超級(jí)白富美林子卿在老爸的催促下，從新加坡回上海準(zhǔn)備打理鵬飛百貨，但是她發(fā)現(xiàn)伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，以及電子商務(wù)和社交媒體的流行，顧客的期望和消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)模式已經(jīng)很難去提高顧客的滿意度和忠誠度了。她試圖對(duì)鵬飛百貨進(jìn)行改革，讓顧客體驗(yàn)理念和設(shè)計(jì)深入到企業(yè)管理的每個(gè)流程和細(xì)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)信息挖

本書以汽車營(yíng)銷為主線，圍繞影響汽車銷售的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷策略及營(yíng)銷環(huán)境等內(nèi)容展開，詳細(xì)介紹了汽車市場(chǎng)發(fā)展歷程、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、汽車市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、汽車營(yíng)銷組合策略、汽車品牌營(yíng)銷策略、汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，及汽車銷售實(shí)務(wù)等方面的基本理論及方法。

《中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）》共分四篇：第一篇為區(qū)域篇，分別從四大區(qū)域、典型經(jīng)濟(jì)區(qū)、“四省一市”等層面分析了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，包括產(chǎn)業(yè)規(guī)模和結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、面臨的主要問題、發(fā)展路徑和政策措施等方面；第二篇為行業(yè)篇，包括金融業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)等，重點(diǎn)分析了行業(yè)發(fā)

本教材結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)行案例，以綜合能力培養(yǎng)為主線，通過案例導(dǎo)入、情景模擬、知識(shí)卡片、思考與訓(xùn)練等環(huán)節(jié)完成該教材的內(nèi)容設(shè)置，并將企業(yè)實(shí)際選聘營(yíng)銷專員的流程以游戲和社會(huì)實(shí)踐的形式，按照課程內(nèi)容貫穿整個(gè)教材的編寫中，使學(xué)生在完成學(xué)習(xí)的同時(shí)，既體驗(yàn)了企業(yè)模擬選人的過程，又能以合作的方式體會(huì)企業(yè)營(yíng)銷人員所面臨的競(jìng)爭(zhēng)，并能在某種程

《中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）》共分四篇，第一篇為區(qū)域篇，分別從四大區(qū)域、典型經(jīng)濟(jì)區(qū)、“四省一市”等層面分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，包括產(chǎn)業(yè)規(guī)模和結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、面臨的主要問題、發(fā)展路徑和政策措施等方面；第二篇為行業(yè)篇，包括金融業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)等，重點(diǎn)分析行業(yè)發(fā)展現(xiàn)

《互動(dòng)行為與服務(wù)品牌資產(chǎn)》是從互動(dòng)視角論述服務(wù)品牌資產(chǎn)研究成果的第一《互動(dòng)行為與服務(wù)品牌資產(chǎn)》。作者從服務(wù)品牌資產(chǎn)構(gòu)筑的本質(zhì)——互動(dòng)這一視角出發(fā)，廣泛借鑒心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論，移植于營(yíng)銷學(xué)，涵蓋了服務(wù)質(zhì)量、戰(zhàn)略手段、消費(fèi)者和品牌的自我融合、社會(huì)人情關(guān)系等較為廣泛和多樣化的因素，探討了它們與服務(wù)品牌資產(chǎn)之

《就業(yè)上崗從入門到精通系列：餐廳經(jīng)營(yíng)管理從入門到精通》就是為剛進(jìn)入餐飲行業(yè)的新手們學(xué)習(xí)提供的一個(gè)絕佳途徑。 《就業(yè)上崗從入門到精通系列：餐廳經(jīng)營(yíng)管理從入門到精通》首先介紹餐廳開業(yè)前的準(zhǔn)備(餐廳規(guī)模、費(fèi)用、特色定位，餐廳選址，餐廳名稱和招牌的設(shè)計(jì)，餐廳裝修設(shè)計(jì)，良好氣氛的營(yíng)造)工作，再一一介紹餐廳經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括

