本書(shū)共分10章,內(nèi)容涵蓋以下主題:客戶(hù)服務(wù)的基本概念和原理是本書(shū)的最重要的部分(第1-3章);客戶(hù)服務(wù)的具體實(shí)施及溝通(第4-6章);客戶(hù)服務(wù)的投訴及其解決(第7-8章);客戶(hù)服務(wù)的信息收集和精神壓力(第9-10章)。

《零售學(xué)（第2版）》系統(tǒng)地闡述了零售學(xué)的基本概念、內(nèi)容和方法，主要包括零售學(xué)導(dǎo)論、現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)、零售商擴(kuò)張戰(zhàn)略、零售商競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、零售商目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、零售顧客購(gòu)買(mǎi)行為、商場(chǎng)設(shè)計(jì)與商品陳列、零售商組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、零售企業(yè)商品規(guī)劃、零售采購(gòu)管理、定價(jià)及調(diào)整、零售企業(yè)的促銷(xiāo)管理、零售企業(yè)的服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)零售方面的內(nèi)容。《零售學(xué)（

本書(shū)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒等人專(zhuān)門(mén)針對(duì)亞洲營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和教師編寫(xiě)的一本經(jīng)典教材。本書(shū)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)是管理可盈利的顧客關(guān)系的一門(mén)極具創(chuàng)造性的科學(xué)與藝術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須高度重視顧客關(guān)系。針對(duì)這一主題，全書(shū)展開(kāi)了詳細(xì)的討論。同時(shí)，本書(shū)還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要建立有生命力的品牌和品牌資產(chǎn)；要重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要重視在線營(yíng)銷(xiāo)。本

本書(shū)由廣告主營(yíng)銷(xiāo)傳播研究報(bào)告（總報(bào)告和重點(diǎn)報(bào)告）統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)廣告主在多種行業(yè)以及熱門(mén)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)傳播運(yùn)作進(jìn)行洞察和分析，就目前營(yíng)銷(xiāo)傳播界的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行探討。書(shū)中圍繞廣告主營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，分別從新媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播運(yùn)作、媒體策略、行業(yè)研究、傳播案例等多個(gè)角度來(lái)透視和把握廣告主的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)特點(diǎn)和趨勢(shì)。

為適應(yīng)教學(xué)要求，本教材教學(xué)內(nèi)容刪繁就簡(jiǎn)，緊跟跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，緊扣跨境電商專(zhuān)員的典型工作任務(wù)。主要包括以下內(nèi)容：跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、跨境電商主流平臺(tái)、跨境電商物流、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與采購(gòu)、產(chǎn)品拍攝與圖片處理、產(chǎn)品發(fā)布、推廣與營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)與安全。課程知識(shí)點(diǎn)以阿里巴巴國(guó)際站的內(nèi)容為主，以跨境零售平臺(tái)的基礎(chǔ)知識(shí)為輔。本

本書(shū)深入探討了一種新的商業(yè)模式——訂閱經(jīng)濟(jì)，從具體的落地應(yīng)用和典型案例入手，深度剖析訂閱經(jīng)濟(jì)的核心要素、崛起原因及具體類(lèi)型，并且展望了訂閱經(jīng)濟(jì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。另外，本書(shū)針對(duì)企業(yè)如何由傳統(tǒng)訂閱模式向訂閱經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，提出了具體流程和操作步驟。

本書(shū)是一本淘寶、天貓操盤(pán)實(shí)戰(zhàn)手記，從淘寶、天貓店鋪運(yùn)營(yíng)與管理的角度出發(fā)，對(duì)作者多年的網(wǎng)店操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)與基本操作技能進(jìn)行了分享。 本書(shū)從電商營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)講起，涉及的技巧和方法都是從實(shí)際操作中總結(jié)出來(lái)的，內(nèi)容全面、實(shí)用，可操作性強(qiáng)。全書(shū)共分8章，主要包括：必知的電商營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、店鋪業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)——轉(zhuǎn)化率、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)才是轉(zhuǎn)化率的重

本書(shū)概念清晰、體系完整和方法科學(xué)，能夠成為推動(dòng)城市商業(yè)規(guī)劃與布局的有力工具，適用于從事商業(yè)教學(xué)、商業(yè)規(guī)劃研究、政府管理和商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的人員，具有較高的參考價(jià)值。

品牌力量是國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要指標(biāo)，我國(guó)經(jīng)歷了品牌意識(shí)的覺(jué)醒、品牌建設(shè)的提速發(fā)展，品牌力量的集中爆發(fā)階段。經(jīng)過(guò)多年的品牌建設(shè)，已取得可喜的進(jìn)步，涌現(xiàn)出一大批****。品牌營(yíng)銷(xiāo)是很多企業(yè)都在追求的品牌建設(shè)之道，本書(shū)深度演繹很符合企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方法：一：從優(yōu)選（靠前到國(guó)內(nèi)、從海外到本土）上萬(wàn)個(gè)案例中精選數(shù)百個(gè)案例，結(jié)合作者

直播這個(gè)行業(yè)會(huì)越來(lái)越平民化、標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)們?cè)诋?dāng)下或未來(lái)都將建立起自己的IP矩陣，都將擁有自己的網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)。所有的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員、導(dǎo)購(gòu)、客服等都將具備直播的能力，直播將成為營(yíng)銷(xiāo)的重要一環(huán)，而且是優(yōu)秀、高效的營(yíng)銷(xiāo)手段！本書(shū)集合了較為完整的理論體系、較為詳細(xì)的實(shí)操案例和高效的系統(tǒng)工具，以期更好地賦能于企業(yè)的直播電商轉(zhuǎn)型及廣大播主