《電子商務專項技能實訓教程》主要內容包括電子商務認知、電子商務模式、電子商務平臺選擇、電子商務交易安全、網絡營銷、網上銀行與電子支付、電子商務物流等基本內容，以及其在經濟領域中的應用�！峨娮由虅諏ｍ椉寄軐嵱柦坛獭芳瓤梢怨└呗毟邔�學生使用，也可以供相關電子商務網站建設與管理人員參閱。

本教材以企業(yè)市場調查與預測工作的實際需要為主線，以各項調查與預測任務為學習導向，以實踐任務為導向構建了市場調查與預測的知識體系，全面闡述了市場調查與預測的方式、方法和具體技術。本書結合市場營銷領域開展市場調查與預測實務的需要，內容涉及市場調查與目標的確定、市場調查建議書的撰寫、調查問卷設計、調查結果分析統計、撰寫市場調

《服務營銷》內容共分為五篇。一篇為總論，對服務營銷的基本特點和基礎理論框架進行了梳理和介紹；第二篇為服務中的顧客價值管理，分別對消費者的服務購買決策過程及影響因素、顧客在服務中所獲得的體驗價值和關系價值進行了介紹；第三篇為服務中的員工—顧客互動管理，分別對顧客、服務員工以及服務過程和場景在服務過程中的作用及營銷策略進行

在國際化迅速發(fā)展的今天，具有全球性的思維并對國際市場與國內市場差異有所認識是必不可少的，全球營銷管理已經成為20多年來營銷和國際管理領域中發(fā)展*快的部分之一。本書作者沃倫?J.基根是全球營銷領域的先行者和資深學者，為推動全球營銷領域的研究和實踐作出了巨大的努力。本書是作者的主要著作之一，眾多著名商學院的教授均推薦其為課

為了便于學生理解和掌握，本書將電子商務業(yè)務化繁為簡，由難變易，并依據企業(yè)崗位對學生理論與技能的需求，結合學生的認知規(guī)律對課程進行了重構。本書共設計了七個項目，每個項目下根據工作過程內容劃分為2～4個學習任務，同時設計了學習任務單和學習任務考核單；此外，每個學習任務單學習情景（學習氛圍）、環(huán)境需求（完成任務的條件）、任務

《網絡推廣》是中等職業(yè)教育電子商務專業(yè)課程改革示范系列教材。 《網絡推廣》共有8個項目，以網絡推廣的工作過程為導向，以任務驅動為主線，根據網絡推廣的崗位要求和職業(yè)素養(yǎng)要求，對網絡新聞、論壇、微博、郵件、搜索排名、網絡廣告、微信等常見的推廣方式進行了重點介紹。每個項目設有項目綜述、項目目標、項目任務、項目總結、項目檢測

本教材是技能實訓型教材，以一個完整的公司的業(yè)務，以客戶服務崗位的就業(yè)為導向，以客戶服務崗位需要為依據，根據本崗位應完成的工作任務、應具備的職業(yè)技能，將本崗位的綜合實訓分為營造企業(yè)文化氛圍、送達促銷信息、接待客戶、處理訂單、處理評價、選擇物流、維護客戶等七個相對獨立的項目進行實訓。

《國際商務英語（第二版）：電子商務》分8個單元闡述了電子商務這一新型商業(yè)模式的基礎知識。每個部分都對知識點進行深入的講解和對比，讓學習者能獲得一個較為全面的認識。第1單元：概述，主要介紹電子商務的概念、發(fā)展過程、商務模式和交易流程。第2單元：電子商務基礎，主要介紹電子商務與傳統商務模式的區(qū)別、電子商務種類和電子商務的優(yōu)

銷售管理（第4版）

大多數生意難以為繼的實體店老板將失敗歸因于電商的沖擊。電商攻城略地對實體店的影響的確存在，但把生存問題全部歸罪于它，并不客觀。實體店生存艱難的原因是多方面的，如產品單一、同質化嚴重、缺乏精細化管理。 本書對實體店的萎縮進行了深入剖析，結合當下移動互聯網時代背景，從網店思維、用戶體驗、產品至上、店鋪管理、立體營銷