本書從分析化妝品市場(chǎng)、化妝品營(yíng)銷環(huán)境、化妝品消費(fèi)者的心理和行為特點(diǎn)出發(fā)，指導(dǎo)化妝品企業(yè)如何制訂進(jìn)行化妝品營(yíng)銷的戰(zhàn)略地位：細(xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位；同時(shí)，又指導(dǎo)化妝品企業(yè)管理者如何制訂自己的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，如何使一個(gè)化妝品企業(yè)的化妝品更適銷對(duì)路，本書都做了詳述。本書同時(shí)以培養(yǎng)高職院校大學(xué)生的職

筆者在《進(jìn)軍微電商：玩轉(zhuǎn)微信O2O》里面所要跟讀者聊的都是微信的那點(diǎn)事兒，確切地說是怎么做微信電商，怎么玩轉(zhuǎn)微信O2O的那點(diǎn)事兒。言歸正傳，《進(jìn)軍微電商：玩轉(zhuǎn)微信O2O》主要是為給大家解決“了解微信的本質(zhì)”、“利用微信創(chuàng)業(yè)”、“企業(yè)利用微信入駐互聯(lián)網(wǎng)”、“企業(yè)如何利用微信做微電商”、“如何用微信進(jìn)行O2O運(yùn)作”、“如何

網(wǎng)上開店越來越容易了，商品類型越來越多了，但賣貨卻越來越難了，電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)做爆款是必須的選擇。本書寫出了百萬淘寶中小賣家打造爆款上的一些痛點(diǎn)，并圍繞這些痛點(diǎn)給出了小而美的解決手法。 《爆款：手把手教小白做網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》主要講解在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過程中如何做爆款，同時(shí)作者輕松幽默地寫出了中小賣家在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過程中碰到的各種坑，然后教

中國(guó)零售業(yè)的不斷開放，促進(jìn)了中國(guó)大賣場(chǎng)、超市和便利店的快速發(fā)展，在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、零售商盈利壓力越來越大的今天，如何通過有效的零售管理來提升績(jī)效，已成為困擾零售商的首要難題。針對(duì)這個(gè)難題，本書介紹了一種經(jīng)歐美國(guó)家證明的行之有效的零售解決方案，即品類管理。本書由l7章和3個(gè)附錄組成。前三章概要介紹了品類管理的基本內(nèi)容

購物中心是近幾年來商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的熱門寵兒，因其能集多類型業(yè)態(tài)于一體而備受開發(fā)者青睞。購物中心的經(jīng)營(yíng)管理，是實(shí)現(xiàn)購物中心持續(xù)盈利的根本。購物中心相對(duì)于其他類型的商業(yè)地產(chǎn)在運(yùn)營(yíng)與管理上更講究戰(zhàn)略與策劃，務(wù)求保值與增值。縱觀當(dāng)下數(shù)目繁多的購物中心項(xiàng)目，大多因經(jīng)營(yíng)不善與管理不周導(dǎo)致陷入困境，購物中心人才的配備、從開店初期至發(fā)展

本書從理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)操作角度，通過“方法概述＋適用條件＋文書方案＋應(yīng)用案例＋延伸示例”5大維度，分別介紹了服務(wù)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)品質(zhì)管理運(yùn)作策略、服務(wù)品質(zhì)管理解決方案。在編寫風(fēng)格上，作者參閱和借鑒了國(guó)內(nèi)外品質(zhì)管理學(xué)科經(jīng)驗(yàn)，力圖使本書呈現(xiàn)出理論全面、知識(shí)豐富、結(jié)構(gòu)合理、形式活潑、內(nèi)容科學(xué)及文字生動(dòng)的特色。全書采用循序

張浩雷編著的這本《縱橫互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(別說你不懂)》從全網(wǎng)營(yíng)銷的視野出發(fā)，介紹了全網(wǎng)營(yíng)銷六大模型的相關(guān)內(nèi)容。全書共分10章，具體內(nèi)容包括：顛覆與被顛覆；從工業(yè)精神到互聯(lián)網(wǎng)思維；理解全網(wǎng)營(yíng)銷；全網(wǎng)營(yíng)銷：電商系統(tǒng)；全網(wǎng)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播系統(tǒng)；全網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)效組合策略；全網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建和績(jī)效管理；全網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)診斷；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

