《客戶關(guān)系管理（第3版）》是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材�！犊蛻絷P(guān)系管理（第3版）》共分10章，全面介紹了客戶關(guān)系管理的起源和發(fā)展趨勢(shì)，從概念、內(nèi)涵分析了CRM，并說(shuō)明了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，重視客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵及意義�！犊蛻絷P(guān)系管理（第3版）》中系統(tǒng)介紹了CRM的流程、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)管理、客戶

《創(chuàng)新資源約束型后進(jìn)區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新的市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制研究》立足于區(qū)域協(xié)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，聚焦后進(jìn)區(qū)域轉(zhuǎn)型升級(jí)及趕超發(fā)展實(shí)際，全面審視了后進(jìn)區(qū)域的市場(chǎng)狀況、技術(shù)創(chuàng)新狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)及縱橫差距比較，搭建了技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)導(dǎo)向間的數(shù)理模型，深入刻畫并厘清了兩者在區(qū)域?qū)用娴幕��?dòng)機(jī)理、績(jī)效評(píng)估與前景預(yù)測(cè)，構(gòu)建了基于內(nèi)外市場(chǎng)、區(qū)域政府及

西北地區(qū)外向型中小企業(yè)管理研究——基于“一帶一路”的視角

何為定義產(chǎn)品、分享機(jī)制？如何找對(duì)方向、找對(duì)資金？怎樣高度聚焦、垂直細(xì)分？20年商海沉浮，15年創(chuàng)業(yè)征途。從職業(yè)經(jīng)理，到創(chuàng)業(yè)者，再到投資人，“不安分”的李書文一直在行進(jìn)的路上。在新時(shí)代大背景下，在“黑天鵝”效應(yīng)的影響下，李書文立足多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和得失體悟，從風(fēng)向選擇到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從用戶體驗(yàn)到營(yíng)銷模式，從找對(duì)人才到找對(duì)資金，

本書集理論、案例和工具于一體，便于利益相關(guān)方學(xué)習(xí)和使用。首先比較了BSC、KPI、MBO、OKR等管理工具的特點(diǎn)及其運(yùn)用要點(diǎn)，接著引出“OKR已死，還是亟待改進(jìn)”的命題，然后分析提出“OKR中國(guó)之旅的五大困境”“OKR戰(zhàn)略管理模式的適用情景與源起”“傳統(tǒng)績(jī)效管理工具的六大挑戰(zhàn)”，進(jìn)而介紹“OKR開發(fā)與應(yīng)用的六大步驟”及

鯊魚是自然界讓人望而生畏的殺人機(jī)器，它之所以能在長(zhǎng)達(dá)4.2億年的進(jìn)化過程中存活下來(lái)，在大自然這種嚴(yán)格適應(yīng)優(yōu)勝劣汰生存法則的環(huán)境中游刃有余，成為海上霸主，是因?yàn)樗�自身所具備的策略性和效率性�！鄂忯~經(jīng)濟(jì)2》是一本企業(yè)管理書籍，作者斯蒂芬是一位全球聞名的企業(yè)家，歐洲具有影響力的營(yíng)銷思想家，同時(shí)，他還是一位鯊魚研究專家。在《鯊

本書堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，立足于應(yīng)用型本科教學(xué)的實(shí)際需求，以《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》為依據(jù)，以企業(yè)價(jià)值最大化為企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，以企業(yè)籌資、投資、經(jīng)營(yíng)和分配活動(dòng)為主線，深入淺出地介紹了財(cái)務(wù)管理的基本理論和方法，將《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和財(cái)務(wù)管理最新理論有機(jī)地融入教材之中。全書共分為11章，主要內(nèi)容包

本書以最新版的ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，把標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理作為知識(shí)重點(diǎn)，包含基礎(chǔ)理論篇、理念方法篇、應(yīng)用實(shí)踐篇共三篇。基礎(chǔ)理論篇闡述了質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系；理念方法篇介紹了顧客滿意理論、質(zhì)量功能展開、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法、質(zhì)量管理體系審核技術(shù)；應(yīng)用實(shí)踐篇闡述了宏觀層面的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證，微觀層面的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

本書共分十章，內(nèi)容包括創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的概述、創(chuàng)新思維的培育、創(chuàng)新能力培育、文化和旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的概述、文化和旅游中的創(chuàng)新思維、文化和旅游創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新體驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)、創(chuàng)新實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

介紹團(tuán)隊(duì)中須注意的各種事項(xiàng)，如團(tuán)隊(duì)品質(zhì)的養(yǎng)成，團(tuán)隊(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式、虛擬團(tuán)隊(duì)的管理、團(tuán)隊(duì)評(píng)估方法及各種實(shí)用的團(tuán)隊(duì)游戲訓(xùn)練法。CIP：本書從團(tuán)隊(duì)組織形態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神一直到具體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等方面，比較系統(tǒng)地闡述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)之道。具體內(nèi)容為：團(tuán)隊(duì)品質(zhì)的養(yǎng)成、團(tuán)隊(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式、虛擬團(tuán)隊(duì)的管