(yè)務及其管理

《郵政基礎管理實務》從郵政業(yè)務經(jīng)營管理、郵政網(wǎng)絡組織管理、郵政生產(chǎn)組織管理、郵政企業(yè)經(jīng)營管理、郵政財務管理、郵政法律法規(guī)等七個方面全面系統(tǒng)地介紹了郵政業(yè)務的處理規(guī)則、郵政網(wǎng)的組織管理體制、各級郵政網(wǎng)的組織方法、郵政生產(chǎn)作業(yè)組織方法、郵政企業(yè)經(jīng)營活動的分析方法、郵政企業(yè)財務分析與管理的方法、新郵政法內(nèi)容以及在郵政經(jīng)營中如