《旅客服務(wù)心理學(xué)》以最新高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，面向鐵路運(yùn)輸業(yè)的鐵路列車(chē)乘務(wù)員、鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)群，以服務(wù)心理學(xué)知識(shí)在鐵路運(yùn)輸業(yè)崗位的實(shí)踐應(yīng)用為著眼點(diǎn)，相對(duì)系統(tǒng)地設(shè)置了知覺(jué)與旅客服務(wù)、需要與旅客服務(wù)、情緒情感與旅客服務(wù)等九個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)置了知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)，并以真實(shí)案例為情景導(dǎo)入

本書(shū)內(nèi)容包括：《冶金企業(yè)鐵路技術(shù)管理規(guī)程》條文說(shuō)明、冶金企業(yè)鐵路行車(chē)組織規(guī)則編寫(xiě)規(guī)范、冶金企業(yè)鐵路車(chē)站行車(chē)工作細(xì)則編寫(xiě)規(guī)范、冶金企業(yè)鐵路運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)程。

本書(shū)系統(tǒng)闡述鐵路樞紐的構(gòu)成、基本功能及其規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù),重點(diǎn)從總體規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)的視角介紹了當(dāng)前鐵路樞紐最新規(guī)劃設(shè)計(jì)理念、規(guī)劃原則及技術(shù)成果、運(yùn)用前景,并從專(zhuān)業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的角度對(duì)鐵路樞紐的客運(yùn)站、編組站、物流中心站(含集裝箱中心站)及配套動(dòng)車(chē)段所、機(jī)務(wù)車(chē)輛設(shè)施設(shè)備等各作業(yè)子(分)系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)、功能目標(biāo)、主要設(shè)計(jì)原則、主要

本書(shū)按鐵路安檢工作崗位的技能要求、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫(xiě)，突出鐵路安檢工作崗位所需理論知識(shí)的系統(tǒng)性和操作技能的實(shí)用性。本書(shū)貫徹立德樹(shù)人根本任務(wù)，遵循課程思政建設(shè)精神要求，將思政元素與專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行融合。本書(shū)共分九個(gè)部分，分別為鐵路與安檢，鐵路安檢工作基礎(chǔ)知識(shí)，違禁品認(rèn)知，安檢設(shè)施設(shè)備，違禁品、可疑人員、可疑物品的處置，鐵路

作為課程思政建設(shè)探索教材，本書(shū)以高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理所依托的服務(wù)硬件與軟件為主線(xiàn)，對(duì)動(dòng)車(chē)組與高速鐵路車(chē)站的客運(yùn)服務(wù)管理知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，并將政策解讀、理念闡釋、愛(ài)崗敬業(yè)等思政內(nèi)容融入教材。本書(shū)共分7個(gè)項(xiàng)目，分別為高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員素養(yǎng)、動(dòng)車(chē)組客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理、動(dòng)車(chē)組文明服務(wù)規(guī)范、動(dòng)車(chē)組乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、動(dòng)車(chē)組

本書(shū)是課程思政探索教材，將政策解讀、規(guī)章解讀、愛(ài)崗敬業(yè)等思政內(nèi)容融入教材，同時(shí)本書(shū)將職業(yè)院校學(xué)生獲取普通話(huà)等級(jí)證書(shū)的相關(guān)能力要求與鐵路列車(chē)、車(chē)站客運(yùn)服務(wù)崗位播音技能要求進(jìn)行融合，夯實(shí)了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本書(shū)共五個(gè)項(xiàng)目，分別為：掌握普通話(huà)、初識(shí)廣播藝術(shù)、遵守鐵路客運(yùn)廣播規(guī)章制度、精通鐵路客運(yùn)廣播工作、熟悉鐵路客運(yùn)廣播

本書(shū)是課程思政建設(shè)探索教材，將思政教育元素與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能進(jìn)行融合，夯實(shí)了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本書(shū)共六個(gè)項(xiàng)目，分別為：走進(jìn)溝通、積極進(jìn)行自我溝通、精通人際溝通、善于客運(yùn)服務(wù)組織內(nèi)部溝通、做好客運(yùn)服務(wù)組織外部溝通、熟練運(yùn)用客運(yùn)服務(wù)溝通技巧。 本書(shū)適合作為職業(yè)院校鐵路類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為鐵路職工在職培訓(xùn)用書(shū)。

本書(shū)以鐵路服務(wù)崗位所需了解的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀技能為綱，系統(tǒng)地介紹了車(chē)站服務(wù)、列車(chē)服務(wù)，以及其他服務(wù)的英語(yǔ)交流技能，每個(gè)部分通過(guò)學(xué)習(xí)任務(wù)、對(duì)話(huà)、單詞和詞組、句型和短對(duì)話(huà)、知識(shí)拓展和練習(xí)來(lái)進(jìn)行相關(guān)技能的闡述與訓(xùn)練。本書(shū)圖文并茂，系統(tǒng)全面，精練實(shí)用。本書(shū)適合作為高職高專(zhuān)院校、中等職業(yè)學(xué)校鐵路運(yùn)輸、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)

本書(shū)根據(jù)職業(yè)教育改革精神進(jìn)行編寫(xiě)，是高校教師與鐵路企業(yè)專(zhuān)家聯(lián)合編寫(xiě)的校企雙元合作教材。本書(shū)貫徹立德樹(shù)人根本任務(wù)，遵循課程思政建設(shè)精神的要求，將思政元素與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能融為一體。本書(shū)共分4個(gè)項(xiàng)目，分別為鐵路設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)認(rèn)知、高速鐵路車(chē)站客運(yùn)設(shè)備設(shè)施認(rèn)知、動(dòng)車(chē)組認(rèn)知、站車(chē)移動(dòng)設(shè)備認(rèn)知。本書(shū)圖文并茂、系統(tǒng)全面，適合作為職業(yè)教

本書(shū)是中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司以國(guó)鐵集團(tuán)現(xiàn)行《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》為基礎(chǔ)，結(jié)合中老鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后老撾境內(nèi)磨丁至萬(wàn)象段鐵路運(yùn)輸裝備情況及運(yùn)輸組織工作實(shí)際需求，組織人員編寫(xiě)的適用于昆萬(wàn)鐵路老撾境內(nèi)磨萬(wàn)段的鐵路基本技術(shù)規(guī)章。主要內(nèi)容包括技術(shù)設(shè)備、行車(chē)組織、信號(hào)顯示三篇，涵蓋線(xiàn)路橋梁隧道、通信信號(hào)、鐵路信息系統(tǒng)、車(chē)站樞紐、機(jī)車(chē)