本書(shū)包含7個(gè)模塊，包括服務(wù)外包概述、服務(wù)外包的分類(lèi)及業(yè)務(wù)范圍、呼叫中心概述、呼叫中心崗位概述、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃。

本書(shū)共分為7個(gè)模塊、12個(gè)項(xiàng)目、20個(gè)任務(wù)，內(nèi)容涉及現(xiàn)代餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理，現(xiàn)代中餐廚房布局設(shè)計(jì)與運(yùn)行管理，中央廚房運(yùn)行管理，餐飲企業(yè)前臺(tái)服務(wù)運(yùn)行管理，現(xiàn)代餐飲業(yè)成本構(gòu)成，中餐廚房常用設(shè)備使用和基礎(chǔ)維護(hù)以及廚房安全管理等。

本書(shū)設(shè)計(jì)了18個(gè)實(shí)驗(yàn)，包括17個(gè)上機(jī)實(shí)驗(yàn)和1個(gè)綜合課程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，設(shè)置有學(xué)習(xí)目標(biāo)、實(shí)驗(yàn)概述/實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟、實(shí)驗(yàn)報(bào)告和實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)等。其中，理論性強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)以探究式、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模式突破理論教學(xué)的難點(diǎn)，綜合課程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者按照步驟、保質(zhì)保量地完成綜合課程設(shè)計(jì)任務(wù)。

本書(shū)共分五個(gè)模塊，內(nèi)容包括：酒店管理認(rèn)知、酒店管理職能運(yùn)用、酒店直接對(duì)客部門(mén)管理、酒店間接對(duì)客部門(mén)管理、酒店持續(xù)發(fā)展管理。

本書(shū)用詳實(shí)生動(dòng)的筆觸講述了許多關(guān)于電商零售賣(mài)方和線(xiàn)上消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系，幫助零售品牌執(zhí)行團(tuán)隊(duì)重新認(rèn)識(shí)電商零售市場(chǎng)的完整運(yùn)行結(jié)構(gòu)和生動(dòng)細(xì)節(jié)。本書(shū)內(nèi)容涵蓋了品牌策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)管理、售賣(mài)場(chǎng)景、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、電商發(fā)展趨勢(shì)等諸多領(lǐng)域，涉獵范圍寬廣，既關(guān)注當(dāng)下，又展望未來(lái)，既有高度的理論探索，又有詳實(shí)的實(shí)踐指引，深刻剖析“結(jié)硬

本書(shū)共分四個(gè)模塊，內(nèi)容包括：從買(mǎi)到賣(mài)——樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)零售新思維、從學(xué)到創(chuàng)——開(kāi)啟網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)新起點(diǎn)、從新到優(yōu)——打造網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)高技能、從營(yíng)到管——踏上網(wǎng)店管理新征程。

本書(shū)聚焦新媒體營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)，從新媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的前沿出發(fā)，系統(tǒng)全面地介紹了當(dāng)前新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，以及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略和方法。本書(shū)一是新媒體營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知、新媒體營(yíng)銷(xiāo)的定位和策劃，做好新媒體營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)決策；二是從微信營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)等工具視角介紹“雙微一抖”新媒體矩陣的策略、技巧；三是從新媒體文案的內(nèi)容優(yōu)化打造爆文，通過(guò)玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)

本書(shū)分為七個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：拍攝網(wǎng)店商品、商品圖片處理、商品主圖設(shè)計(jì)與制作、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店店招設(shè)計(jì)與制作等。

《中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教材練習(xí)冊(cè)·網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》由浙江省中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教輔資源開(kāi)發(fā)編寫(xiě)委員會(huì)組織編寫(xiě)，力求體現(xiàn)中職基礎(chǔ)綜合教育課程標(biāo)準(zhǔn)要求，貼近教材。習(xí)題設(shè)置有梯度、有層次，注重基礎(chǔ)、重點(diǎn)訓(xùn)練，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，適合作為學(xué)生的課堂配套檢測(cè)和課后強(qiáng)化測(cè)試。練習(xí)冊(cè)依據(jù)《浙江者中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)選擇性課程指導(dǎo)方案》、《浙江

《中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教材練習(xí)冊(cè)·客戶(hù)服務(wù)》由浙江省中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教輔資源開(kāi)發(fā)編寫(xiě)委員會(huì)組織編寫(xiě)，力求體現(xiàn)中職基礎(chǔ)綜合教育課程標(biāo)準(zhǔn)要求，貼近教材。習(xí)題設(shè)置有梯度、有層次，注重基礎(chǔ)、重點(diǎn)訓(xùn)練，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，適合作為學(xué)生的課堂配套檢測(cè)和課后強(qiáng)化測(cè)試。練習(xí)冊(cè)依據(jù)《浙江者中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)選擇性課程指導(dǎo)方案》、《浙江