《社會(huì)化媒體營(yíng)銷藍(lán)皮書（2014）》以《社會(huì)化營(yíng)銷發(fā)展報(bào)告（2014）》為基礎(chǔ)內(nèi)容，匯集社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究機(jī)構(gòu)、一線企業(yè)、知名學(xué)者、資深人士等在2014年的最新研究成果和經(jīng)驗(yàn)心得，配以營(yíng)銷案例，全面分析社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)，深度講述社會(huì)化媒體營(yíng)銷的實(shí)踐運(yùn)作與創(chuàng)新變革�！渡鐣�(huì)化媒體營(yíng)銷藍(lán)皮書（2014）》特色：

《商務(wù)英語寫作翻譯理論與實(shí)踐》分上下兩篇，圍繞商務(wù)英語寫作與翻譯，全面、系統(tǒng)、深入地研究了各自的理論與實(shí)踐。 在商務(wù)英語寫作部分，重點(diǎn)研究了商務(wù)英語廣告、合同、信函、辦公書信以及對(duì)外宣傳文書的寫作。在商務(wù)英語翻譯部分，首先對(duì)商務(wù)英語的語言特征進(jìn)行了總體介紹，然后分別研究了商務(wù)英語廣告、合同、信函、說明書、法律文獻(xiàn)的翻

本書針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)八門主干課程的實(shí)踐教學(xué)，分別寫作實(shí)踐教學(xué)方案，集結(jié)成本專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教程。八門專業(yè)課程具體包括：《特許經(jīng)營(yíng)體系設(shè)計(jì)與構(gòu)建》、《單店運(yùn)營(yíng)管理》、《總部運(yùn)營(yíng)管理》、《國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)》、《特許經(jīng)營(yíng)法律實(shí)務(wù)》、《特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)與督導(dǎo)》、《品牌管理》、《創(chuàng)業(yè)管理》。

目前我國(guó)的汽車行業(yè)正處在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷交替并行的階段，用戶擁有非常顯著的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征。本書順應(yīng)汽車行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，針對(duì)汽車的營(yíng)銷特征詳細(xì)介紹了汽車營(yíng)銷策劃、汽車品牌營(yíng)銷、汽車傳統(tǒng)營(yíng)銷模式、汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式、汽車分類營(yíng)銷、二手車營(yíng)銷等內(nèi)容。 本書以分類闡述的形式導(dǎo)入內(nèi)容，最大的特點(diǎn)在于詳細(xì)介紹了汽車互聯(lián)

《汽車后市場(chǎng)電商模式與運(yùn)營(yíng)》結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式，針對(duì)汽車后市場(chǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，詳細(xì)介紹了汽車后市場(chǎng)、電商模式、汽車后市場(chǎng)網(wǎng)上商城電商模式、汽車4S店電商模式、汽車美容店電商模式、汽車快修店電商模式、二手車交易電商模式、汽車租賃業(yè)電商模式、汽車用品與配件電商模式、汽車保險(xiǎn)電商模式等內(nèi)容。 《汽車后市場(chǎng)電商模

《大宗商品交易金融服務(wù)》系統(tǒng)闡述了大宗商品交易的基本知識(shí)、大宗商品電子交易內(nèi)涵、大宗商品交易供應(yīng)鏈、增值服務(wù)（交易服務(wù)、支付服務(wù)、融資服務(wù)、資金管理、系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用）及風(fēng)險(xiǎn)管理。全面分析了大宗商品交易的金融服務(wù)內(nèi)容，并通過典型的大宗商品交易平臺(tái)案例進(jìn)行了說明。案例包括7個(gè)銀行金融平臺(tái)和5個(gè)交易市場(chǎng)平臺(tái)。 《大宗商