本書是哈爾濱地鐵集團(tuán)員工崗位技能培訓(xùn)系列教材之一，講述了從站務(wù)員到值班員再到值班站長(zhǎng)崗位涉及的行車、票務(wù)、客服等專業(yè)部分內(nèi)容，并增加突發(fā)事件處理，各章節(jié)從行車組織、施工要求、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)組織等方面，列舉相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、任務(wù)實(shí)施流程、常見問(wèn)題及專家提示，在每個(gè)部分最后設(shè)置思考題目，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重點(diǎn)，由淺入深，既注重相關(guān)理論基礎(chǔ)

本書對(duì)《鐵路保價(jià)運(yùn)輸管理辦法》全部?jī)?nèi)容逐條進(jìn)行了全面、準(zhǔn)確、深入的闡釋。主要包括總則、機(jī)構(gòu)職責(zé)、業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、資金收支管理、信息與分析、附則及附件。為便于讀者學(xué)習(xí)，在每條釋義前都附有條文正文。本書可作為鐵路職工學(xué)習(xí)掌握《鐵路保價(jià)運(yùn)輸管理辦法》的參考資料。

本書對(duì)《鐵路保價(jià)運(yùn)輸規(guī)則》全部?jī)?nèi)容逐條進(jìn)行了全面、精準(zhǔn)、深入的闡釋。主要包括總則、辦理程序、費(fèi)用計(jì)算及核收、運(yùn)輸責(zé)任、損失賠償、國(guó)際聯(lián)運(yùn)、委托代辦、附則及附件。為便于讀者學(xué)習(xí)，在每條釋義前都附有條文正文。本書可作為鐵路職工學(xué)習(xí)掌握《鐵路保價(jià)運(yùn)輸規(guī)則》的參考資料。

《高速鐵路客運(yùn)組織（第2版）》教材除補(bǔ)充、更新上述內(nèi)容外，在每個(gè)任務(wù)后面增加共31個(gè)高速鐵路崗位作業(yè)指導(dǎo)書和高鐵站臺(tái)緊急停車演練、車站突發(fā)大客流及旅客列車大面積晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，以二維碼方式嵌入，給讀者帶去豐富的閱讀體驗(yàn)與現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)感受�！陡咚勹F路客運(yùn)組織（第2版）》教材全面介紹了高速鐵路客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)、鐵路售票、高速鐵路車站

本書主要內(nèi)容包括：鐵路物流作業(yè)組織，講述發(fā)貨作業(yè)、中轉(zhuǎn)作業(yè)與到達(dá)作業(yè)；鐵路散堆裝貨物運(yùn)輸組織；鐵路裸裝貨物運(yùn)輸組織；鐵路成件包裝貨物運(yùn)輸組織；鐵路快速貨物運(yùn)輸組織，分別講述鐵路零散貨物快運(yùn)組織、高速鐵路快件運(yùn)輸組織；鐵路貨物損失處理與保價(jià)運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容。

項(xiàng)目一《車站工作組織細(xì)則》規(guī)章解讀任務(wù)1《車站工作組織細(xì)則》基本概況任務(wù)2區(qū)段站車站概況任務(wù)3區(qū)段站技術(shù)設(shè)備任務(wù)4接發(fā)列車工作任務(wù)5調(diào)車工作任務(wù)6客運(yùn)工作任務(wù)7軍事運(yùn)輸工作任務(wù)8車站各項(xiàng)技術(shù)作業(yè)程序和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)9車站通過(guò)能力計(jì)算項(xiàng)目二營(yíng)業(yè)線施工組織工作任務(wù)1鐵路營(yíng)業(yè)線施工基本要求任務(wù)2施工天窗的規(guī)定任務(wù)3

本書共分為八個(gè)項(xiàng)目，分別包括鐵路業(yè)務(wù)知識(shí)、高鐵乘務(wù)作業(yè)、動(dòng)車組列車員錄用及崗位職責(zé)、動(dòng)車組列車設(shè)施設(shè)備、列車員客運(yùn)服務(wù)技巧、列車員心理素質(zhì)等。

本書主要針對(duì)報(bào)考國(guó)家公務(wù)員申論考試的考生編寫，其中所收錄的內(nèi)容都是根據(jù)國(guó)家公務(wù)員近幾年申論考試情況進(jìn)行設(shè)置，旨在為廣大參加公務(wù)員考試的考生提供復(fù)習(xí)備考的依據(jù)。本教材重視對(duì)題型，尤其是近幾年新出現(xiàn)的題型規(guī)律的總結(jié)，對(duì)同一類型試題的作答規(guī)律進(jìn)行了歸納，讓考生見到相似的題型能觸類旁通。本書注重講究解題技巧，拋棄空話套話，直擊

本書主要涉及服務(wù)禮儀基本理論、鐵路客運(yùn)人員服務(wù)素養(yǎng)的提升、如何塑造良好的服務(wù)形象、在服務(wù)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，以及具體的鐵路站車服務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過(guò)本書的學(xué)習(xí)，使學(xué)生成為“服務(wù)意識(shí)濃、職業(yè)形象好、溝通表達(dá)強(qiáng)、服務(wù)技能佳”，精明能干、明禮守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、富于創(chuàng)新、服務(wù)一線的高素質(zhì)技能人才。本書以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力為

本課程以研究建筑和工業(yè)企業(yè)防火防爆技術(shù)為主要研究對(duì)象�；馂�(zāi)與爆炸事故給國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生命安全帶來(lái)如此嚴(yán)重威脅，預(yù)防和減少火災(zāi)與爆炸事故的發(fā)生，是廣大安全工作者的重要任務(wù)。通過(guò)防火防爆技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高防火防爆技術(shù)，創(chuàng)新防火防爆措施，可以有效的預(yù)防和減少火災(zāi)與爆炸事故的發(fā)生。本書主要研究?jī)?nèi)容如下：（1）燃燒原理，主要