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數字經濟的出現與發(fā)展推動了汽車產業(yè)進一步升級客戶服務戰(zhàn)略，打造管理智能化、服務人性化、品質專業(yè)化的服務。汽車售后服務的技術創(chuàng)新和智能化管理對汽車專業(yè)人才提出了新的要求。在互聯網環(huán)境中，每次交互行為都可以被記錄、被分析、被追蹤。這就要求汽車售后服務人才要有數字營銷意識和技能，適應業(yè)態(tài)的升級。數字營銷既包含所有數字時代的新

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