本書主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務(wù)人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語言以及工作崗位上，應(yīng)當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務(wù)禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范，而且也有助于其內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。第五版在保留上一版主體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本著規(guī)范化、簡約化、國際化及與時俱進的精

本教材以應(yīng)用型本科學(xué)生為主體，以校企合作為基礎(chǔ)，以實踐應(yīng)用為核心，以項目化教學(xué)為特色，以理論與實踐有機結(jié)合為主導(dǎo)，跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷理論與應(yīng)用前沿，整合高校和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)資源，對網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)所需要的廣泛知識內(nèi)容進行合理組織與布局，旨在通過本教材的學(xué)習，使學(xué)生既有系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識，又能掌握夠網(wǎng)絡(luò)營銷實用技能，從而全

本書主要介紹了作為個體的消費者和群體中的消費者會受到哪些心理因素的影響并做出消費決策的過程，同時分析了移動互聯(lián)時代的消費者特質(zhì)，以便讀者更好地了解當代中國的消費者心理和行為特征。本書的每一章前均設(shè)有引例，通過主體內(nèi)容的闡述，解釋引例中發(fā)生的現(xiàn)象或問題，并就知識點設(shè)置了延伸閱讀案例分析等欄目，幫助讀者理解和運用相關(guān)知識對

本書是一本全面論述服務(wù)管理的專業(yè)書籍。主要內(nèi)容包括服務(wù)經(jīng)濟與服務(wù)戰(zhàn)略、構(gòu)建服務(wù)企業(yè)、服務(wù)運營管理、信息技術(shù)與服務(wù)管理、擴展服務(wù)領(lǐng)域與創(chuàng)造價值。本書的*特點在于理論與實際相結(jié)合，力求在闡述服務(wù)管理理論體系的同時，在實際應(yīng)用上給讀者以具體的指導(dǎo)。

本書系統(tǒng)介紹了在當今市場變動下，消費者行為的新特點和新趨勢，以及應(yīng)對的方法和策略，用生動具體的營銷案例和專欄拓展了觀察消費者行為的視野。本書根據(jù)消費者行為總體模型組織各章內(nèi)容，結(jié)構(gòu)嚴謹，布局得當，解析精到，案例多彩。新版更是吸收了與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動營銷相關(guān)的新研究成果，極具指導(dǎo)性和前瞻性。

美學(xué)是一門獨立的學(xué)科，美學(xué)的研究對象、學(xué)科性質(zhì)、研究方法等基本問題是我們需要了解和掌握的，這些問題同時也是該門學(xué)科的邏輯起點、理論支撐點。本教材共分兩大部分，第一章、第二章介紹美學(xué)的基本問題，第三章至第六章詳述這些美學(xué)問題在歷史上的存在形態(tài)。

這是一本在美國經(jīng)久不衰的銷售寶典。書中所論述的桑德拉銷售理論體系，能為任何個人或團隊提供終的競爭優(yōu)勢。它的核心概念——相互尊重、建立平等的地位關(guān)系、預(yù)先談判、協(xié)議和承諾等，是由大衛(wèi)?桑德拉本人所提出的久經(jīng)時間考驗的經(jīng)典反傳統(tǒng)銷售建議，不僅適用于銷售領(lǐng)域，也適用于每一個企業(yè)和個人。一個職業(yè)銷售團隊和個人，如果遵循該書所概

"君子性非異也，善假于物也。在商業(yè)社會中生存，僅僅了解、掌握商業(yè)邏輯和商學(xué)概念是不夠的。 找工作，選擇鐘形行業(yè)，還是尖刀形行業(yè)？如何避免與自己的懶惰握手言和？如何把經(jīng)驗教訓(xùn)變成組織能力？怎樣才能共贏？ 這些問題，不論是經(jīng)營企業(yè)，還是個人生活，都經(jīng)常遇到。面對選擇與困惑，我們需要的不是憑感覺、拍腦袋，而是實用性和可操

"在商業(yè)社會中發(fā)展，每個人都應(yīng)該了解、掌握商業(yè)理論與管理方法。聚焦于復(fù)雜程度堪比宇宙的人與人之間的關(guān)系，直抵管理的本質(zhì)。 如何激發(fā)善意？工資是否應(yīng)該透明？怎樣才能做到知人善用？如何防止一放就亂，一管就死？“大企業(yè)病”有得治嗎？ 側(cè)重于管理領(lǐng)域，涵蓋管理的本質(zhì)、系統(tǒng)與團隊設(shè)計、選人、育人、用人、留人等13個重

做生意一定要懂心理學(xué)，掌握顧客消費心理，更能念好生意經(jīng)。手表定律、破窗理論、刺猬法則、馬蠅效應(yīng)、墨菲定律、狄德羅效應(yīng)、凡勃倫效應(yīng)、名人效應(yīng)……這些心理學(xué)法則對做生意有什么啟發(fā)？ 本書以心理學(xué)為切入點，從消費心理、員工管理、宣傳營銷、談判心理等多角度為您解讀如何念好生意經(jīng)，相信對準備創(chuàng)業(yè)的人、身處于商海的人和為讓生意紅