本書主要從職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)章制度、系統(tǒng)操作、業(yè)務知識四個維度講解了95598客服專員所需的知識，內容包括企業(yè)文化，規(guī)章制度，安全培訓，職業(yè)美感，職場禮儀，法律法規(guī)，電力系統(tǒng)基礎，用電業(yè)務，電能計量，電價電費，竊電、違約用電，家電賠償，故障報修，95598業(yè)務分類之咨詢、服務申請，95598業(yè)務分類之投訴、舉報、意見、建議、

本書分析了世界電力行業(yè)跨國投資整體情況，對未來投資趨勢進行研判；分別針對歐洲、美洲、亞太、非洲與中東，從電力行業(yè)跨國投資特點和典型投資案例等方面展開分析；研究了中國、歐洲、日本和美國電力企業(yè)跨國投資特點，并對中國電力企業(yè)開展跨國投資提出相關建議。

本書主要針對《財富》雜志評選出的年度世界500強企業(yè)，從世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢、中國上榜企業(yè)整體情況、上榜電力企業(yè)情況、先進電力企業(yè)管理案例和典型企業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢等方面進行分析。

本書圍繞“激發(fā)活力”主題，以激發(fā)國有企業(yè)公司治理活力、資本要素活力、人力要素活力為重點，探討完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度，深化混合所有制改革、優(yōu)化市場化激勵約束機制，研究黨的領導與公司治理相統(tǒng)一、深化規(guī)范董事會建設、完善國有資本授權經(jīng)營體制、重點領域混合所有制改革、集團層面股權多元化和混合所有制改革等9個方面關鍵問題，提出

本書對2019年以來國內外能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向、創(chuàng)新實踐等進行了全面的分析和總結，對國內各省能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展基礎與建設成效進行了綜合評估，并圍繞能源互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等重點問題進行了專題研究。

本書借鑒國內外先進能源電力企業(yè)轉型經(jīng)驗，從轉型綜合情況、案例深度分析、數(shù)字化轉型專題問題研究等方面分析能源電力企業(yè)數(shù)字化轉型的核心觀念和主要做法，為能源電力企業(yè)全面開展數(shù)字化轉型提供指南。

本書對近五年國內外電力、煤炭、石油、天然氣等能源價格水平及變動趨勢進行了對比和分析，對我國2020年和2021年能源價格趨勢進行了展望，并圍繞輸配電成本對標、零售電價套餐和分時電價定價等熱點問題進行了專題研究分析。

本書全面分析了2019年世界能源與電力發(fā)展宏觀環(huán)境；分析了世界能源發(fā)展總體情況，并對主要國家能源發(fā)展及關鍵指標進行了比較分析；分析了世界電力發(fā)展總體情況，并對主要國家電力發(fā)展及關鍵指標進行了比較分析；構建了能源轉型評價模型，對主要國家十年能源轉型進行了對比分析；對權威機構關于中長期世界能源與電力發(fā)展的預測結果進行了比較

本書在分析2019年粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況的基礎上，總結了粵港澳大灣區(qū)電力供需、供電服務、電力綠色轉型、電力科技創(chuàng)新、電力市場改革、電力國際合作等方面的發(fā)展狀況，探討了粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟和電力未來發(fā)展趨勢。

本書分為7章，第1章聚焦全球能源企業(yè)100強，分國別、類型兩個維度進行分析，梳理能源行業(yè)的內外部環(huán)境、發(fā)展概況和市場結構，并預測能源行業(yè)競爭格局的變化趨勢；第2章聚焦典型能源企業(yè)的戰(zhàn)略變革；第3章聚焦典型能源企業(yè)的技術變革；第4章聚焦典型能源企業(yè)的產(chǎn)品和服務變革；第5章聚焦典型能源企業(yè)的組織變革；第6章聚焦典型能源企業(yè)