本書(shū)的結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)教科書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)4P（營(yíng)銷(xiāo)組合）結(jié)構(gòu)完全不同，全書(shū)以服務(wù)質(zhì)量作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心主題，并以世界知名的ZPB研究團(tuán)隊(duì)早年所開(kāi)發(fā)的服務(wù)質(zhì)量差距模型為框架謀篇布局，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和過(guò)程中的顧客行為、期望、感知、角色與企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源等管理要素以嚴(yán)密的邏輯和清晰的分析巧妙地融為一體。

全書(shū)共7章14講，講述了銷(xiāo)售中的心理學(xué)知識(shí)。全書(shū)將銷(xiāo)售中消費(fèi)者的心理活動(dòng)比作流動(dòng)的小溪，將它分成了6個(gè)階段，即注意目標(biāo)、引起興趣、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望、信任、決定購(gòu)買(mǎi)、滿(mǎn)足。針對(duì)消費(fèi)者每個(gè)階段心理活動(dòng)的不同特征和重要性，講述了一些建立在心理學(xué)知識(shí)之上的、能夠幫助推銷(xiāo)員達(dá)成交易的、簡(jiǎn)單實(shí)用的方法。這些方法可操作性強(qiáng)，既能幫助消費(fèi)

在國(guó)家政策法律的大力支持下，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境不斷得到改善，企業(yè)與網(wǎng)民電子商務(wù)應(yīng)用觀念大大提升，電子商務(wù)交速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)主體日益強(qiáng)大�！痘ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)理論與實(shí)踐研究》即以此為契機(jī)，分別論述了電子商務(wù)的基本知識(shí)、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展模式、技術(shù)支持、安全防范系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)策略、物流管理及法律法規(guī)等方面，內(nèi)容豐

新媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的熱門(mén)話(huà)題，不管個(gè)人還是企業(yè)，都可以通過(guò)新媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出打造口碑并累積知名度。本書(shū)即從新媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，先介紹新媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)、新媒體用戶(hù)和內(nèi)容定位、新媒體數(shù)據(jù)分析與內(nèi)容優(yōu)化，通過(guò)內(nèi)容贏得用戶(hù)的垂青，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑與品牌的樹(shù)立。然后結(jié)合微信

本書(shū)以培養(yǎng)適應(yīng)跨境電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的應(yīng)用型、高層次專(zhuān)業(yè)人才為目標(biāo)，根據(jù)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位的工作任務(wù)及能力要求設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，主要介紹了跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知、跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的應(yīng)用以及跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃等內(nèi)容。 本書(shū)采用項(xiàng)目教學(xué)的方式組織內(nèi)容，共設(shè)8個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由項(xiàng)目情境引入、項(xiàng)目任

本書(shū)理論與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)鍛煉學(xué)習(xí)者的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，著眼于培養(yǎng)具備數(shù)據(jù)分析技能的運(yùn)營(yíng)人才。 本書(shū)將電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位的工作內(nèi)容整合成9個(gè)工作任務(wù)，分別為認(rèn)知電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、流量數(shù)據(jù)分析、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析、客單價(jià)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)行情數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析。 本書(shū)可作為高

全書(shū)包括7章，可分為三個(gè)部分：第1部分（1-2章）是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)及全書(shū)的內(nèi)容體系框架；第2部分（3-5章），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的方法體系，包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)；第3部分（6-7章），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境運(yùn)營(yíng)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法體系基礎(chǔ)內(nèi)容的擴(kuò)展，體現(xiàn)了企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的協(xié)調(diào)。

本書(shū)以淘寶、天貓平臺(tái)為例，系統(tǒng)介紹了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣的相關(guān)理論知識(shí)及實(shí)操技術(shù)，包括店鋪開(kāi)設(shè)、店鋪裝修、客服管理、物流設(shè)置、運(yùn)營(yíng)推廣、打造爆款以及店鋪診斷分析等，能夠幫助讀者學(xué)會(huì)從開(kāi)店到運(yùn)營(yíng)店鋪的整個(gè)過(guò)程。本書(shū)附有配套的教學(xué)PPT、題庫(kù)、教學(xué)視頻、教學(xué)補(bǔ)充案例、教學(xué)設(shè)計(jì)等相關(guān)資源。同時(shí)，為了幫助初學(xué)者及時(shí)地解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇

所謂新零售，其核心是“數(shù)字驅(qū)動(dòng)+場(chǎng)景重構(gòu)”。“數(shù)字驅(qū)動(dòng)論”是當(dāng)前的主流觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化改造零售要素——“人、貨、場(chǎng)”。而本書(shū)認(rèn)為，一切用數(shù)字裝裱的企業(yè)難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)橄�費(fèi)者不會(huì)為“數(shù)字化”買(mǎi)單。因此，本書(shū)提出了不同觀點(diǎn)，即“場(chǎng)景重構(gòu)論”，從以貨為中心轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心，建立新場(chǎng)景、新體驗(yàn)、新產(chǎn)品。重構(gòu)場(chǎng)景迎合消費(fèi)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（第2版）》針對(duì)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日新月異的發(fā)展形勢(shì)，基于Web2.0，力求充分體現(xiàn)前沿性、規(guī)范性和先進(jìn)性；突破國(guó)內(nèi)外原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教材的邏輯體系與知識(shí)內(nèi)容，創(chuàng)造性地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者理論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和工具五大模塊。全書(shū)共5篇，18章。其內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論知