本書結(jié)構(gòu)新穎，知識全面，科學性、實用性和可讀性較強，并設(shè)有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與練習等內(nèi)容，以開拓讀者的視野。本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容的設(shè)置以快遞服務(wù)過程為主線，分解為不同的項目，共分為八個學習情景，包括快遞服務(wù)概述、快遞服務(wù)禮儀、快件收寄業(yè)務(wù)操作、快件處理、快件派送業(yè)