全書共9章，主要內容包括初識網店客服、客服崗前知識準備、使用客服溝通工具及后臺操作、客服售前服務、客服售中服務、客服售后服務、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計分析、客戶關系管理、客服考核與績效管理等。

成本和利潤是企業(yè)管理者最關注的部分，這二者就像是蹺蹺板的兩端，降低了成本，利潤自然就提升了。餐飲企業(yè)作為消耗型的企業(yè)，經營者在開業(yè)前期要支付高額的租房費用和不菲的進貨費用，在經營階段還面臨著水、電、燃氣費等的大量消耗，因此餐飲企業(yè)的管理者必須要掌握合理控制成本的方法，最大限度地提高經營利潤。 《餐飲企業(yè)成本控制1+1實

喜茶、瑞幸咖啡、一點點等新一代飲品企業(yè)的崛起，正在改變著人們的消費和生活方式，也讓飲品店行業(yè)變得備受矚目。新涌入這個行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者需要不斷學習新的游戲規(guī)則和盈利方法，才能在競爭中脫穎而出。 《拜托了！請開一家賺錢的飲品店》基于飲品店行業(yè)領先企業(yè)快速擴張的成功經驗，分析了飲品店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來的創(chuàng)新趨勢，詳細講解了當下飲品

本書從現(xiàn)象問題“大多數(shù)人不是不知道怎樣去做可視化圖表，而是不知道什么是好的可視化圖表”入手，以GLAD原則為主線，對癥下藥，各個突破。本書共分為5章，第1章整體介紹拯救圖表的“配方”——GLAD原則；第2章帶你體驗探索性數(shù)據(jù)分析可視化的全過程，直達數(shù)據(jù)洞察的高度；第3章介紹“少即是多”的設計理念；第4章傳授如何把控圖表

本書包括電子商務概述、交易模式、關鍵環(huán)節(jié)和應用四個方面的內容，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、安全、電子支付、物流和客戶關系管理等電子商務關鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡要介紹了移動電子商務。每章開篇設有引例；每章結尾設有實訓案例，實訓案例以具體操作或案例分析為主；章后習題包括客觀題、主觀題

本書作者賈真是一位做了13年網店，至今仍奮戰(zhàn)在一線的天貓TOP賣家！作者說：很多淘寶賣家出去學習的時候，就是想學習一兩個小技巧，然后能讓店鋪快速地從第2層級成長到第7層級。但是我實話告訴大家，這幾乎是不可能的，如果事情真的這么簡單，那么我就不會在這里給大家分享了，那些已經做成功一個店鋪的老板掌握了這些知識，豈不是所向披

本書全面總結花店花藝的基礎技法和常用花型，是零基礎開花店的自學書籍。本書以要點的形式展示花藝設計基礎設計理論，簡單實用。并精選30多個案例，囊括花店商品中的經典花型，每個案例都有詳細的制作過程，通過案例教技法，不僅能學會技法，也能將案例直接應用于實際的花店經營。

“低碳消費”是一個既深邃又時尚的泛經濟命題，本書從“全景式”和“學理性”兩個維度對低碳消費理論、低碳消費結構、低碳消費媒介形象、低碳消費政策等關鍵問題進行理論解析與實證，在此基礎上，以“減排兼容經濟效率”“低碳消費引動低碳供給”為邏輯起點，建立低碳消費政策優(yōu)化框架及模型，并對低碳消費碳節(jié)約交易激勵機制創(chuàng)新進行了探索。

《市場營銷理論與實務策略》介紹了市場營銷學的發(fā)展、市場營銷哲學的演變、市場營銷環(huán)境的基本要素及分析方法、消費者購買行為模式及影響因素、市場營銷戰(zhàn)略和策略的內容以及以網絡營銷和體驗營銷為基本內容的市場營銷新模式，還從組織、計劃、控制及審計等方面概述了市場營銷管理的基本框架。本教材突出理論聯(lián)系實際，在每章的開始部分設置了引

《區(qū)塊鏈商業(yè)》從工業(yè)革命講起，一覽d一次工業(yè)革命以來引發(fā)的數(shù)次技術、商業(yè)與思維變革，全面梳理了區(qū)塊鏈新技術、成果與市場、政策的變化，展現(xiàn)了區(qū)塊鏈正在引發(fā)的新一輪商業(yè)洗牌，以大量實例對其中的重點人物與企業(yè)進行了解讀。本書帶你近距離看清十六個行業(yè)的區(qū)塊鏈應用策略、十五個商業(yè)場景的應用邏輯。涵蓋面廣，實用性強。適合于對區(qū)塊鏈

