在未來(lái)，所有行業(yè)都是服務(wù)業(yè)！ 本書分別從如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、如何建立服務(wù)態(tài)度、如何抓住服務(wù)細(xì)節(jié)、如何設(shè)計(jì)與創(chuàng)新服務(wù)，以及如何處理服務(wù)中的投訴和如何打造服務(wù)中的禮儀等六個(gè)方面入手，全面闡述了服務(wù)的理念以及如何做好完美服務(wù)，并輔以大量翔實(shí)具體的案例進(jìn)行說(shuō)明，有利于服務(wù)崗位的人員更好地理解服務(wù)，更好地指導(dǎo)自己的實(shí)踐，提升服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)和個(gè)人贏得更好的競(jìng)爭(zhēng)力。

本書包括三大部分，第一部分是概念篇，主要介紹銷售運(yùn)營(yíng)的概念及其在公司運(yùn)營(yíng)框架中的功能、定位和使命；第二部分是實(shí)踐篇，主要結(jié)合世界500強(qiáng)及作者實(shí)踐案例來(lái)闡述銷售運(yùn)營(yíng)管理之道。其中包括實(shí)戰(zhàn)模型41管理模式、年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系、市場(chǎng)目標(biāo)、策略制定、銷售組織和人員部屬、績(jī)效管理與業(yè)務(wù)分析、銷售激勵(lì)和獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)、形成業(yè)務(wù)計(jì)劃八個(gè)方面的重要企業(yè)管理模塊及使用案例的詳細(xì)介紹；第三部分是趨勢(shì)篇，主要介紹了典型的銷售運(yùn)營(yíng)管理部門的組織結(jié)構(gòu)、與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)頂層設(shè)計(jì)的關(guān)系、銷售運(yùn)營(yíng)部門的發(fā)展升級(jí)、銷售運(yùn)營(yíng)能力模型和培訓(xùn)

我們總是在工作、生活中遇到各種各樣的問(wèn)題，解決問(wèn)題構(gòu)成了我們?nèi)松�的常態(tài)。不存在無(wú)問(wèn)題的企業(yè)，工作就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。每個(gè)人都需要、希望得到解決問(wèn)題的錦囊妙計(jì)，作為問(wèn)題克星的麥肯錫積累了一個(gè)解決問(wèn)題的巨大寶庫(kù)。 本書與您一起挖掘麥肯錫解決問(wèn)題的奇思妙想。既有理念糾偏認(rèn)識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要性、樹(shù)立正確解決問(wèn)題的思維邏輯，也有克敵制勝的十八般武藝分析工具庫(kù)、卓越團(tuán)隊(duì)、高效工作方法、超級(jí)溝通術(shù)、時(shí)間分配法，還有讓你永不落伍的秘訣持續(xù)學(xué)習(xí)。

本書從現(xiàn)代績(jī)效管理的概念講起，接著又講述了企業(yè)內(nèi)部管理人員開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)的方法和路徑，便于企業(yè)將績(jī)效管理更好地運(yùn)用到日常經(jīng)營(yíng)中。另外，本書還區(qū)分企業(yè)不同部門，將績(jī)效管理的流程詳盡地一一展示了出來(lái)，希望能幫助各級(jí)企業(yè)管理人員或創(chuàng)業(yè)者更深入全面地了解績(jī)效管理的內(nèi)容，掌握構(gòu)建績(jī)效體系的方法，并在實(shí)際運(yùn)用中取得實(shí)實(shí)在在的效果。

《激勵(lì)與績(jī)效:員工激勵(lì)多樣化方案》是一本企業(yè)管理類圖書。薪酬體系設(shè)計(jì)，是每一家企業(yè)管理層都很關(guān)心的問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都知道，擁有一套合理的薪酬體系很重要。本書就詳細(xì)介紹了薪酬激勵(lì)量化實(shí)操的流程、步驟、方法及注意事項(xiàng)，每一章都分別引用了不同的實(shí)際案例，并配合薪酬體系設(shè)計(jì)的實(shí)操步驟進(jìn)行講解。全書共分為六章，分別講解了組織績(jī)效管理的重要作用、績(jī)效管理系統(tǒng)的搭建、組織績(jī)效的實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、組織績(jī)效考核辦法、激勵(lì)的重要作用。本書內(nèi)容通俗易懂，實(shí)操性強(qiáng)，特別適合薪酬管理從業(yè)人員、人力資源管理實(shí)務(wù)入門者

