《物業(yè)客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業(yè)主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區(qū)文化建設），客服人員管理技能（物業(yè)資料

《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務溝通技巧：物業(yè)服務溝通概述、物業(yè)服務溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會溝通，共七章內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論

本書分為緒論、水處理填料、水處理濾料和現(xiàn)代填料與濾料設備四部分，全面介紹了各種水處理填料與濾料的性能特點、分類，系統(tǒng)分析了各種水處理填料與濾料的發(fā)展應用前景、處理對象及其處理效果，對新型填料和濾料及其應用設備進行了詳細描述，并介紹了用廢棄物作填料和濾料在水處理中的實際應用，此外對幾種典型的水處理填料與濾料裝置及其應用做

《物業(yè)保潔服務與綠化養(yǎng)護》一書由物業(yè)保潔服務（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護（草坪養(yǎng)護、樹木的養(yǎng)護與管理和花卉的養(yǎng)護）兩大部分內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本

《物業(yè)服務案例全解析》一書由客戶服務篇（業(yè)主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設施設備篇（設施設備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實施手冊》一書由物業(yè)服務質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務標準化（物業(yè)服務標準化概述、物業(yè)服務標準化運作），分項服務質(zhì)量控制（客戶服務質(zhì)量控制、保安服務質(zhì)量控制、工程維保服務質(zhì)量控制、設施設備維護質(zhì)量控制、保潔服務質(zhì)量控制、綠化服務質(zhì)量控制、外

《危險廢物控制原理》圍繞危險廢物“無害化、資源化和減量化”的需求，以對危險廢物的屬性認識到危險廢物安全處置為主線，介紹了危險廢物的發(fā)展歷史、國內(nèi)外危險廢物管理體系的構建、近十年來以司法解釋為契機的我國危險廢物管控重點變更歷史、現(xiàn)階段企業(yè)危險廢物產(chǎn)-收-運的管理規(guī)章制度以及危險廢物典型處理處置與資源化處理方法�！段ｋU廢物

《化工原理輔導與習題詳解》共10章，涵蓋了化工原理課程中常見的單元操作。除第1章外，其余各章由知識結構表、要點解析、典型例題解析、習題詳解等部分組成。本書設有每章自測題和《化工原理》上、下冊及全書模擬試卷，自測題和試卷均設置了基礎和提高兩種類型。本書還配有數(shù)字化教學資源，讀者可以通過掃描本書封底二維碼，在線觀看例題精講

本書將無機化學實驗和分析化學實驗有機結合，主要介紹無機及分析化學實驗的基礎知識、基本技術和操作技能。以注重基本操作和基礎實驗、加強綜合實驗和設計實驗、注重學生創(chuàng)新思維和能力的培養(yǎng)為原則，向?qū)W生傳輸“微型化、小量化、減量化”的綠色化學理念。全書共10章，第1章，緒論；第2章，化學實驗基礎知識與基本操作；第3章，常用儀器；

本書根據(jù)高職高專應用技能型人才培養(yǎng)要求，采用項目式編寫模式，滿足建筑工程技術專業(yè)人才培養(yǎng)目標及教學改革要求。本書在編寫中參考了最新的建筑材料規(guī)范，系統(tǒng)介紹了常用建筑材料的性能、應用和檢測。主要內(nèi)容包括建筑材料的基本性質(zhì),建筑石材、氣硬性膠凝材料、水泥、普通混凝土、建筑砂漿、墻體材料、建筑鋼材、建筑功能材料等常用建筑材料