本書主要介紹了物業(yè)服務溝通的必要性、內(nèi)容與形式，然后一一闡述了物業(yè)服務溝通的基礎良好的禮儀、物業(yè)服務溝通技巧、物業(yè)公司如何與業(yè)主溝通、如何與業(yè)主委員會溝通，*后描述了妥善處理客戶投訴的步驟、方法與細節(jié)。本書強調(diào)實際操作技能與要求，對每項工作的業(yè)務流程、服務的規(guī)范與標準進行了梳理和規(guī)范，尤其是明確各項溝通與投訴解決的禮儀

《股票大作手回憶錄》首次出版于1923年，已經(jīng)成為證券發(fā)展史乃至金融發(fā)展史上的經(jīng)典名著，至今本書仍然在《財富》終極75本書單華爾街大牛推薦書單等推薦書目中榜上有名。股票大作手是指杰西?利弗莫爾（書中化名為拉里?利文斯頓），他是美國股票交易史上的傳奇人物，被稱為著名的華爾街大空頭百年美股*人舉世公認的投機天才。在49年的

本書以我國金融業(yè)現(xiàn)狀為背景，結合國內(nèi)外先進的金融理論與實務，闡述了金融營銷戰(zhàn)略、策略的制定及其方法等內(nèi)容。全書共包括10個項目，包括金融營銷基礎、金融業(yè)營銷環(huán)境分析、金融營銷市場調(diào)研、金融營銷客戶分析、金融營銷戰(zhàn)略、金融企業(yè)目標市場介入、銀行服務營銷、證券服務營銷、保險服務營銷、金融營銷禮儀。各項目都配有豐富的案例及業(yè)

本書是基于運用互聯(lián)網(wǎng)技術及借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的智慧社區(qū)、設備遠程監(jiān)控、智慧停車系統(tǒng)等技術，考慮物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)融合的問題來編寫的，本書共分兩個部分，即物業(yè)網(wǎng)絡管理、物業(yè)安防設施管理。物業(yè)網(wǎng)絡管理部分首先介紹了互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理變革，然后一一介紹了物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站、物業(yè)社區(qū)O2O平臺、物業(yè)微信公眾平臺、物業(yè)APP手機平臺的建

本教材深入淺出、圖文并茂地闡述了績效管理與績效管理系統(tǒng)、目標管理、關鍵績效指標的設定、績效計劃、績效管理過程中的引領與回饋、績效評估、評估結果應用等內(nèi)容。本教材各個章節(jié)的內(nèi)容都在努力尋求從系統(tǒng)到結構，從過程到結果，從短期到長期，從內(nèi)部到外部，從企業(yè)、主管到員工的平衡點，并強調(diào)績效管理工具的介紹與使用，以利于讀者掌握關鍵

從2015年開始，我國資本市場進入各種“亂象”和“怪象”的集中爆發(fā)期，中國公司治理陷入困境�！懂斠靶U人遭遇內(nèi)部人：中國公司治理現(xiàn)實困境》在提出既相互獨立又相互交叉的三條邏輯主線（分散股權時代、金字塔控股結構、內(nèi)部人控制問題）的基礎上，試圖構建理解中國公司治理現(xiàn)實困境的一個統(tǒng)一邏輯分析框架，并探索如何從監(jiān)管和公司治理政策

本書根據(jù)2014年修訂的《企業(yè)會計準則第30號財務報表列報》中的規(guī)定重新調(diào)整所有報表格式，并根據(jù)2014年至2018年修訂或新增的會計準則和列報要求對全書相關內(nèi)容進行重新梳理。同時，用上市公司的*數(shù)據(jù)替換書中原有陳舊的數(shù)據(jù)。本書內(nèi)容豐富，體系合理，案例翔實新穎，并針對重要知識點配備了題型多樣的課后思考題和練習題。本書既

《京津冀一體化物流發(fā)展報告（2016）》是《京津冀一體化物流發(fā)展報告（2015）》的延續(xù)，在其基礎上，既有新資料的補充，又有各專題領域問題的研究。《京津冀一體化物流發(fā)展報告（2016）》以問題為導向，是針對所存在的問題進行分析研究，并提出切實可行的意見和建議。緊密結合《十三五時期京津冀國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃》和《京津冀

《中國智庫經(jīng)濟觀察》系列叢書由中國國際經(jīng)濟交流中心主編，匯集中心主辦的“經(jīng)濟每月談”專家言論、中國經(jīng)濟年會觀點綜述，以及中心優(yōu)秀研究成果�！吨袊�智庫經(jīng)濟觀察（2017）》圍繞國內(nèi)國際經(jīng)濟熱點問題，包括“一帶一路”、特朗普新稅改、共享經(jīng)濟發(fā)展、扶貧攻堅、深化改革等領域，匯聚專家觀點，把脈經(jīng)濟發(fā)展大勢，剖析關鍵問題，提出系

本書緊緊圍繞創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略和鼓勵企業(yè)對外直接投資的“走出去”戰(zhàn)略的現(xiàn)實背景，認為制造業(yè)的產(chǎn)能過剩治理必須依賴創(chuàng)新能力的提高和大力發(fā)展對外直接投資。首先，本書測度得到制造業(yè)分行業(yè)的“真實的產(chǎn)能利用率”和省域層面的制造業(yè)產(chǎn)能利用率，對我國當前制造業(yè)產(chǎn)能過剩的特征進行分析和討論。在此基礎上，從行業(yè)和省際視角考察研發(fā)投入、對