本書共分10章,內(nèi)容涵蓋以下主題:客戶服務(wù)的基本概念和原理是本書的最重要的部分(第1-3章);客戶服務(wù)的具體實(shí)施及溝通(第4-6章);客戶服務(wù)的投訴及其解決(第7-8章);客戶服務(wù)的信息收集和精神壓力(第9-10章)。

《零售學(xué)（第2版）》系統(tǒng)地闡述了零售學(xué)的基本概念、內(nèi)容和方法，主要包括零售學(xué)導(dǎo)論、現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)、零售商擴(kuò)張戰(zhàn)略、零售商競爭戰(zhàn)略、零售商目標(biāo)市場戰(zhàn)略、零售顧客購買行為、商場設(shè)計(jì)與商品陳列、零售商組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、零售企業(yè)商品規(guī)劃、零售采購管理、定價(jià)及調(diào)整、零售企業(yè)的促銷管理、零售企業(yè)的服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)零售方面的內(nèi)容�！读闶蹖W(xué)（

本書是市場營銷大師科特勒等人專門針對(duì)亞洲營銷專業(yè)的學(xué)生和教師編寫的一本經(jīng)典教材。本書強(qiáng)調(diào)營銷是管理可盈利的顧客關(guān)系的一門極具創(chuàng)造性的科學(xué)與藝術(shù)，營銷人員必須高度重視顧客關(guān)系。針對(duì)這一主題，全書展開了詳細(xì)的討論。同時(shí)，本書還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要建立有生命力的品牌和品牌資產(chǎn)；要重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要重視在線營銷。本

本書由廣告主營銷傳播研究報(bào)告（總報(bào)告和重點(diǎn)報(bào)告）統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)廣告主在多種行業(yè)以及熱門領(lǐng)域的營銷傳播運(yùn)作進(jìn)行洞察和分析，就目前營銷傳播界的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題進(jìn)行探討。書中圍繞廣告主營銷傳播活動(dòng)，分別從新媒體營銷傳播運(yùn)作、媒體策略、行業(yè)研究、傳播案例等多個(gè)角度來透視和把握廣告主的營銷傳播活動(dòng)特點(diǎn)和趨勢。

為適應(yīng)教學(xué)要求，本教材教學(xué)內(nèi)容刪繁就簡，緊跟跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢，緊扣跨境電商專員的典型工作任務(wù)。主要包括以下內(nèi)容：跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、跨境電商主流平臺(tái)、跨境電商物流、產(chǎn)品開發(fā)與采購、產(chǎn)品拍攝與圖片處理、產(chǎn)品發(fā)布、推廣與營銷、國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)與安全。課程知識(shí)點(diǎn)以阿里巴巴國際站的內(nèi)容為主，以跨境零售平臺(tái)的基礎(chǔ)知識(shí)為輔。本

本書深入探討了一種新的商業(yè)模式——訂閱經(jīng)濟(jì)，從具體的落地應(yīng)用和典型案例入手，深度剖析訂閱經(jīng)濟(jì)的核心要素、崛起原因及具體類型，并且展望了訂閱經(jīng)濟(jì)未來的發(fā)展趨勢。另外，本書針對(duì)企業(yè)如何由傳統(tǒng)訂閱模式向訂閱經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的問題，提出了具體流程和操作步驟。

本書是一本淘寶、天貓操盤實(shí)戰(zhàn)手記，從淘寶、天貓店鋪運(yùn)營與管理的角度出發(fā)，對(duì)作者多年的網(wǎng)店操盤經(jīng)驗(yàn)與基本操作技能進(jìn)行了分享。 本書從電商營銷基礎(chǔ)知識(shí)講起，涉及的技巧和方法都是從實(shí)際操作中總結(jié)出來的，內(nèi)容全面、實(shí)用，可操作性強(qiáng)。全書共分8章，主要包括：必知的電商營銷知識(shí)、店鋪業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)——轉(zhuǎn)化率、視覺營銷才是轉(zhuǎn)化率的重

本書概念清晰、體系完整和方法科學(xué)，能夠成為推動(dòng)城市商業(yè)規(guī)劃與布局的有力工具，適用于從事商業(yè)教學(xué)、商業(yè)規(guī)劃研究、政府管理和商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的人員，具有較高的參考價(jià)值。

品牌力量是國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要指標(biāo)，我國經(jīng)歷了品牌意識(shí)的覺醒、品牌建設(shè)的提速發(fā)展，品牌力量的集中爆發(fā)階段。經(jīng)過多年的品牌建設(shè)，已取得可喜的進(jìn)步，涌現(xiàn)出一大批****。品牌營銷是很多企業(yè)都在追求的品牌建設(shè)之道，本書深度演繹很符合企業(yè)品牌營銷實(shí)戰(zhàn)方法：一：從優(yōu)選（靠前到國內(nèi)、從海外到本土）上萬個(gè)案例中精選數(shù)百個(gè)案例，結(jié)合作者

直播這個(gè)行業(yè)會(huì)越來越平民化、標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)們?cè)诋?dāng)下或未來都將建立起自己的IP矩陣，都將擁有自己的網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)。所有的企業(yè)營銷人員、導(dǎo)購、客服等都將具備直播的能力，直播將成為營銷的重要一環(huán)，而且是優(yōu)秀、高效的營銷手段！本書集合了較為完整的理論體系、較為詳細(xì)的實(shí)操案例和高效的系統(tǒng)工具，以期更好地賦能于企業(yè)的直播電商轉(zhuǎn)型及廣大播主