《酒店客戶管理》是教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材中的一本，由業(yè)內(nèi)高星級酒店既有豐富的實踐經(jīng)驗又有堅實理論基礎(chǔ)的能文能武型職業(yè)經(jīng)理人和行業(yè)專家共同編寫。全書共5編18章，內(nèi)容包括：概述、酒店客戶管理體系、酒店客戶管理制度、酒店客戶管理方法、酒店客戶管理新趨勢等內(nèi)容。《酒店客戶管理》具有很強的實用性和先

動購買是一個非常普遍的現(xiàn)象，在美國，每年沖動消費的金額約占140億美金（Mogelonsky，2015），在中國，沖動購買的數(shù)量所占購買金額的比例超過50%(中國日報，2013)。而且，隨著近年來網(wǎng)上購物的發(fā)展、信用卡消費的激增、以及享樂性消費觀念的倡導(dǎo)，沖動購買呈現(xiàn)逐年增長的勢頭。沖動消費雖然可以在短期內(nèi)提高商業(yè)業(yè)績

在競爭越發(fā)激烈的時代，開餐飲店成為個人創(chuàng)業(yè)的優(yōu)先選擇之一，一夜爆火的網(wǎng)紅餐飲店在各類主流媒體的報道中屢見不鮮。其實，對大部分餐飲經(jīng)營者而言，成功開店只是餐飲入行的起點，前方還有很多經(jīng)營難題等待他們解決，而餐飲店如何提高利潤更是這一系列經(jīng)營難題的核心。 作為中國餐飲行業(yè)的深度挖掘者，勺子課堂創(chuàng)始人宋宣通過對海底撈、西貝、

在當今信息碎片化甚至粉末化的時代，十個營銷人，九個說營銷越來越難做了。產(chǎn)品的同質(zhì)化、營銷要求的個性化、市場的價格競爭、線上流量的高成本、大眾對傳播的不信任、品牌忠誠度的降低……面對不斷出現(xiàn)的問題，營銷人該如何殺出重圍，占領(lǐng)用戶的碎片化時間，形成病毒式裂變傳播，不斷打造出刷屏級營銷事件？多款超

本書通過分析私域流量的發(fā)展歷程、基本特征和規(guī)律，對私域流量是什么，為什么要做私域流量，怎么獲取私域流量，如何從0到1搭建自己的私域流量池，如何長期經(jīng)營私域流量，如何做好內(nèi)容營銷，如何獲取源源不斷的精準流量，如何打造IP等主題進行了詳細講解，以期給讀者提供一個連接用戶、篩選用戶、經(jīng)營用戶的方法體系。

本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材的修訂版。本書著重論述了商務(wù)活動中應(yīng)遵循與注意的禮儀規(guī)范，具有很強的系統(tǒng)完整性和實用有效性。本書首先從商務(wù)人士個人形象設(shè)計入手，介紹了商務(wù)禮儀基本理念、商務(wù)人員儀表禮儀、服飾禮儀。針對商務(wù)活動特點，又詳細介紹了包括見面禮儀、介紹禮儀、餐飲禮儀、舞會禮儀、公共場所禮儀、商務(wù)接訪禮儀、社

本書從跨境電商概述、我國跨境電商的發(fā)展、跨境電商的模式與平臺、跨境出口電商、跨境進口電商、跨境電商物流、跨境電商生態(tài)體系、跨境電商規(guī)則體系等幾個方面全景式介紹了跨境電商。書末還編入了八個跨境電商經(jīng)典案例。本書可作為高�？缇畴娚滔嚓P(guān)專業(yè)的導(dǎo)論課、基礎(chǔ)課，以及高校其他專業(yè)開設(shè)跨境電商課程的教材，也可供對跨境電商感興趣的讀者

本書分為四部分，共12章，系統(tǒng)且詳細地闡述了電子商務(wù)重要的商務(wù)問題和技術(shù)問題，包括電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、電子商務(wù)軟硬件、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)法律、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)規(guī)劃等內(nèi)容。本書結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容新穎、通俗易懂，它可以引導(dǎo)讀者探索并研究電子商務(wù)這個既熟悉又陌生的神秘領(lǐng)域。通過學(xué)習(xí)本書，讀者不僅可以深

每個人都需要具備專業(yè)主義，從事專業(yè)服務(wù)的人更是如此。 什么是專業(yè)主義？ 專業(yè)主義和你的學(xué)歷、從事的行業(yè)、在行業(yè)中擔任的職位沒有關(guān)系。它只包含了你對工作的自豪、對高品質(zhì)的追求、對客戶的積極關(guān)注。專業(yè)主義是一種態(tài)度，而不是一系列技能。專業(yè)不是自己貼上的標簽，而是希望獲得的別人的評價。 作者從個人、公司、客戶三個角度，剖析了

本書從公司制誕生的底層邏輯復(fù)式記賬法入手，探討了當今公司制的兩大困境：無法全程記錄商業(yè)結(jié)果背后的行為與決策，以及無法完全記錄企業(yè)內(nèi)部員工和外部用戶的投資回報率。而基于區(qū)塊鏈思維下的分布式記賬法將完美解決這一問題，實現(xiàn)對有效行為的精準激勵以及對內(nèi)/外ROI的準確計算，從而把每一個行為生成可自動執(zhí)行的智能合約。在以上理論的