《民航服務人員英語口語》為民航服務英語口語教材，內(nèi)容包括訂票服務、機場設施介紹、辦理乘機手續(xù)、安全檢查、行李托運服務等，涵蓋了民航服務的整個流程�？勺鳛楦呗氃盒？罩谐藙諏�業(yè)、航空服務專業(yè)及相關專業(yè)教材，也可供民航企業(yè)空中乘務及航空服務工作人員作培訓書使用。

本書涵蓋了客艙服務的基本要求與規(guī)范、機上餐飲服務、機上廚房服務、旅客服務心理、服務補救等知識。

《海航的神秘密碼》一書旨在從海航集團內(nèi)部、外部兩個視角，從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精神哲學、經(jīng)營理念、海航人、管理密碼、實踐案例六個維度，全面解析海航成功的神秘密碼，展現(xiàn)海航發(fā)展的商業(yè)奇跡，領悟海航建設“無我”為本的“大眾認同、大眾參與、大眾分享、大眾成就”理念，探究海航人的職業(yè)成長路徑，剖析海航獨具創(chuàng)新的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，體現(xiàn)海航

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《空乘服務溝通與播音/民航運輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》分上、下兩編，共七個單元，以空乘服務溝通與播音基本知識、表達基本技能、綜合表達技能訓練等為基礎，從空乘服務溝通概述、空乘服務溝通技巧、空乘服務溝通語言訓練、空乘服務播音概述、空乘服務播音技巧訓練、空乘服務播音內(nèi)容訓練、空乘服務溝通與播音綜合訓練等方面進行了大膽的實踐創(chuàng)

民航客艙服務是空中乘務專業(yè)的核心專業(yè)課，其主要目標是培養(yǎng)學生的客艙服務知識和技能，為今后從事空中乘務工作打下堅實基礎�！睹窈娇团摲�務實務/民航運輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》依據(jù)民航乘務員國家職業(yè)技能標準和國際航空運輸協(xié)會乘務崗位要求，按照客艙服務的工作特點設計了民航乘務員職業(yè)概述、客艙服務設備與管理、民航乘務員服務職責、客

《民航服務英語/民航運輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》分機場服務和客艙服務兩大部分，共11個學習單元和2個復習單元，主要內(nèi)容包括票務服務、值機服務、安檢服務、航站樓服務、機場特殊旅客服務、不正常情況航班運營服務、起飛前客艙服務、起飛后客艙服務、著陸前客艙服務、機上特殊旅客服務以及客艙特殊情況處置。《民航服務英語/民航運輸類專業(yè)

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《飛行英語閱讀》是根據(jù)國際民航組織飛行員英語語言能力要求，結合國內(nèi)航空公司對于飛行員英語水平的要求和實際飛行、訓練需要，形成的具有飛行特色和時代特色的專業(yè)英語背景基礎知識閱讀教材。該教材由書本、光盤、網(wǎng)絡等多種載體構成，融匯了國內(nèi)現(xiàn)行大學英語閱讀教材、其他文科教材和之前的民航英語閱讀教材的編寫理念和模式，旨在幫助民航飛