本書第一部分主要是了解電子商務企業(yè)的發(fā)展狀況和網(wǎng)店客服在其中的重要性。后面的項目中售前篇有售前客服知識儲備和售前客服技能準備兩個部分；售中篇有售中客服促銷活動和售中客服接待活動兩個部分；售后篇有售后客服流程、售后客服的銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控和客戶關系管理三個部分。

本書以英語面試環(huán)節(jié)為核心，重點提高學生的英語應用能力，把行業(yè)知識和英語技能有機地結合，形成了完整有序的內容體系，并通過面試前、面試中、面試后的解讀，系統(tǒng)地闡述了酒店面試所涉及的各個重要方面。 本書主題鮮明、內容豐富、實用性和操作性強，可作為酒店管理、旅游管理和涉外酒店專業(yè)的教材，同時也可作為酒店及相關行業(yè)從業(yè)人員求職應

自新零售興起以來，線下實體零售迎來一波新的發(fā)展浪潮，零售創(chuàng)業(yè)的方向、模式、營運體系的創(chuàng)新接連涌現(xiàn)，誕生了眾多新成功的零售品牌。但總體來看，零售創(chuàng)業(yè)的成功率依舊很低，大部分零售項目僅僅是因為一個單點的思路或想法而起，眾多創(chuàng)業(yè)者缺乏一套系統(tǒng)的門店新零售創(chuàng)業(yè)方法。而本書正是一套系統(tǒng)的門店新零售創(chuàng)業(yè)方法論

全書共8章，主要內容包括電商文案的概述、電商文案寫作的前期準備、電商文案寫作的創(chuàng)意、電商文案標題的創(chuàng)作、電商文案內文的創(chuàng)作、商品文案的寫作、品牌文案的寫作、新媒體平臺電商推廣文案的寫作。本書可作為普通高等院校電子商務、市場營銷專業(yè)相關課程的教材，也可作為電商從業(yè)人員的參考書。

即使在微信溝通越來越普遍的新時代下，電話溝通作為一種更直接、更快速、更具有深度互動性的溝通模式，對很多行業(yè)和企業(yè)來說仍然是不可或缺的。 有效地運用電話進行銷售，已經(jīng)成為數(shù)百萬人必備的職業(yè)技能。然而，隨之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員如何以更專業(yè)的方式和客戶接觸，了解客戶的需求和底線？如

本教材以學生為本，遵循“認知—理解—應用—實踐”由淺入深的學習規(guī)律設置教學模塊，以“興趣-知識-能力”為導向組織了課內外教學資源，以激發(fā)學生學習的熱情和主觀能動性。 全書共分4篇12章，構建學生對電子商務的整體認知框架，使學生熟悉電子商務運營的基本規(guī)律和方式，明白為什么要實施電子商務，電子商務能做什么，以及如何實施電

作為介于營銷和IT之間的藍海，營銷技術對于今天國內營銷生態(tài)圈的大部分從業(yè)者來說都是新鮮事物，筆者希望通過本書幫您解答：營銷技術的起源和發(fā)展；營銷技術是什么；怎么用；國內外有哪些營銷技術的案例；廣告主如何投資營銷技術；營銷技術的未來演進方向；營銷人如何擁抱MarTech營銷技術。

本書與跨境電商實際操作緊密結合，內容主要涉及速賣通、Amazon、Ebay、Wish、Lazada等平臺的運營規(guī)則；常用的B2C電子商務溝通技巧；跨境電商選品、營銷、數(shù)據(jù)分析、美工視覺、客戶服務、支付結匯等相關知識。本教材以敦煌網(wǎng)平臺為基礎，兼顧其他跨境電商主流平臺Wish、Amazon、eBay等，專門編寫《跨境電商

做同樣的產(chǎn)品，都是從零起步，為什么有的人短短兩個月，甚至短短幾天成交能力突飛猛進？本書系統(tǒng)總結了數(shù)十種銷售話術，通過話術模板、話術演示、核心技巧解析、注意事項四維合一，將每個模塊的主要環(huán)節(jié)通過核心話術及演示模板解析，以期幫助銷售人員破解銷售中常見的信任、專業(yè)、成交難題。希望你也同樣可以掌握這套成交秘訣，讓你的產(chǎn)品賣到爆

本書根據(jù)新收入準則、新稅法編寫，以圖表及案例的形式解析商業(yè)會計賬務處理。按照商業(yè)企業(yè)批發(fā)與零售的經(jīng)營特點，會計核算采用進價核算法和售價核算法分別進行賬務處理。同時將“減稅降費”的相關規(guī)定運用到案例中，盡量帶給讀者新變化。