在未來，所有行業(yè)都是服務(wù)業(yè)！ 本書分別從如何培養(yǎng)服務(wù)意識、如何建立服務(wù)態(tài)度、如何抓住服務(wù)細(xì)節(jié)、如何設(shè)計(jì)與創(chuàng)新服務(wù)，以及如何處理服務(wù)中的投訴和如何打造服務(wù)中的禮儀等六個方面入手，全面闡述了服務(wù)的理念以及如何做好完美服務(wù)，并輔以大量翔實(shí)具體的案例進(jìn)行說明，有利于服務(wù)崗位的人員更好地理解服務(wù)，更好地指導(dǎo)自己的實(shí)踐，提升服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)和個人贏得更好的競爭力。

本書包括三大部分，第一部分是概念篇，主要介紹銷售運(yùn)營的概念及其在公司運(yùn)營框架中的功能、定位和使命；第二部分是實(shí)踐篇，主要結(jié)合世界500強(qiáng)及作者實(shí)踐案例來闡述銷售運(yùn)營管理之道。其中包括實(shí)戰(zhàn)模型41管理模式、年度運(yùn)營計(jì)劃體系、市場目標(biāo)、策略制定、銷售組織和人員部屬、績效管理與業(yè)務(wù)分析、銷售激勵和獎金設(shè)計(jì)、形成業(yè)務(wù)計(jì)劃八個方面的重要企業(yè)管理模塊及使用案例的詳細(xì)介紹；第三部分是趨勢篇，主要介紹了典型的銷售運(yùn)營管理部門的組織結(jié)構(gòu)、與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)頂層設(shè)計(jì)的關(guān)系、銷售運(yùn)營部門的發(fā)展升級、銷售運(yùn)營能力模型和培訓(xùn)

我們總是在工作、生活中遇到各種各樣的問題，解決問題構(gòu)成了我們?nèi)松�的常態(tài)。不存在無問題的企業(yè)，工作就是一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。每個人都需要、希望得到解決問題的錦囊妙計(jì)，作為問題克星的麥肯錫積累了一個解決問題的巨大寶庫。 本書與您一起挖掘麥肯錫解決問題的奇思妙想。既有理念糾偏認(rèn)識發(fā)現(xiàn)問題的重要性、樹立正確解決問題的思維邏輯，也有克敵制勝的十八般武藝分析工具庫、卓越團(tuán)隊(duì)、高效工作方法、超級溝通術(shù)、時間分配法，還有讓你永不落伍的秘訣持續(xù)學(xué)習(xí)。

本書從現(xiàn)代績效管理的概念講起，接著又講述了企業(yè)內(nèi)部管理人員開展績效管理培訓(xùn)的方法和路徑，便于企業(yè)將績效管理更好地運(yùn)用到日常經(jīng)營中。另外，本書還區(qū)分企業(yè)不同部門，將績效管理的流程詳盡地一一展示了出來，希望能幫助各級企業(yè)管理人員或創(chuàng)業(yè)者更深入全面地了解績效管理的內(nèi)容，掌握構(gòu)建績效體系的方法，并在實(shí)際運(yùn)用中取得實(shí)實(shí)在在的效果。

《激勵與績效:員工激勵多樣化方案》是一本企業(yè)管理類圖書。薪酬體系設(shè)計(jì)，是每一家企業(yè)管理層都很關(guān)心的問題，每個企業(yè)都知道，擁有一套合理的薪酬體系很重要。本書就詳細(xì)介紹了薪酬激勵量化實(shí)操的流程、步驟、方法及注意事項(xiàng)，每一章都分別引用了不同的實(shí)際案例，并配合薪酬體系設(shè)計(jì)的實(shí)操步驟進(jìn)行講解。全書共分為六章，分別講解了組織績效管理的重要作用、績效管理系統(tǒng)的搭建、組織績效的實(shí)施與管理、績效評價指標(biāo)、組織績效考核辦法、激勵的重要作用。本書內(nèi)容通俗易懂，實(shí)操性強(qiáng)，特別適合薪酬管理從業(yè)人員、人力資源管理實(shí)務(wù)入門者

