本書是高職高專經濟管理類專業(yè)規(guī)劃教材之一，依據國家教育部門相關要求，按照培養(yǎng)高職高專經管類專業(yè)人才而編寫的消費心理學教材。本書從消費者心理學的基礎理論入手，在理論闡述的同時，結合教學案例及課后實踐活動，強化理論與實際的聯系，突出了消費心理學在市場營銷等經濟活動中的重要作用及影響。本書主要內容包括消費心理學基礎知識，消費

本書遵循服務企業(yè)的營銷實踐邏輯，分服務營銷導論、服務營銷核心概念、服務營銷創(chuàng)新觀念、服務營銷戰(zhàn)略、服務產品及品牌、服務定價、服務分銷、服務促銷與溝通、服務人員、服務過程、服務有形展示、服務管理共12章構建服務營銷的理論與方法策略體系；順應現代服務經濟與現代服務業(yè)的發(fā)展趨勢，融入了體驗營銷、內部營銷、關系營銷、口碑營銷、

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