本教材詳細(xì)闡述了民航旅客運(yùn)輸工作的全部服務(wù)環(huán)節(jié)。全書共分為五章，包括民用航空運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)、民用航空運(yùn)輸票務(wù)、旅客運(yùn)送服務(wù)、行李運(yùn)送服務(wù)、航空運(yùn)輸責(zé)任與賠償?shù)葍?nèi)容。

《客艙服務(wù)與管理》體現(xiàn)了以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心的特點(diǎn)，結(jié)合教育部等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于在院校實(shí)施“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級(jí)證書”制度試點(diǎn)方案》，即“1+X”證書——《空中乘務(wù)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的機(jī)上服務(wù)職業(yè)技能要求，系統(tǒng)介紹了客艙乘務(wù)員崗位職責(zé)等理論知識(shí)，以及客艙服務(wù)設(shè)備與客艙環(huán)境、飛行階段工作標(biāo)準(zhǔn)、特

本書主要根據(jù)國(guó)際民航組織《危險(xiǎn)品航空安全運(yùn)輸技術(shù)細(xì)則》(TechnicalInstructionsfortheSafeTransportofDangerousGoodsbyAir)(簡(jiǎn)稱T1)以及國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)出版的《危險(xiǎn)品規(guī)則》(DangerousGoodsRegulations)(簡(jiǎn)稱DGR)2019年版，中國(guó)民

本書在介紹基本禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述民航服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生對(duì)服務(wù)意識(shí)及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務(wù)行工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。本書以禮儀的傳承、服務(wù)意識(shí)、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務(wù)人員在為旅客提供民航服務(wù)的過(guò)程

本書從航空旅客運(yùn)輸?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，將民航地面服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí)，系統(tǒng)介紹了一些基本知識(shí)，如飛機(jī)知識(shí)、飛行基本原理、空中交通管理、民用機(jī)場(chǎng)概述等。

《中國(guó)民航年刊(2019)》由中國(guó)民用航空局國(guó)際合作服務(wù)中心編纂，漢英對(duì)照，內(nèi)容主要包括：2019年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)發(fā)展情況，通用航空發(fā)展情況，民航應(yīng)急管理工作，民航國(guó)際事務(wù)與港澳臺(tái)工作，民航空防安全工作，飛行安全監(jiān)管和航行新技術(shù)應(yīng)用，航空器適航審定工作，空中交通管理和空中交通管制業(yè)務(wù)，民航機(jī)場(chǎng)管理和

本書分為四個(gè)部分，九個(gè)項(xiàng)目。內(nèi)容包括：航前準(zhǔn)備、客艙設(shè)備檢查、客艙服務(wù)準(zhǔn)備、迎送客服務(wù)、客艙安全演示及安全檢查、餐飲服務(wù)、機(jī)上娛樂(lè)服務(wù)等。

本書分七單元,每個(gè)單元由三部分組成,第一部分是單元主題學(xué)習(xí)前的鋪墊;第二部分是主題課文學(xué)習(xí);第三部分是課文學(xué)習(xí)的鞏固和拓展。

民航行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)模不斷擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)與趨勢(shì)，迫切需要中國(guó)民航行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量上的增長(zhǎng)和質(zhì)量上的提高，迫切需要適應(yīng)民航行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)實(shí)際、適應(yīng)民航行業(yè)發(fā)展速度及發(fā)展規(guī)模的教學(xué)培訓(xùn)用書。為此，我們按照專業(yè)性、實(shí)用性、通俗性、創(chuàng)新性的原則編寫了《民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論（第2版民航院�！笆�三五”規(guī)劃教材）/民航特色專業(yè)核心課程

本書從專業(yè)的角度全方位揭示了民航乘務(wù)員（空中乘務(wù)員）崗位的工作內(nèi)容、工作程序、注意事項(xiàng)及要求。本書共7個(gè)學(xué)習(xí)單元，用五項(xiàng)航班飛行任務(wù)作為載體，包括民航乘務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)、客艙服務(wù)基本技能、特殊旅客服務(wù)、特殊情況（航班延誤）處置等內(nèi)容，涵蓋了民航乘務(wù)員服務(wù)工作所涉及的各個(gè)方面。本書內(nèi)容實(shí)用、豐富，按照民航乘務(wù)員崗位工作實(shí)際和