本書在學(xué)科交叉的基礎(chǔ)上，放寬了“股權(quán)資本產(chǎn)權(quán)權(quán)利與法律權(quán)利一致性，控股權(quán)等于控制權(quán)”的假設(shè)前提，創(chuàng)新性地提出“控股股東社會(huì)資本”的概念，并以全新的視角探討了控股股東社會(huì)資本在公司創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮的作用，豐富了傳統(tǒng)公司治理領(lǐng)域控股股東與公司創(chuàng)新間的關(guān)系研究，為上市公司和相關(guān)監(jiān)管部門制定有效的公司治理機(jī)制提供了經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，也為

龍睿，教授，上海旅游高等�？茖W(xué)校，旅游與休閑管理學(xué)院，教學(xué)副院長(zhǎng)。本書主要對(duì)員工在客服中心工作遇到的各類問(wèn)題進(jìn)行梳理，針對(duì)客服新人成長(zhǎng)過(guò)程中的常見問(wèn)題，我們借鑒資深職場(chǎng)人的經(jīng)驗(yàn)，引入積極心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、循證治療等領(lǐng)域的研究成果，希望給即將踏入或已經(jīng)踏入客服行業(yè)的你來(lái)帶來(lái)一些啟發(fā)。本書作為一本客服中心新人成長(zhǎng)手冊(cè)，可

本書匯集了一批國(guó)內(nèi)管理學(xué)研究專家的文集,其中包括彭劍鋒、陳春花、田濤、周其仁、黃衛(wèi)偉、吳春波、施煒、楊杜、肖知興等多位著名管理學(xué)者。他們結(jié)合經(jīng)濟(jì)變化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變等諸多因素,指出中國(guó)企業(yè)要克服當(dāng)下的困境,需要發(fā)展出并具備一種企業(yè)可持續(xù)的生存能力,而企業(yè)家要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),打造以客戶價(jià)值為核心的組織和文化,構(gòu)建利

功夫在詩(shī)外，一切大事、一切重要成果，是無(wú)數(shù)小事、無(wú)數(shù)小成果累積的必然結(jié)果，沒有這些積累，就沒有這些大事的成功。積小為大，聚沙成塔，說(shuō)明了日常努力的重要性，而在得失之間的選擇，往往也不是很的，只有相對(duì)的意義，這是因?yàn)楹芏嗫此破椒�、平常的事，卻有著重要的意義，這些事為日后的持續(xù)突破打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。《得失之間》 管理是一門

本書共12章,內(nèi)容包括:會(huì)計(jì)總論、貨幣資金、應(yīng)收及預(yù)付款項(xiàng)、交易性金融資產(chǎn)、存貨、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入與費(fèi)用、利潤(rùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。

本書詳細(xì)介紹了運(yùn)用Excel2016解決會(huì)計(jì)實(shí)際問(wèn)題的方法和操作步驟。在完成各個(gè)工作項(xiàng)目的過(guò)程中,幫助使用者掌握Excel在實(shí)際工作中的運(yùn)用。本書包含7個(gè)項(xiàng)目,20個(gè)教學(xué)任務(wù)。包含認(rèn)識(shí)Excel、整理Excel表格、處理工資數(shù)據(jù)、分析應(yīng)收賬款、管理固定資產(chǎn)、分析成本費(fèi)用、處理進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等日常數(shù)據(jù)處理工作。本書配套有數(shù)據(jù)

本文從國(guó)企分類的視角，探究了不同類型國(guó)企薪酬業(yè)績(jī)敏感性的差異及作用機(jī)理，分析了不同類型國(guó)企晉升激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)因素及激勵(lì)效果，檢驗(yàn)了不同高管激勵(lì)措施對(duì)高管行為的影響差異及激勵(lì)措施的交互效應(yīng)對(duì)高管行為的調(diào)節(jié)。研究結(jié)果表明：因?yàn)槌袚?dān)非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，公益類國(guó)企薪酬業(yè)績(jī)敏感性較商業(yè)類國(guó)企差；公益類國(guó)企高管晉升只與承擔(dān)非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)正相關(guān)，商

中國(guó)對(duì)外直接投資經(jīng)過(guò)近40年的發(fā)展，取得了巨大的成就，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮著巨大的推動(dòng)作用。但是，我國(guó)企業(yè)在對(duì)外投資的過(guò)程中也遇到了一些困難和問(wèn)題，遭遇到一些發(fā)展瓶頸和制約，出現(xiàn)了一些非理性投資行為。中國(guó)對(duì)外直接投資如何健康穩(wěn)健發(fā)展，已是當(dāng)前十分緊迫值得研究的課題。本書從中國(guó)企業(yè)對(duì)外直接投資的現(xiàn)狀分析入手，分別探討中國(guó)企

本書結(jié)合企業(yè)投資項(xiàng)目的管理流程及風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn),系統(tǒng)介紹投資項(xiàng)目?jī)?nèi)部審計(jì)的理論和實(shí)務(wù),明確了投資項(xiàng)目的基本概念、內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)涵、特點(diǎn)及外延等。本書的內(nèi)容突出專業(yè)性和實(shí)用性,共分為四個(gè)部分。全面介紹企業(yè)投資項(xiàng)目基本情況、企業(yè)項(xiàng)目投資的相關(guān)概念和重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容等。本書力求對(duì)企業(yè)投資項(xiàng)目涉及的主要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng),如投資決策審計(jì)、建設(shè)實(shí)施審

本書主要介紹了客戶服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)，共包含八個(gè)項(xiàng)目，按照知識(shí)的邏輯與層次分為認(rèn)知篇、入門篇、提升篇和進(jìn)階篇。其中，認(rèn)知篇主要圍繞客戶服務(wù)與管理的基本理論進(jìn)行闡述，包括走近客戶服務(wù)與管理、學(xué)會(huì)使用客戶服務(wù)工具等；入門篇主要介紹了盡力滿足客戶需求、妥善處理客戶投訴等內(nèi)容：提升篇主要介紹了客戶滿意度與忠誠(chéng)度的管理；進(jìn)階篇