本教材教材從客戶服務(wù)的工作崗位實(shí)際出發(fā)，圍繞客服崗位認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)客服、微客服、網(wǎng)絡(luò)客服禮儀、客服話術(shù)、客戶管理、客服評(píng)價(jià)等具體的項(xiàng)目，以“學(xué)訓(xùn)一體、職場(chǎng)體驗(yàn)”為主要形式，通過(guò)情景模擬、角色扮演、案例分析、實(shí)踐操作等訓(xùn)練方式，提高學(xué)生客戶服務(wù)的操作技能。

本書按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，以工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。將教材內(nèi)容分成10個(gè)具體任務(wù)單元，組成完整的課程體系。本書既貫徹了開放教育與高職理念，又注意了教材理論完整性，較好地實(shí)現(xiàn)了教材理論“必需、夠用”的要求。本書內(nèi)容新穎，通俗易懂，案例貼近學(xué)生，生動(dòng)有趣，注重理論聯(lián)系實(shí)際，各章附有增值閱讀、能力自測(cè)、案例

本書圍繞設(shè)計(jì)流程→找出賣點(diǎn)→構(gòu)建信任→觸發(fā)感知→滿足值得→促成行動(dòng)這條主線，介紹如何打通流程，讓顧客輕易地進(jìn)入購(gòu)買的軌道；如何找到產(chǎn)品的超級(jí)賣點(diǎn)（痛點(diǎn)），顧客對(duì)你的產(chǎn)品投入關(guān)注；如何構(gòu)建強(qiáng)大的、權(quán)威的信任感，讓顧客感覺買你的產(chǎn)品最安心；如何觸發(fā)感知讓顧客蠢蠢欲動(dòng)想要擁有你的產(chǎn)品；如何讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品感到物超所值以及如何

李仲?gòu)V、楊宏浩主編的《中國(guó)旅游住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016度假租賃的興起）》包括飯店業(yè)發(fā)展的環(huán)境、發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的星級(jí)飯店發(fā)展，縱向分析經(jīng)濟(jì)型酒店、中端酒店和豪華奢華酒店，以及精品飯店、度假飯店目前發(fā)展的態(tài)勢(shì)以及問(wèn)題和對(duì)策。開展影響旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)理論、政策和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的研究。

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本書適合高等院校學(xué)生使用。本書共設(shè)五個(gè)模塊十二項(xiàng)項(xiàng)目。模塊一為飯店管理會(huì)計(jì)導(dǎo)讀，包括管理會(huì)計(jì)與飯店管理會(huì)計(jì)簡(jiǎn)述；模塊二為飯店管理會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)源，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、比率分析等三個(gè)項(xiàng)目；模塊三為飯店管理會(huì)計(jì)的分析方法，包括成本與成本習(xí)性、成本與價(jià)格、成本、銷售量與利潤(rùn)等三個(gè)項(xiàng)目；模塊四為飯店管理會(huì)計(jì)的決策手段，包括預(yù)

本書系統(tǒng)闡述了營(yíng)銷管理的基本理論，同時(shí)介紹了一些分析工具、計(jì)劃樣本和評(píng)估方法等，此外還對(duì)CRM、B2B、B2C、產(chǎn)品體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了介紹。全書突破了4P的局限性，以營(yíng)銷指標(biāo)替代，內(nèi)容詳略適中，實(shí)踐性強(qiáng)，前沿新穎。

近幾年，在國(guó)家政策法律的大力支持下，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在不斷得到改善，企業(yè)與網(wǎng)民電子商務(wù)應(yīng)用觀念大大提升，電子商務(wù)交易迅速增長(zhǎng)。隨著技術(shù)的進(jìn)步與國(guó)家政策的支持，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐正在加快，中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用趨向常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日�；�，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)主體日益強(qiáng)大。本書是主要面向經(jīng)濟(jì)管理類人才的電子商務(wù)

本書系統(tǒng)講述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)與推廣、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息管理、搜索引擎營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)。本書每個(gè)項(xiàng)目設(shè)有不同的任務(wù)，每個(gè)任務(wù)采用情景導(dǎo)入、情景分析、知識(shí)鏈接、任務(wù)實(shí)施和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)，并采用勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中

本書主要介紹各種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小時(shí)，通常采用各種定量或定性的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，而且很多風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法具有通用性，即能評(píng)估多種風(fēng)險(xiǎn)，而這些方法的掌握與運(yùn)用卻是會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生并不擅長(zhǎng)的。在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)，看不懂風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，通常會(huì)導(dǎo)致無(wú)法看懂整篇論文；在進(jìn)行案例分析時(shí)，若不會(huì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，案例分析就難以深入。因