教材系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代飯店管理的基本理論、基本方法和基本內(nèi)容。全書共分為十一章，包括飯店概述、飯店管理概述、飯店人力資源管理、飯店公共關(guān)系與企業(yè)形象、飯店營銷管理、飯店前廳與客房管理、飯店餐飲管理、飯店康樂服務(wù)與管理、飯店工程設(shè)備管理、飯店裝飾材料及物品的維修與保養(yǎng)、飯店安全、衛(wèi)生管理與有關(guān)法規(guī)等，基本涵蓋了飯店管理的各

本書以網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、客戶關(guān)系的管理、科學管理客服3方面的內(nèi)容為依據(jù)來講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服人員。全書共8章內(nèi)容，分別講解了網(wǎng)店客服崗前準備、與顧客的有效溝通、客服的銷售技能、售后服務(wù)、給顧客滿意的購物體驗、客戶關(guān)系管理、科學管理客服等內(nèi)容，最后講解了中教國賽專用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何

《訂閱經(jīng)濟》回答了哪些重要問題？訂閱為什么能在數(shù)字時代重新崛起？訂閱模式的結(jié)構(gòu)是怎樣的？其構(gòu)成要素及其相互關(guān)系是怎樣的？訂閱模式對企業(yè)和客戶分別有哪些價值？訂閱制企業(yè)應該具備怎樣的思維？訂閱是如何改變傳統(tǒng)商業(yè)的？數(shù)字時代有哪些重要的訂閱模式？它們的運行規(guī)律是怎樣的？符合哪些特征的行業(yè)將更容易受到訂閱沖擊？哪些重要行業(yè)將

本書以“理論支撐，實戰(zhàn)致用”為理念，從京東平臺運營功能出發(fā)，解讀對應的實戰(zhàn)運營內(nèi)容，系統(tǒng)地總結(jié)京東平臺運營過程中的營銷玩法，是一本提升京東平臺運營能力的大全類圖書。全書囊括了品牌制勝、爆品突破、店鋪打造、流量把控、用戶運營等內(nèi)容。本書面向有一定基礎(chǔ)的京東平臺運營人員，目的在于提升運營，特別是營銷玩法的能力，而且針對運營

該書一版的問世，受到廣泛的關(guān)注，有關(guān)交易對手信用風險的研究也因此而取得迅猛的發(fā)展。第二版對一版進行了大幅度的調(diào)整與補充，以便及時吸納、總結(jié)*的研究成果，為讀者呈現(xiàn)一個更為完備的理論體系，提供一套更為有效的實務(wù)指導。全書共分為四個部分*部分對金融風險管理作了概括性的介紹；第二部分介紹降低交易對手信用風險的各種手段；第三部

為什么有些行業(yè)是電商不能撼動的？為什么有些行業(yè)是個體創(chuàng)業(yè)者可以進入的？《贏在中式快餐》旨在分析和梳理在電商沖擊傳統(tǒng)行業(yè)的信息時代，中式快餐這個新興業(yè)態(tài)，以及中式快餐連鎖加盟這個新興行業(yè)的運營、贏利模式及發(fā)展趨勢。書中大量詳實的案例，是作者多年工作實踐的總結(jié)，是理論聯(lián)系實際的結(jié)晶。對于想要和正在開店的創(chuàng)業(yè)者來說，這些真實

《微商創(chuàng)業(yè)一本通：軟文+朋友圈+公眾號+自媒體+自明星》共14章專題內(nèi)容，包括微商成功的各個方面：創(chuàng)業(yè)定位、創(chuàng)業(yè)模式、能力鍛練、創(chuàng)業(yè)技巧、軟文入門、軟文寫作、寫作技巧、朋友圈營銷、朋友圈引流、公眾號營銷、公眾號引流、自媒體入行、自媒體平臺和微商自明星打造等，應有盡有，讓您一書精通多方面內(nèi)容，助您快速成為微商行業(yè)中的成功

抖音、快手、火山、微視、西瓜、美拍、優(yōu)酷等多個平臺，如何引流吸粉？入門、定位、拍攝、后期、營銷、漲粉、運營等短視頻技巧，如何快速上手？直播、廣告、上課、冠名、銷售、咨詢、出版等10多種變現(xiàn)方式，幫您實現(xiàn)最大化變現(xiàn)！書中通過160多個實用技巧、300多張圖片、100個圖解以及80多個典型案例，用技巧提煉+實操攻略＋經(jīng)典案

調(diào)研對于策劃項目是重要的作業(yè)基礎(chǔ)。正式的調(diào)研固然重要，但在職業(yè)敏感驅(qū)動下日常調(diào)研，則同樣會對作業(yè)大有益處，會讓人做出基于常識的策略識別。這本書收集的文章，是作者日常的專業(yè)修行筆記，沒有長篇大論，但理論非常精辟，廣告、品牌、公關(guān)、營銷、管理咨詢、文化創(chuàng)意……這些曾經(jīng)界限分明的專業(yè)，在IP時代已

本書以分享需要具備的兩個前提：供應過剩的經(jīng)濟；現(xiàn)代人對物質(zhì)與認知的雙倍盈余，需要與他人進行互動。只要建立一個由第三方創(chuàng)建的市場平臺，個體就可以在上面交換閑置物品、分享知識和經(jīng)驗，或者籌集資金。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，分享經(jīng)濟成為大勢所趨。分享經(jīng)濟符合創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、分享等發(fā)展理念，代表著一種綠色的生活方式，但要想融入全