該復(fù)習(xí)指導(dǎo)書的編寫以《石油石化行業(yè)職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)參照，緊緊圍繞題庫中各級別鑒定點(diǎn)的內(nèi)容，覆蓋鑒定要素細(xì)目表中各知識點(diǎn)，并符合企業(yè)生產(chǎn)實際情況。每個職業(yè)分上篇和下篇進(jìn)行編寫，上篇內(nèi)容包括本職業(yè)所應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識以及各等級所應(yīng)掌握的相關(guān)知識和對應(yīng)理論知識試題，下篇內(nèi)容包括各等級所應(yīng)掌握的技能要求。

本教材設(shè)置了相關(guān)案例、知識鏈接、溝通游戲、項目檢測等環(huán)節(jié)，并將商務(wù)溝通的技巧、禮節(jié)融于各項目中，包括認(rèn)識商務(wù)溝通、組織溝通、群體溝通、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)溝通、商務(wù)書面溝通、商務(wù)演說、商務(wù)談判中的溝通、求職溝通、商務(wù)溝通中的禮儀、商務(wù)活動中的跨文化溝通等十部分內(nèi)容。在編寫中，重點(diǎn)突出了商務(wù)溝通在各種場合的實務(wù)操作與應(yīng)用，結(jié)合大量案

網(wǎng)店客服是近些年隨著網(wǎng)店的火爆而產(chǎn)生的一個新的職業(yè)。它與傳統(tǒng)的企業(yè)或商場服務(wù)人員有很大的不同，因為網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展極為迅速，與其相關(guān)的服務(wù)模式與服務(wù)工具需要經(jīng)過一定的專業(yè)學(xué)習(xí)才能掌握。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)店客服這個年輕的崗位已經(jīng)走向?qū)�業(yè)化，成為企業(yè)的核心競爭力之一。電子商務(wù)企業(yè)迫切地需要更多掌握專業(yè)技能的客服人才，

本書是專用于BEC劍橋商務(wù)英語考試（BusinessEnglishCertificate）的詞匯用書，將BEC初、中、高級詞匯三合為一，且對三個級別的詞匯明確劃分，集綜合學(xué)習(xí)和針對性備考于一體。本書延續(xù)紅寶書系列特點(diǎn)，采用早已為廣大讀者認(rèn)可的實用高效的詞根聯(lián)想記憶法，并打破了常規(guī)的字母順序，按照亂序編排。此外，本書在收

與新世代消費(fèi)者打交道，老派的營銷人員想當(dāng)然地認(rèn)為，使用傳統(tǒng)的產(chǎn)品和廣告分類法就能搞定他們。然而老舊的市場營銷分類方法已經(jīng)失效，因為新世代消費(fèi)者早已打破了傳統(tǒng)界限，代表著多元亞文化角色，拒絕與之對話。本書揭示為什么現(xiàn)代市場營銷研究人員都弄錯了，是因為他們沒有以更好的方式來思考和理解新一代的消費(fèi)者，并巧妙地闡述了為什么新銳

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本書按項目式進(jìn)行編排，項目一為認(rèn)識消費(fèi)者，項目二對消費(fèi)者的個性特征進(jìn)行分析，項目三講述了消費(fèi)者的需要和動機(jī)，項目四介紹了消費(fèi)者的心理活動過程，項目五為消費(fèi)者的群體心理及行為，項目六講述了消費(fèi)者的購買行為和購買決策，項目七為影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素，項目八介紹了消費(fèi)者行為與市場營銷策略。

本書的編寫思路是以實際工作任務(wù)為導(dǎo)向、以工作流程作為主線，通過充分調(diào)研跨境電商業(yè)務(wù)各個崗位的主要工作，根據(jù)跨境電商平臺各運(yùn)營崗位典型工作任務(wù)創(chuàng)造逼真的跨境電商英語學(xué)習(xí)情境。將英語學(xué)習(xí)融入到賬戶注冊、產(chǎn)品上傳、產(chǎn)品文案撰寫、售前客服、發(fā)貨操作、售后客服、客戶營銷等場景中。在多樣化的實戰(zhàn)練習(xí)中注重語言的實際應(yīng)用，旨在將語言

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