本書設(shè)計(jì)大量學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的訓(xùn)練，學(xué)生通過(guò)訓(xùn)練為將來(lái)完成真實(shí)性工作和崗位任務(wù)打下基礎(chǔ)。本書使學(xué)生在掌握扎實(shí)的客戶認(rèn)知、客戶服務(wù)及客戶維護(hù)等客戶關(guān)系管理知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練等，使其具備從事客戶關(guān)系管理的職業(yè)技能。本書按照認(rèn)知、構(gòu)建和維護(hù)客戶關(guān)系的流程，分為3個(gè)情境，具體包括走近客戶、認(rèn)知客戶關(guān)系管理、識(shí)別潛在客戶、

財(cái)務(wù)報(bào)告分析是財(cái)會(huì)類專業(yè)的必修課。本書從財(cái)務(wù)分析崗位需求出發(fā)，以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標(biāo)，以職業(yè)情境為驅(qū)動(dòng)，以工作任務(wù)分析為基礎(chǔ)，基于工作過(guò)程確定知識(shí)體系。本教材分為工作認(rèn)知、各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告資料的分析、財(cái)務(wù)專項(xiàng)分析、綜合財(cái)務(wù)分析等9個(gè)項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行了全面的解讀與分析，系統(tǒng)地闡述了財(cái)務(wù)報(bào)告分析的基本理論和方法、旨在培養(yǎng)

本書根據(jù)高職高專教育的教學(xué)特點(diǎn)編寫，內(nèi)容涵蓋風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)、保險(xiǎn)原則與保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理、保險(xiǎn)監(jiān)管、保險(xiǎn)營(yíng)銷等，重點(diǎn)對(duì)人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)兩大業(yè)務(wù)類別的應(yīng)用及其特殊規(guī)律進(jìn)行了分析，針對(duì)人身保險(xiǎn)在保險(xiǎn)理財(cái)方面的應(yīng)用展開了實(shí)證分析。為培養(yǎng)讀者的實(shí)際應(yīng)用能力，本書設(shè)置了保險(xiǎn)理財(cái)、人身保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。與本書配

本書以長(zhǎng)期困擾家居建材行業(yè)終端門店管理者的管理難點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，在篇章結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，以管理運(yùn)營(yíng)分類闡述的方式對(duì)當(dāng)前行業(yè)終端門店普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，并結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，從實(shí)戰(zhàn)角度給出指導(dǎo)方向以及有針對(duì)性、能落地和可執(zhí)行的解決方案。對(duì)于門店管理新手來(lái)說(shuō)，本書就是教科書和百寶箱；對(duì)于門店管理資深人士來(lái)說(shuō)，本書將

本書整合客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理兩大內(nèi)容體系，從客戶服務(wù)與管理的技術(shù)與工具、客戶開發(fā)、客戶溝通、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度管理、客戶投訴管理、客戶服務(wù)策略等多個(gè)角度，采用理論與案例相結(jié)合的形式，深度剖析客戶服務(wù)與管理的核心思路和方法，幫助讀者掌握實(shí)施客戶服務(wù)與管理的有效策略。本書可以作為高等職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷

本書緊跟直播電商的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)直播電商的各個(gè)環(huán)節(jié)、各種平臺(tái)和各個(gè)行業(yè)都進(jìn)行了深度詮釋。本書共分為10章，內(nèi)容包括：直播電商重構(gòu)電商生態(tài)格局，直播電商產(chǎn)業(yè)鏈深度解析，直播電商內(nèi)容與活動(dòng)策劃執(zhí)行，美妝類商品直播解析，服飾類商品直播解析，美食類商品直播解析，家電類商品直播解析，家居家紡類商品直播解析，珠寶首飾類商品直播解析，

本書堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育指導(dǎo)思想，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容。全書按照企業(yè)財(cái)稅工作的內(nèi)容和流程編排學(xué)習(xí)內(nèi)容，分為3個(gè)模塊，每個(gè)模塊下設(shè)若干學(xué)習(xí)任務(wù)，全書共11個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。模塊一主要介紹企業(yè)創(chuàng)建的相關(guān)知識(shí)及對(duì)會(huì)計(jì)的初步認(rèn)知；模塊二主要介紹會(huì)計(jì)核算的基本理論、方法、流程及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及的財(cái)稅實(shí)務(wù)的具體應(yīng)用；模

本書從顧客購(gòu)買行為的角度出發(fā)，根據(jù)顧客是否具有延遲購(gòu)買行為，將顧客分為惰性顧客（具有延遲購(gòu)買行為的顧客）和非惰性顧客（不具有延遲購(gòu)買行為的顧客），分別研究其購(gòu)買決策，在此基礎(chǔ)上利用隨機(jī)過(guò)程、馬爾可夫決策過(guò)程、離散選擇模型、動(dòng)態(tài)規(guī)劃以及博弈論等理論與方法，對(duì)易逝品動(dòng)態(tài)定價(jià)的優(yōu)化問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)深入的研究，分析不同類型顧客的購(gòu)

本書分為6章,從機(jī)構(gòu)品牌形象設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)入手,系統(tǒng)介紹了機(jī)構(gòu)品牌形象設(shè)計(jì)的內(nèi)涵、基本特征、基本原則、構(gòu)成要素、設(shè)計(jì)流程等基本理論知識(shí),并根據(jù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)分為五大類:文化展演類、教育類、產(chǎn)品及服務(wù)銷售類、非營(yíng)利組織類和旅游景點(diǎn)類,結(jié)合大量前沿案例進(jìn)行深度解讀,總結(jié)出不同類型機(jī)構(gòu)品牌的設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)特點(diǎn),從而對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)踐提供理

近年來(lái)，跨境電商發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，尤其是在全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及國(guó)內(nèi)大循環(huán)的政策背景下，各方資本及勢(shì)力紛紛加入，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。亞馬遜成為備受全球賣家青睞的跨境電商平臺(tái)之一。而隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和賣家數(shù)量的激增，加之平臺(tái)規(guī)則的頻繁變動(dòng)，賣家朋友們?cè)诘赇佭\(yùn)營(yíng)中屢屢碰壁，不知所措，于是想要尋求更多的書籍及文章來(lái)答疑解惑。