全書共9章，主要內(nèi)容包括初識網(wǎng)店客服、客服崗前知識準(zhǔn)備、使用客服溝通工具及后臺操作、客服售前服務(wù)、客服售中服務(wù)、客服售后服務(wù)、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計分析、客戶關(guān)系管理、客服考核與績效管理等。

本書介紹了連鎖經(jīng)營的特征、優(yōu)勢和風(fēng)險、基本形式、經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)部組織管理等基礎(chǔ)知識，并對連鎖企業(yè)的店鋪開發(fā)、商品管理、商品采購與配送、賣場設(shè)計與商品陳列、促銷管理、信息系統(tǒng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點介紹。每章都設(shè)有引導(dǎo)性案例、學(xué)習(xí)目標(biāo)、職業(yè)指導(dǎo)、案例分析和實訓(xùn)項目，有利于學(xué)習(xí)者在掌握理論知識的基礎(chǔ)上提高實踐能力。本書在注重教學(xué)內(nèi)容

銷售才能是酒店職業(yè)人的一項重要能力要求，酒店市場營銷課程是旅游（酒店）管理專業(yè)核心課程。為了更好地適應(yīng)旅游（酒店）職業(yè)教育和專業(yè)教學(xué)改革需要，本書在2014年第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，以市場營銷基本原理在酒店業(yè)中的應(yīng)用為核心，綜合現(xiàn)代服務(wù)營銷的內(nèi)在聯(lián)系和酒店營銷工作過程，形成了屬于酒店市場營銷課程的內(nèi)容體系。本書案例豐富

《商業(yè)模式的力量>從分析商業(yè)模式本質(zhì)開始，依次對商業(yè)模式設(shè)計、商業(yè)模式優(yōu)化、商業(yè)模式完善商業(yè)模式整合、行業(yè)模式管理進(jìn)行深入細(xì)致生動的闡述分析，最后通過大量實戰(zhàn)案例分析告訴讀者：實戰(zhàn)出真知——借鑒不難的真諦。本書語言鮮活，圖文并茂，案例詳實，生動有力，邏輯縝密，實戰(zhàn)性強(qiáng)。

本書融合作者十多年的電子商務(wù)研究成果，圍繞當(dāng)今世界及中國消費者的變化，引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”變革時，學(xué)習(xí)創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)品牌，實現(xiàn)線上和線下全渠道營銷，構(gòu)建物流云倉及采購供應(yīng)鏈，進(jìn)行粉絲社群營銷、娛樂“賣萌”營銷，實施坪效管理、品控管理、數(shù)字化建設(shè)、人才隊伍建設(shè)，開展新零售包裝策劃等；并以“中國零食大王”良品鋪子新零售及

在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，電商客服已然成為電商經(jīng)營過程中必不可少的一部分�！缎码娚炭蛻舴�務(wù)》通過理論與實踐結(jié)合的形式，全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內(nèi)容以及做好客戶服務(wù)工作的方法與技巧，旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領(lǐng)會客服的服務(wù)宗旨并切實掌握工作技能。 《新電商客戶服務(wù)》共7章，主要包括電商客服崗位的基本要

本書分上中下三編，共16章。上編2章，主要介紹區(qū)塊鏈的基本知識及投資機(jī)會；中編7章，主要介紹區(qū)塊鏈在哪些領(lǐng)域已經(jīng)影響到我們的生活，具體有供應(yīng)鏈與云存儲、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、公證與防偽、公益與慈善、投票與預(yù)測、資產(chǎn)管理、共享經(jīng)濟(jì)；下編7章，主要介紹區(qū)塊鏈在哪些行業(yè)已

文案是廣告的“點睛之筆”，文案人員通過產(chǎn)品、市場和消費者的洞察，以巧妙的文字組合，激蕩消費者的情感內(nèi)心，作者將這些絕妙的文字組合，總結(jié)為188種廣告走心句式。作者從業(yè)文案近20年，收集了幾萬條優(yōu)秀廣告語、廣告標(biāo)題和長文案，在長期和大量的浸潤中，作者發(fā)現(xiàn)幾乎所有優(yōu)秀文案都暗含著某種“句式”。通過對近萬條文案的長期分析總結(jié)

本書作者賈真是一位做了13年網(wǎng)店，至今仍奮戰(zhàn)在一線的天貓TOP賣家！作者說：很多淘寶賣家出去學(xué)習(xí)的時候，就是想學(xué)習(xí)一兩個小技巧，然后能讓店鋪快速地從第2層級成長到第7層級。但是我實話告訴大家，這幾乎是不可能的，如果事情真的這么簡單，那么我就不會在這里給大家分享了，那些已經(jīng)做成功一個店鋪的老板掌握了這些知識，豈不是所向披

《收益管理實戰(zhàn)版突破增長困境提高酒店營收水平》以收益管理的基本原理為切入點，以主人公宇兒小姐酒店管理的歷程為主要故事背景，在具體、生動的酒店日常案例的支撐下，緊密圍繞酒店人必須使用的PMS（酒店管理系統(tǒng)）與RMS（收益管理系統(tǒng)），詳細(xì)剖析宇兒小姐如何利用系統(tǒng)找到經(jīng)營中存在的問題，為酒店建立標(biāo)準(zhǔn)的收益管理工作規(guī)范流程。案