中國廣告學專業(yè)高等教育發(fā)展的歷史，是改革開放以來中國應用類學科發(fā)展歷史的縮影，且由于其與中國廣告行業(yè)息息相關，也是折射中國廣告行業(yè)高歌猛進的一個側面，在中國改革開放四十年的節(jié)點上，為其做傳立史，意味深遠。本書主要從中國廣告學專業(yè)高等教育發(fā)展歷史、學科建設、學術發(fā)展、實踐類教學和行業(yè)組織的學術支持等角度切入，呈現(xiàn)風云變幻

人人都會說話，但卻未必人人都能把話說好。作為一項說話的技巧、一種演講的藝術，銷講的最高境界是要把話說出去，把錢收回來。本書立足于銷講實際，多側面、多角度、多層次地闡述了銷講心理、步驟、禁區(qū)、關鍵點、方法及難題，旨在幫助讀者掌握銷講技巧，提升銷講水平，實現(xiàn)百分百成交。

銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需情商！那么，怎樣提高自己的銷售情商，成為一名成交高手？怎樣順利獲得一份訂單？怎樣使少量的訂單變成更多的訂單？怎樣秒殺每一個客戶的訂單……該書內容深入淺出，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結合，揭示了情商對銷

如果將數(shù)據(jù)的價值比喻成財富（這種財富往往被埋藏在冗雜的數(shù)據(jù)的深處，不為人所知），那么PowerBI和Tableau就像是強大的挖掘機。本書將為你打開商業(yè)數(shù)據(jù)分析之門，你將和筆者一道參與使用挖掘機掘寶的有趣游戲。本書介紹了商業(yè)數(shù)據(jù)分析中常用的34種方法，包括趨勢分析、排名分析、分類分析、差異分析、分布分析、占比分析、相關

《犀利銷售》內容簡介：如何成為一名成功的銷售人員？本書由淺入深，分五個層次介紹不同階段的銷售人員所應具備的能力和素質。書中包含大量鮮活的案例，這些全部來源于作者習永斌先生十余年的銷售經歷和管理經驗。本書內容不僅適用于銷售業(yè)務人員，書中所講述的做人做事的基本原則、基本職業(yè)素養(yǎng)、對事物的分析能力、戰(zhàn)略戰(zhàn)術等內容，還適用于各

動購買是一個非常普遍的現(xiàn)象，在美國，每年沖動消費的金額約占140億美金（Mogelonsky，2015），在中國，沖動購買的數(shù)量所占購買金額的比例超過50%(中國日報，2013)。而且，隨著近年來網上購物的發(fā)展、信用卡消費的激增、以及享樂性消費觀念的倡導，沖動購買呈現(xiàn)逐年增長的勢頭。沖動消費雖然可以在短期內提高商業(yè)業(yè)績

本書作者經過自己長期的實踐和近百次課程，培養(yǎng)了數(shù)千名普通素人成為網紅，也幫助了數(shù)十家企業(yè)在短短的2個月時間內漲粉50萬人。除了幫助他們獲得顯性價值（如營業(yè)額增長），還收獲大量具有隱性價值的粉絲群體。本書內容來源于作者實戰(zhàn)的精華，目的是幫助更多希望抖音運營人員少走彎路，盡快實現(xiàn)自己的夢想。本書共14章，針對當下熱門的短視

本教材全面系統(tǒng)地介紹了電子商務領域各個方面的基本理論、基本知識和基本技能，包括電子商務概述、電子商務運作體系、網絡技術基礎、網站開發(fā)與網站建設、電子商務安全、電子支付、網絡營銷、電子商務與物流管理、電子商務法律規(guī)范以及電子商務應用等內容。本書適合高等院校的電子商務專業(yè)和相關專業(yè)的學生使用，也可作為企業(yè)客戶服務人員培訓教

通過對行業(yè)企業(yè)調研，針對性地選取職業(yè)形象、商務會議、商務活動、商務交往、商務宴請這幾種企業(yè)最為常見和實用的商務活動類型作為教學內容模塊。教材內容分為模塊、項目、任務三個層次，模塊是企業(yè)常見的商務活動類型，項目是企業(yè)一個真實完整的商務活動，任務是這個商務活動的關鍵點。分為職業(yè)形象、商務會議、商務活動、商務交往、商務宴請這

本書系統(tǒng)地介紹了移動互聯(lián)網網站前臺網頁開發(fā)的新技術，內容主要包括HTML5和CSS，本書可作為高職類移動互聯(lián)網應用開發(fā)、移動商務應用設計、移動商務運營、移動營銷、移動商務應用技術等專業(yè)或專業(yè)方向的相關教材或教學參考書。