全書共六篇、十七章，內(nèi)容豐富、案例新穎、資訊量充足。主要內(nèi)容包括：現(xiàn)代服務(wù)管理與環(huán)境、社群管理與服務(wù)設(shè)計、一站式協(xié)同平臺、實體環(huán)境、接觸點—前臺、生活融入與售后服務(wù)。本書是沿順完整價值共創(chuàng)體系進行內(nèi)容的編排，令每章中都附帶重點匯整、重點回顧與練習(xí)，可以幫助讀者條理性地學(xué)習(xí)本書內(nèi)容。

電子商務(wù)浪潮在互聯(lián)網(wǎng)力量下席卷了全球，相較傳統(tǒng)商業(yè)模式而言，其更加公平，透明和誠信，拉近了交易雙方的距離，提高了交易效率，為世界各地經(jīng)濟注入了動力。隨著電商的規(guī)�；�發(fā)展，更多的傳統(tǒng)企業(yè)加入電商的行列，帶動了電商從業(yè)人員的不斷攀升，這也使得行業(yè)對于相關(guān)人才的需求大增，電子商務(wù)的學(xué)習(xí)也越來越普及。本書共14章，主要內(nèi)容包括

本書介紹和研究了社交媒體對中國中小旅游企業(yè)的影響，分析了影響該類企業(yè)應(yīng)用社交媒體的因素。主要內(nèi)容包括：旅游中小企業(yè)應(yīng)用社交媒體的程度現(xiàn)狀、應(yīng)用收益和挑戰(zhàn)及影響因素等。本書還通過綜合分析旅游中小企業(yè)對于社交媒體的使用感知和經(jīng)驗，創(chuàng)建了相關(guān)決策流程模型，旨在為我國旅游中小企業(yè)應(yīng)用社交媒體提供一些可借鑒的方略。

過去一年，世界經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域的熱點，莫過于特朗普就任美國總統(tǒng)，為本就飽受經(jīng)濟金融危機拖累的世界經(jīng)濟注入了更大的不確定性�？梢灶A(yù)見，未來四年對于中美經(jīng)貿(mào)乃至全球經(jīng)貿(mào)來說都將是多事之秋。2018年3月以來，隨著特朗普政府針對中國發(fā)起的單邊貿(mào)易保護主義措施不斷加碼，中美貿(mào)易摩擦也火花頻現(xiàn)。中美貿(mào)易戰(zhàn)的靴子究竟何時落下？這將給中國經(jīng)

《管理者特征、公司治理與財務(wù)決策》將基于高階梯隊理論和公司治理理論，同時，密切結(jié)合中國特定制度背景，從管理者特征和相關(guān)的公司治理視角，研究公司財務(wù)行為。本書分為兩個部分，即管理者背景篇和公司治理篇。就管理者背景篇而言，本書從CEO的工作經(jīng)歷（財務(wù)工作經(jīng)歷和公司外部工作經(jīng)歷兩個方面）以及企業(yè)家信仰方面，研究了高管背景特征

本教材在汲取國內(nèi)外秘書實務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，從商務(wù)秘書的基本工作技能入手，注意將商務(wù)秘書實務(wù)內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性相互結(jié)合。本書克服了我國秘書實務(wù)教材普遍存在的內(nèi)容更新慢、操作性不強、框架陳舊、案例教學(xué)弱等缺陷，廣泛借鑒西方發(fā)達國家秘書教材重操作、重步驟、重程序的有益經(jīng)驗，注重將案例教學(xué)、工作實務(wù)教學(xué)、情景模擬

1.本書重組課程結(jié)構(gòu)，更新傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容。通過實際調(diào)研和專家委員會研究，根據(jù)物流企業(yè)相關(guān)物流崗位群對專業(yè)技能的要求，將課程內(nèi)容分解為八個模塊：倉儲與倉儲管理概述模塊；倉儲經(jīng)營管理能力模塊；倉庫選址布局規(guī)劃能力模塊；倉儲庫內(nèi)作業(yè)能力模塊；庫存控制管理能力模塊；保稅倉庫管理能力模塊；倉儲成本及績效管理能力模塊；倉庫貨物配送組

連鎖企業(yè)門店營運實務(wù)是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的核心課程，也是培養(yǎng)店長職業(yè)崗位所需基本技能和職業(yè)素質(zhì)的必修課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備店長所必需的門店營運基本知識和技能，為將來承擔(dān)門店店長工作做好職業(yè)準(zhǔn)備。

自控力，就是對個人自身控制的能力，包括對個人情感、欲望、情緒等多方面的控制。一個人如果在這些方面失控，輕者，會讓自己變得墮落不堪、讓親朋敬而遠之；重者，將會因為一時的失控造成終身的悔恨，甚至引發(fā)牢獄之災(zāi)。一個人的自控力有多么重要，相信很多人都有切身體會。自控力不僅體現(xiàn)了一個人的情商水平、交際能力，更在家庭和事業(yè)中起到?jīng)Q

《全國銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試熱題庫個人貸款（初級）》一書主要依據(jù)中國銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試專業(yè)實務(wù)科目《個人貸款》（初級）科目要求而編寫，內(nèi)容涵蓋思維導(dǎo)圖、模擬試卷、熱題庫三部分，思維導(dǎo)圖能夠幫助讀者理清復(fù)習(xí)脈絡(luò)，模擬試卷可以幫助讀者檢測復(fù)習(xí)效果，熱題庫可以幫助讀者逐一擊破考試重點、難點及易錯點，增強應(yīng)試能力。