禮儀知識是提高個人文明修養(yǎng)水平的必修課，學習禮儀知識對于從事航空業(yè)的人員，和即將走進民航工作崗位的學生來說，尤為重要�！睹裼煤娇辗�務禮儀（第2版）》著重介紹了航空公司對空中服務員和地面服務員在崗執(zhí)勤期間應該遵守的行業(yè)規(guī)定，包括規(guī)范的職業(yè)化妝、職業(yè)制服穿戴、言行舉止儀態(tài)、文明禮貌用語、面試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為

《民航機場地面服務》系統(tǒng)介紹了航站樓旅客流程引導服務、通用服務、售票服務、值機與行李服務、安檢服務、聯檢服務、特殊旅客服務、不正常航班保障服務等內容。涵蓋民航機場地面服務理論與實踐操作，每章設有學習目標、思考與訓練項目，理論聯系實際，以激發(fā)學生自主學習的積極性。為方便教學，每一章配套有教學課件，部分教學內容有微課或視頻

本書分為航空經濟、機場管理、行業(yè)散論三部分，收錄了《航空經濟：新經濟時代的標志和引擎》《機場在低成本航空發(fā)展中的機遇與作用》《黨組織在加強安全工作中應當發(fā)揮的作用》《重慶機場空港保稅物流園區(qū)發(fā)展構想》《中國民航業(yè)法律規(guī)制的發(fā)展與完善》等文章。

本書屬于專門用途英語，介紹和論述民航客艙服務和客艙安全行業(yè)內容。既可以用于空乘專業(yè)ESP教材，也可用于航空公司培訓，亦可用于有致于從事外航乘務員的讀物。讀者可以是職業(yè)院�？粘藢�業(yè)學生，各類成人院校，也可以是航空公司在職培訓人員或從事外航服務人員。本書行業(yè)內容詳實，涉及國內外一線材料。與市場上同類教材相比，更為貼近崗位和

本書主要講述了新中國民航從無到有、從小到大、由弱變強的不平凡發(fā)展歷程，具體包括中國民航事業(yè)的發(fā)軔、民用航空業(yè)的起步和發(fā)展、解放戰(zhàn)爭時期的民用航空、新中國民航事業(yè)的創(chuàng)立、六七十年代的曲折發(fā)展、民航的改革開放以及現如今由民航大國向民航強國邁進的發(fā)展。

《民航服務英語口語》共分16個單元，貫穿了民航運輸服務、地勤服務、民航商務和空中服務崗位的主要服務流程，主要涉及顧客問詢服務、訂票、機場設施、辦理值機手續(xù)、行李托運、客機延誤、護照檢查、安全檢查、免稅店、簡餐咖啡、登機、機艙設施、航前準備、客艙工作、應急處理、航后工作等方面，基本涵蓋了民航服務的主要領域與環(huán)節(jié)，易于教師

空乘餐飲服務實務在教學內容組織上，基于機上餐飲服務工作情境進行了教學化分析，以具體、典型的餐飲服務工作任務為教學載體，依崗位工作標準和空乘人員職業(yè)資格標準制定課程學習要求。在教學內容的選取上，本教材針對培養(yǎng)“空乘餐飲服務”這一核心業(yè)務技能，選取空乘餐飲服務概述、中國的飲食文化、主要客源國的飲食習俗、菜點知識、食品營養(yǎng)與

本書系統(tǒng)介紹了民航國內客票銷售的理論與實務，包括民航訂座系統(tǒng)、旅客訂座記錄、電子客票出票、退票與變更等系統(tǒng)操作實務，以及民航概況、民航旅客運價、特殊旅客客票、旅客運送等客票銷售常識，本書每單元均有學習目標、思考題及實操練習等，理論聯系實際，以激發(fā)學生自主學習的積極性。

目前航空公司引進飛機的主要做法是向制造商購買飛機或者向出租方租賃飛機，但由于飛機價格高昂，因此租賃更為通行，也更受需求方歡迎。飛機租賃涉及法務、財務等多個領域的不同知識，操作流程復雜。為了讓讀者全面系統(tǒng)地了解飛機租賃的業(yè)務知識，本書在借鑒國外飛機租賃的經驗和做法的基礎上，立足我國飛機租賃的實際情況，詳細介紹了飛機租賃實

本書共14章，主要內容包括：關于機場分類的幾個概念、大型機場組織管理、走動式管理、大型機場運營管理、機場安全管理、機場服務管理、智慧機場建設、綠色機場建設、機場營銷、機場營收結構變化及發(fā)展趨勢、機場企業(yè)文化建設、機場的社會責任等。