本專著主要內容包含十一章,分別為:選題背景與意義、理論基礎與相關研究述評、中國空港競爭力影響因素識別、中國空港競爭力動態(tài)形成機理、中國空港動態(tài)競爭力評價、不同空港組的競爭力形成機理差異研究、空港聯(lián)盟決策算法、空港聯(lián)盟準入算法、空港聯(lián)盟退出算法、空港聯(lián)盟解散機制研究和研究展望。
本書針對高等職業(yè)教育培養(yǎng)高級應用型人才的需求,在研究和分析國際航空貨運代理相關崗位的基礎上,選取典型的工作任務和業(yè)務環(huán)節(jié),設計了七個學習單元。具體到每個項目,先交代項目背景,學生應仔細研究項目的背景和資料,理解該項目背景描述的實際企業(yè)工作情境,然后轉換到企業(yè)相關崗位人員的角色,完成項目任務。學生通過完成項目任務,一方面
本書根據(jù)空中乘務員所需要掌握的餐飲服務知識與技能,按照航空餐飲服務概述、菜點知識、酒水知識、食品衛(wèi)生與安全知識、食品營養(yǎng)知識、我國主要客源國的飲食習俗、客艙餐飲服務、客艙餐飲服務中英文常用語等內容進行論述,充分注重實用性和實訓性,對空中乘務員餐飲服務這一領域進行了有益的探索和嘗試。本書既可以作為高等職業(yè)院?粘思跋嚓P專
《特種貨物航空運輸》主要根據(jù)中國民用航空局針對飛行人員要求掌握的特種貨物航空運輸?shù)闹R和內容,結合我國航空運輸中特種貨物運輸?shù)膶嶋H情況,同時參閱了中國民用航空局和國際民航組織以及國際航空運輸協(xié)會對特種貨物航空運輸?shù)南嚓P規(guī)則和要求,包含了特種貨物航空運輸過程中要求飛行人員掌握的所有知識。
本教材內容分理論篇和實訓篇。理論篇包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業(yè)素養(yǎng)、民航商務禮儀、民航接待服務禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓篇包含微笑與服務意識、職業(yè)形象塑造、儀態(tài)訓練、情景模擬訓練、溝通技巧訓練。
本書以CCAR-121-R4部《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》為基礎,結合多部相關的民航法規(guī)及航空公司實際運行程序,參考局方咨詢通告,并結合編者多年從事飛行簽派理論與實踐教學經驗編寫而成。本書共分為五章:*章介紹了航空公司航空承運人合格證申請審定、航空公司組織結構、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定
本書在充分調研和總結現(xiàn)有研究工作的基礎上,針對不正常航班及其引發(fā)的旅客群體性事件的起因、演化和防控,從理論與應用層面進行深入研究。內容包括航班延誤波及和不正常航班次生衍生鏈式效應研究,不正常航班引發(fā)旅客群體性事件行為演化分析和不正常航班引發(fā)旅客群體性事件預警與延誤處置策略研究。具體分為:建立單機場和航空網絡的航班延誤波
本書按照民航服務心理知識的學習從低到高的進階順序,分為七章:第一章介紹民航服務心理學基礎知識,講解了服務、民航服務、服務意識、心理學的相關概念;第二章介紹民航服務與知覺,主要介紹了知覺概念、知覺的影響因素;第三章介紹民航服務與個性,主要介紹氣質、個性、能力和特殊旅客的概念及如何為不同心理特點的旅客提供優(yōu)質服務;第四章介
本書根據(jù)學生學習和認知特點設計教材內容,內容主要包括:客艙銷售基礎知識,客艙銷售前的準備工作,客艙銷售活動過程中的技巧,旅客購買心理銷售,客艙銷售實戰(zhàn)。
《空乘的進階——成為公務機飛行管家的品味提升之路》的稿件從公務機行業(yè)概況入手,介紹公務機乘務員的工作內容和流程,及其需要具備的個人素質,既是目前公務機業(yè)內培養(yǎng)飛行管家的必備培訓課程,也是一本生動有趣、簡單明了的教學指導用書。