在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，電商客服已然成為電商經(jīng)營過程中必不可少的一部分�！缎码娚炭蛻舴�務(wù)》通過理論與實(shí)踐結(jié)合的形式，全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內(nèi)容以及做好客戶服務(wù)工作的方法與技巧，旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領(lǐng)會客服的服務(wù)宗旨并切實(shí)掌握工作技能。 《新電商客戶服務(wù)》共7章，主要包括電商客服崗位的基本要

本書分上中下三編，共16章。上編2章，主要介紹區(qū)塊鏈的基本知識及投資機(jī)會；中編7章，主要介紹區(qū)塊鏈在哪些領(lǐng)域已經(jīng)影響到我們的生活，具體有供應(yīng)鏈與云存儲、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、公證與防偽、公益與慈善、投票與預(yù)測、資產(chǎn)管理、共享經(jīng)濟(jì)；下編7章，主要介紹區(qū)塊鏈在哪些行業(yè)已

文案是廣告的“點(diǎn)睛之筆”，文案人員通過產(chǎn)品、市場和消費(fèi)者的洞察，以巧妙的文字組合，激蕩消費(fèi)者的情感內(nèi)心，作者將這些絕妙的文字組合，總結(jié)為188種廣告走心句式。作者從業(yè)文案近20年，收集了幾萬條優(yōu)秀廣告語、廣告標(biāo)題和長文案，在長期和大量的浸潤中，作者發(fā)現(xiàn)幾乎所有優(yōu)秀文案都暗含著某種“句式”。通過對近萬條文案的長期分析總結(jié)

本書作者賈真是一位做了13年網(wǎng)店，至今仍奮戰(zhàn)在一線的天貓TOP賣家！作者說：很多淘寶賣家出去學(xué)習(xí)的時候，就是想學(xué)習(xí)一兩個小技巧，然后能讓店鋪快速地從第2層級成長到第7層級。但是我實(shí)話告訴大家，這幾乎是不可能的，如果事情真的這么簡單，那么我就不會在這里給大家分享了，那些已經(jīng)做成功一個店鋪的老板掌握了這些知識，豈不是所向披

《收益管理實(shí)戰(zhàn)版突破增長困境提高酒店?duì)I收水平》以收益管理的基本原理為切入點(diǎn)，以主人公宇兒小姐酒店管理的歷程為主要故事背景，在具體、生動的酒店日常案例的支撐下，緊密圍繞酒店人必須使用的PMS（酒店管理系統(tǒng)）與RMS（收益管理系統(tǒng)），詳細(xì)剖析宇兒小姐如何利用系統(tǒng)找到經(jīng)營中存在的問題，為酒店建立標(biāo)準(zhǔn)的收益管理工作規(guī)范流程。案

社會化商務(wù)的蓬勃發(fā)展提供了更多的交互機(jī)會來幫助用戶做出更精準(zhǔn)合理的購買決策，它把口碑交流和購買行為緊密連接起來，通過消費(fèi)者參與和互動的方式來傳遞商業(yè)信息，開展商業(yè)活動，極大地增強(qiáng)了商業(yè)效果�！渡鐣�化商務(wù)下的參與者行為》致力于探討社會化商務(wù)情境下的社會媒體和網(wǎng)絡(luò)口碑及在線評論，從行為學(xué)的角度揭示諸如消費(fèi)者、商家，以及保險

本書全面總結(jié)花店花藝的基礎(chǔ)技法和常用花型，是零基礎(chǔ)開花店的自學(xué)書籍。本書以要點(diǎn)的形式展示花藝設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計理論，簡單實(shí)用。并精選30多個案例，囊括花店商品中的經(jīng)典花型，每個案例都有詳細(xì)的制作過程，通過案例教技法，不僅能學(xué)會技法，也能將案例直接應(yīng)用于實(shí)際的花店經(jīng)營。

本書包括電子商務(wù)概述、交易模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和應(yīng)用四個方面的內(nèi)容，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務(wù)模式，對網(wǎng)絡(luò)營銷、安全、電子支付、物流和客戶關(guān)系管理等電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡要介紹了移動電子商務(wù)。每章開篇設(shè)有引例；每章結(jié)尾設(shè)有實(shí)訓(xùn)案例，實(shí)訓(xùn)案例以具體操作或案例分析為主；章后習(xí)題包括客觀題、主觀題

“低碳消費(fèi)”是一個既深邃又時尚的泛經(jīng)濟(jì)命題，本書從“全景式”和“學(xué)理性”兩個維度對低碳消費(fèi)理論、低碳消費(fèi)結(jié)構(gòu)、低碳消費(fèi)媒介形象、低碳消費(fèi)政策等關(guān)鍵問題進(jìn)行理論解析與實(shí)證，在此基礎(chǔ)上，以“減排兼容經(jīng)濟(jì)效率”“低碳消費(fèi)引動低碳供給”為邏輯起點(diǎn)，建立低碳消費(fèi)政策優(yōu)化框架及模型，并對低碳消費(fèi)碳節(jié)約交易激勵機(jī)制創(chuàng)新進(jìn)行了探索。

銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需情商！那么，怎樣提高自己的銷售情商，成為一名成交高手？怎樣順利獲得一份訂單？怎樣使少量的訂單變成更多的訂單？怎樣秒殺每一個客戶的訂單……該書內(nèi)容深入淺出，在情商銷售理論的基礎(chǔ)上，將經(jīng)典案例與操作方法相結(jié)合，揭示了情商對銷