本教材在汲取國內(nèi)外秘書實務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上,從商務(wù)秘書的基本工作技能入手,注意將商務(wù)秘書實務(wù)內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性相互結(jié)合。本書克服了我國秘書實務(wù)教材普遍存在的內(nèi)容更新慢、操作性不強、框架陳舊、案例教學(xué)弱等缺陷,廣泛借鑒西方發(fā)達國家秘書教材重操作、重步驟、重程序的有益經(jīng)驗,注重將案例教學(xué)、工作實務(wù)教學(xué)、情景模擬
本書以服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展特點和新趨勢為背景,在借鑒和吸收國內(nèi)外*研究成果及服務(wù)業(yè)發(fā)展實踐的基礎(chǔ)上,以顧客關(guān)系管理的理念為出發(fā)點,以了解顧客需求、滿足顧客需求、保持顧客關(guān)系和獲得顧客長期價值四個階段來分解整合服務(wù)營銷的相關(guān)理論和營銷戰(zhàn)略,為服務(wù)企業(yè)的營銷活動提供理論指導(dǎo)和有參考價值的經(jīng)典案例。
實體店大量倒閉,昔日的零售帝國逐漸衰落……隨著新零售圖景的迅速展開,資本已開始瘋狂地搶占這塊邊界不清的蛋糕,這種變天幾乎讓傳統(tǒng)零售商們無所適從。到底什么是新零售?在新零售的世界里,傳統(tǒng)零售商們真的無路可逃嗎?新零售并非指機器人代替真人售貨員,也不是指即拿即走的無人超市,更不是指一種零售形式勝
商學(xué):重新定義產(chǎn)品與顧客價值
明確銷售流程、關(guān)鍵問題與銷售目標(biāo)。電話銷售人員通過閱讀本書,可以理清銷售關(guān)系,清楚銷售流程,找出銷售的核心問題,掌控銷售目標(biāo)。快速提高銷售技能,提升銷售業(yè)績。針對銷售困境和問題,提供直接、有效、快速應(yīng)對方法——超級銷售話術(shù)和簡明行為模板,即學(xué)即用,簡單有效。全面實施銷售過程中的訓(xùn)練、指導(dǎo)和監(jiān)督。銷售團隊內(nèi)部用于對銷售人
本書通過可視化和“圖文并茂”的方式,生動地將酒店管理和服務(wù)過程中的詳細工作標(biāo)準(zhǔn)、高效工作流程以及酒店運營知識呈現(xiàn)給讀者。本書內(nèi)容涵蓋了前廳部、客房部、餐飲部、宴會廳、市場銷售部、保安部、人力資源部、工程部的標(biāo)準(zhǔn)工作流程,具有非常強的操作性、實用性和指導(dǎo)性。
本教材從電子商務(wù)的起源和基本概念入手,全方位介紹了當(dāng)前電子商務(wù)應(yīng)用型技能人才所應(yīng)該掌握的重點知識和應(yīng)用技能。全書內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)、電子商務(wù)安全與電子支付、電子商務(wù)交易模式、電子商務(wù)開發(fā)與實現(xiàn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷及技術(shù)、電子商務(wù)物流、移動電子商務(wù)、電子商務(wù)法律法規(guī)與職業(yè)道德、電子商務(wù)發(fā)展前沿及展望等方面。本教材特別注重
移動營銷時代的神器微信群營銷,始終要以滿足一定目標(biāo)市場的需求為目的,移動營銷也不例外。在這個以移動互聯(lián)為主題的時代,構(gòu)成目標(biāo)市場的那些目標(biāo)群體又匯集在哪里呢?注冊用戶超過9億的微信,顯然是其中一個巨大無比的群體聚居地。而在這個聚居地中,那些活躍用戶云集的微信群,無疑是具活力的風(fēng)口所在。可以說,在移動營銷時代,微信群已經(jīng)
本書以營銷的核心功能--價值創(chuàng)造作為立足點,結(jié)合人們對營銷的認知與操作習(xí)慣來構(gòu)建框架,共包含五個篇章二十個章節(jié),從定義營銷與營銷管理過程開始,引導(dǎo)人們?nèi)ダ斫馐袌龊拖M者,基于顧客價值、市場競爭及企業(yè)自身的戰(zhàn)略,選擇和設(shè)計合適的價值,通過合適的渠道和溝通方式來交付、傳遞價值,并借鑒了最新的研究、及近年的數(shù)據(jù)和實務(wù)案例來加
這本書以服務(wù)為基點審視商業(yè)模式、經(jīng)營思維及企業(yè)文化的系統(tǒng)性著作,兼具理論與實踐步驟,具體而細致地闡釋了在消費升級時代,如何利用“服務(wù)精神”轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營思維模式,提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值,構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)文化,打造一支懂得服務(wù)內(nèi)涵的團隊,提升企業(yè)持續(xù)贏利的能力。 在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的當(dāng)下,越來越多的企業(yè)已經(jīng)感受到了服務(wù)的價