《空乘服務(wù)溝通與播音/民航運(yùn)輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》分上、下兩編，共七個(gè)單元，以空乘服務(wù)溝通與播音基本知識(shí)、表達(dá)基本技能、綜合表達(dá)技能訓(xùn)練等為基礎(chǔ)，從空乘服務(wù)溝通概述、空乘服務(wù)溝通技巧、空乘服務(wù)溝通語(yǔ)言訓(xùn)練、空乘服務(wù)播音概述、空乘服務(wù)播音技巧訓(xùn)練、空乘服務(wù)播音內(nèi)容訓(xùn)練、空乘服務(wù)溝通與播音綜合訓(xùn)練等方面進(jìn)行了大膽的實(shí)踐創(chuàng)

民航客艙服務(wù)是空中乘務(wù)專業(yè)的核心專業(yè)課，其主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的客艙服務(wù)知識(shí)和技能，為今后從事空中乘務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。《民航客艙服務(wù)實(shí)務(wù)/民航運(yùn)輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》依據(jù)民航乘務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)乘務(wù)崗位要求，按照客艙服務(wù)的工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)了民航乘務(wù)員職業(yè)概述、客艙服務(wù)設(shè)備與管理、民航乘務(wù)員服務(wù)職責(zé)、客

《民航服務(wù)英語(yǔ)/民航運(yùn)輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》分機(jī)場(chǎng)服務(wù)和客艙服務(wù)兩大部分，共11個(gè)學(xué)習(xí)單元和2個(gè)復(fù)習(xí)單元，主要內(nèi)容包括票務(wù)服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、航站樓服務(wù)、機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)、不正常情況航班運(yùn)營(yíng)服務(wù)、起飛前客艙服務(wù)、起飛后客艙服務(wù)、著陸前客艙服務(wù)、機(jī)上特殊旅客服務(wù)以及客艙特殊情況處置�！睹窈椒�務(wù)英語(yǔ)/民航運(yùn)輸類專業(yè)

《空乘人員形體及體能訓(xùn)練（第3版）/全國(guó)空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材》內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：形體認(rèn)知、形體基礎(chǔ)、體形塑造、科學(xué)健身、體能訓(xùn)練。《空乘人員形體及體能訓(xùn)練（第3版）/全國(guó)空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材》融知識(shí)性、科學(xué)性、專業(yè)性和實(shí)用性為一體。《空乘人員形體及體能訓(xùn)練（第3版）/全國(guó)空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材》適用于高等院校、中�？�

《飛行英語(yǔ)閱讀》是根據(jù)國(guó)際民航組織飛行員英語(yǔ)語(yǔ)言能力要求，結(jié)合國(guó)內(nèi)航空公司對(duì)于飛行員英語(yǔ)水平的要求和實(shí)際飛行、訓(xùn)練需要，形成的具有飛行特色和時(shí)代特色的專業(yè)英語(yǔ)背景基礎(chǔ)知識(shí)閱讀教材。該教材由書本、光盤、網(wǎng)絡(luò)等多種載體構(gòu)成，融匯了國(guó)內(nèi)現(xiàn)行大學(xué)英語(yǔ)閱讀教材、其他文科教材和之前的民航英語(yǔ)閱讀教材的編寫理念和模式，旨在幫助民航飛

《點(diǎn)擊職業(yè)英語(yǔ)職業(yè)英語(yǔ)模塊空乘英語(yǔ)》是行業(yè)英語(yǔ)類教材的空乘英語(yǔ)篇，內(nèi)容涵蓋空乘職業(yè)中語(yǔ)言運(yùn)用的知識(shí)和行業(yè)本身的常識(shí)性介紹，已聽說為主，讀寫為輔，并在最后設(shè)置一個(gè)項(xiàng)目作業(yè)模塊，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。教材注重語(yǔ)言的輸入及輸出技巧。符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。

本書從理論和實(shí)踐兩方面，從真情服務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容、真情服務(wù)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀、真情服務(wù)的企業(yè)追求和實(shí)踐、真情服務(wù)的員工感召與關(guān)愛以及真情服務(wù)的旅客體驗(yàn)與忠誠(chéng)等多個(gè)不同維度，闡釋了真情服務(wù)的奧秘，并展示了國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)和航空公司真情服務(wù)的最佳實(shí)踐。

本書分為安全運(yùn)行篇、樞紐網(wǎng)絡(luò)篇、服務(wù)和保障篇、航空市場(chǎng)篇、行政管理篇五篇，收錄了《結(jié)合首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行淺談協(xié)同決策機(jī)制配套政策發(fā)展方向》《機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建問題探析》《“多功能、大尺度、高協(xié)同”的終端區(qū)流量管理系統(tǒng)構(gòu)想》等文章。

本書是由十余位資深旅行專家編纂的常旅客計(jì)劃指南。 從會(huì)員等級(jí)的劃分和權(quán)益、積分里程的累積與使用、促銷和聯(lián)名信用卡的合理運(yùn)用，到各個(gè)航空公司和酒店的體驗(yàn)心得分享，完整構(gòu)建了一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 幫助商旅人士用*經(jīng)濟(jì)的方法實(shí)現(xiàn)超值又舒適的出行，實(shí)現(xiàn)酒店、航空、信用卡之間的合理規(guī)劃和利用，提高生活品質(zhì)，享受更美好的旅行。

陳淑君老師所著的《民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理》一書，是她近年學(xué)習(xí)研究的成果和對(duì)民航運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。書中結(jié)合案例深入淺出地闡述了服務(wù)的本質(zhì)與規(guī)范，與旅客溝通的原則與技巧以及不正常航班危機(jī)管理等一些重要而具有創(chuàng)新意義的課題，分析透徹，立論鮮明。