電力企業(yè)95598客服人員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到形形色色的客戶，如何與其打交道已經(jīng)成為困擾電力客服人員的一大問題。本書通過心理學(xué)角度分析客戶的需求，并針對各種客戶遇到各種問題而處理的方式。河南省電力公司客戶服務(wù)中心作者，在國內(nèi)電力企業(yè)客服方面具有先進(jìn)的處理問題的水平和解決問題的水平。

《中國能源發(fā)展報(bào)告（2017）》總結(jié)分析我國2017年能源發(fā)展情況，預(yù)測2018年發(fā)展形勢，從能源生產(chǎn)消費(fèi)、科技、政策和對外合作等角度，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，從全局的角度針對涉及多能源品種的綜合性問題進(jìn)行深入分析，揭示能源與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系，深入剖析存在的問題，就能源發(fā)展的重大問題提出對策建議。

《中國電力年鑒》篇目包括特載、電力發(fā)展與改革、科技創(chuàng)新、國際合作、行業(yè)管理與服務(wù)、電力論壇、社會(huì)責(zé)任、學(xué)術(shù)團(tuán)體與行業(yè)學(xué)協(xié)會(huì)、科研教育與新聞出版、電力企業(yè)、地區(qū)電力、大事記、文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)資料、附錄、索引，主要反映2016年度電力行業(yè)和電力企業(yè)的概況。

《電網(wǎng)拆除工程預(yù)算定額（2015年版）使用指南》重點(diǎn)就各項(xiàng)費(fèi)用的項(xiàng)目設(shè)置，各項(xiàng)目的計(jì)算公式和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以及它們在使用過程中應(yīng)注意的問題等，做了較為詳盡的闡述和說明。其主要內(nèi)容包括修編概述（編制過程、主要特點(diǎn)、修編原則、主要變化）、總則、術(shù)語、建設(shè)預(yù)算費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算規(guī)定、建設(shè)預(yù)算費(fèi)用性質(zhì)劃分、建設(shè)預(yù)算項(xiàng)目劃分、建設(shè)預(yù)算編制

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《電網(wǎng)技術(shù)改造工程預(yù)算編制與計(jì)算規(guī)定（2015年版）使用指南》能夠有效幫助大家正確理解和使用新版預(yù)規(guī)，依規(guī)合理計(jì)取各項(xiàng)費(fèi)用。它重點(diǎn)就各項(xiàng)費(fèi)用的項(xiàng)目設(shè)置、各項(xiàng)目的計(jì)算公式和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，以及它們在使用過程中應(yīng)注意的問題等，做了較為詳盡的闡述和說明。其主要內(nèi)容包括修編概述（編制過程、主要特點(diǎn)、修編原則、主要變化）、總則、術(shù)語、

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《火力發(fā)電企業(yè)運(yùn)行規(guī)范化管理及信息化應(yīng)用》主要內(nèi)容包括：運(yùn)行管理，運(yùn)行管理的發(fā)展歷程，運(yùn)行規(guī)范化管理研究，運(yùn)行規(guī)范化管理實(shí)施，運(yùn)行規(guī)范化管理的保持與改進(jìn)，運(yùn)行規(guī)范化管理制度，運(yùn)行規(guī)范化管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行規(guī)范化管理典型異常事故處理等。

本書是一部全面分析和研究中國石油流通發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的行業(yè)年度報(bào)告。全書共分四大部分：宏觀環(huán)境及對石油流通行業(yè)的影響分析、國內(nèi)外石油市場現(xiàn)狀、石油流通行業(yè)展望和中國石油流通業(yè)現(xiàn)存的主要問題。