本書為讀者了解企業(yè)管理這一概念提供了一個(gè)基礎(chǔ)的框架，并在此框架內(nèi)逐步搭建各類知識(shí)，以求能讓大家更好地了解和吸收書中的內(nèi)容。我們首先介紹了企業(yè)管理制度的基本概念，并在此基礎(chǔ)上講述了企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)框架搭建方式，以及常見(jiàn)問(wèn)題的診治。然后又介紹了企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的重要性，并告訴大家應(yīng)該如何構(gòu)建企業(yè)獨(dú)有的核心思想和價(jià)值觀。隨之講述了企業(yè)員工管理和銷售體系建立等知識(shí)，讓讀者可以更深入地了解企業(yè)內(nèi)部管理需要擁有的各種體系。最后本書又全方面地介紹了企業(yè)管理中需要避免的幾大風(fēng)險(xiǎn)，以及如何處理已經(jīng)

自然界的語(yǔ)言其實(shí)遠(yuǎn)比我們想象的要豐富得多。作者凱倫·巴克用一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事，講述了自然界中人類聽(tīng)不到的悄悄話。例如：◎鯨魚媽媽會(huì)用夾子音跟鯨魚寶寶說(shuō)話；◎大象可以跨越數(shù)千米互相傳達(dá)位置信息、整頓象群隊(duì)伍；◎小海龜會(huì)隔著蛋殼呼喚彼此、協(xié)調(diào)出生的時(shí)刻；◎蘭花僅是聽(tīng)到蟲子咀嚼葉片的錄音，就會(huì)分泌出防御性化學(xué)物質(zhì)……在帶領(lǐng)我們進(jìn)入未曾涉足的神秘世界的同時(shí)，作者又讓我們認(rèn)識(shí)到，人類制造出的噪聲對(duì)動(dòng)物的生存環(huán)境有著怎樣的破壞性甚至是致命的影響，我們又能如何通過(guò)它們的

由國(guó)內(nèi)一線小學(xué)教師編寫，內(nèi)容涵蓋小學(xué)科學(xué)課堂涉及到的物理、化學(xué)、生物、天文等學(xué)科知識(shí)，緊貼課堂知識(shí)的同時(shí)，也充分地考慮到小學(xué)生科學(xué)興趣培養(yǎng)和知識(shí)拓展的需求，以有趣的漫畫故事、斯坦?fàn)敔敽秃⒆觽兊拈_(kāi)篇故事、知識(shí)點(diǎn)詳解、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)的形式，啟發(fā)科學(xué)思維，為小朋友今后的數(shù)理化學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

僅僅吃對(duì)一餐，即可消除九成焦慮情緒！飲食可對(duì)人腦的化學(xué)物質(zhì)和情緒產(chǎn)生顯著的影響。飲食種類和進(jìn)食時(shí)機(jī)能決定人的情緒。遺憾的是，在做出相應(yīng)的改變之前，大多數(shù)人并未意識(shí)到飲食對(duì)情緒、思維和感受的巨大影響。本書提供了4種獨(dú)特的抗焦慮飲食方案，將幫助您評(píng)估您的日常飲食是否含有引起焦慮的食物與營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)、科學(xué)選擇減輕焦慮的食物與應(yīng)補(bǔ)充的營(yíng)養(yǎng)素，以及通過(guò)改變飲食及生活方式平衡腦化學(xué)物質(zhì)，從而幫助您消除焦慮的根源營(yíng)養(yǎng)缺乏。采取本書所建議的策略可以讓情緒逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，改善睡眠質(zhì)量，告別食物成癮，讓您重獲健康!

許杭第一次在綺園見(jiàn)到段燁霖的時(shí)候，就想要他的命。 可人為刀俎，他為魚肉，他不得不向段燁霖低頭。 后來(lái)，賀州大亂，多方權(quán)貴死于一把金釵之手，案情撲朔迷離。 有人說(shuō)，這把金釵或許就在我們身邊，離你離我都近。 那時(shí)的段燁霖怎么都沒(méi)有想到，那把冰冷無(wú)情的金釵竟然是許杭自己。