本書為讀者了解企業(yè)管理這一概念提供了一個基礎(chǔ)的框架，并在此框架內(nèi)逐步搭建各類知識，以求能讓大家更好地了解和吸收書中的內(nèi)容。我們首先介紹了企業(yè)管理制度的基本概念，并在此基礎(chǔ)上講述了企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)框架搭建方式，以及常見問題的診治。然后又介紹了企業(yè)文化對于一個企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的重要性，并告訴大家應(yīng)該如何構(gòu)建企業(yè)獨(dú)有的核心思想和價值觀。隨之講述了企業(yè)員工管理和銷售體系建立等知識，讓讀者可以更深入地了解企業(yè)內(nèi)部管理需要擁有的各種體系。最后本書又全方面地介紹了企業(yè)管理中需要避免的幾大風(fēng)險，以及如何處理已經(jīng)

自然界的語言其實(shí)遠(yuǎn)比我們想象的要豐富得多。作者凱倫·巴克用一個個真實(shí)的故事，講述了自然界中人類聽不到的悄悄話。例如：◎鯨魚媽媽會用夾子音跟鯨魚寶寶說話；◎大象可以跨越數(shù)千米互相傳達(dá)位置信息、整頓象群隊(duì)伍；◎小海龜會隔著蛋殼呼喚彼此、協(xié)調(diào)出生的時刻；◎蘭花僅是聽到蟲子咀嚼葉片的錄音，就會分泌出防御性化學(xué)物質(zhì)……在帶領(lǐng)我們進(jìn)入未曾涉足的神秘世界的同時，作者又讓我們認(rèn)識到，人類制造出的噪聲對動物的生存環(huán)境有著怎樣的破壞性甚至是致命的影響，我們又能如何通過它們的

由國內(nèi)一線小學(xué)教師編寫，內(nèi)容涵蓋小學(xué)科學(xué)課堂涉及到的物理、化學(xué)、生物、天文等學(xué)科知識，緊貼課堂知識的同時，也充分地考慮到小學(xué)生科學(xué)興趣培養(yǎng)和知識拓展的需求，以有趣的漫畫故事、斯坦?fàn)敔敽秃⒆觽兊拈_篇故事、知識點(diǎn)詳解、動手實(shí)驗(yàn)的形式，啟發(fā)科學(xué)思維，為小朋友今后的數(shù)理化學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

僅僅吃對一餐，即可消除九成焦慮情緒！飲食可對人腦的化學(xué)物質(zhì)和情緒產(chǎn)生顯著的影響。飲食種類和進(jìn)食時機(jī)能決定人的情緒。遺憾的是，在做出相應(yīng)的改變之前，大多數(shù)人并未意識到飲食對情緒、思維和感受的巨大影響。本書提供了4種獨(dú)特的抗焦慮飲食方案，將幫助您評估您的日常飲食是否含有引起焦慮的食物與營養(yǎng)物質(zhì)、科學(xué)選擇減輕焦慮的食物與應(yīng)補(bǔ)充的營養(yǎng)素，以及通過改變飲食及生活方式平衡腦化學(xué)物質(zhì)，從而幫助您消除焦慮的根源營養(yǎng)缺乏。采取本書所建議的策略可以讓情緒逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，改善睡眠質(zhì)量，告別食物成癮，讓您重獲健康!

許杭第一次在綺園見到段燁霖的時候，就想要他的命。 可人為刀俎，他為魚肉，他不得不向段燁霖低頭。 后來，賀州大亂，多方權(quán)貴死于一把金釵之手，案情撲朔迷離。 有人說，這把金釵或許就在我們身邊，離你離我都近。 那時的段燁霖怎么都沒有想到，那把冰冷無情的金釵竟然是許杭自己。