第一章科學(xué)決策是管理工作的核心
　　管理者的主要職責(zé)之一是決策。決策正確與否，對(duì)一個(gè)單位和組織的建設(shè)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用�，F(xiàn)代管理者不能做唯上的決策、專斷的決策、情緒的決策、經(jīng)驗(yàn)的決策、低能的決策。不能因目標(biāo)不切實(shí)際引起失誤、過(guò)程不合程序引起失誤、責(zé)任不明確引起失誤、職能不轉(zhuǎn)變引起失誤、信息不公開引起失誤。管理者提高決策水平非常重要。
　　管理也就是決策
　　諾貝爾獎(jiǎng)得主赫伯特·西蒙曾對(duì)管理下過(guò)這樣的定義：管理就是決策。決策對(duì)管理是十分重要的。如果把一個(gè)企業(yè)比作一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略，確定公司經(jīng)營(yíng)的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌握政策，制定公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其創(chuàng)新等。
　　企業(yè)高層的決策要具有戰(zhàn)略性。從時(shí)空上看，高層領(lǐng)導(dǎo)者不僅要對(duì)當(dāng)前的大事進(jìn)行決策，而且要對(duì)企業(yè)乃至行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出決策。從涉及范圍看，領(lǐng)導(dǎo)者的決策，大則涉及國(guó)家的發(fā)展和穩(wěn)定，小則涉及一個(gè)地區(qū)、部門、單位的重大且廣泛的問(wèn)題。從影響作用看，決策成功是最大的成功，決策失誤是最大的失誤。而在企業(yè)中，對(duì)市場(chǎng)的充分估計(jì)制定正確的決策，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，可以讓一個(gè)企業(yè)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)地位。
　　管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言——“做對(duì)的事情甚于把事情做對(duì)”。怎樣去做對(duì)的事情？你首先要有正確的思維能力。在決策由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策發(fā)展到現(xiàn)代的科學(xué)決策階段之后，領(lǐng)導(dǎo)者的理性思維能力對(duì)決策質(zhì)量有著重要影響。
　　現(xiàn)代決策技術(shù)就是運(yùn)用一系列科學(xué)理論、方法和手段，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行定性、定量分析，這就是通常我們說(shuō)的思維技能表現(xiàn)的三個(gè)方面，即：擬訂計(jì)劃、制定決策、解決問(wèn)題。
　　管理人員應(yīng)該明白一個(gè)常理：管理決策活動(dòng)絕不是一件偶然地、孤立地為了解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行的活動(dòng)。管理決策也不只是限于從幾個(gè)可供選擇的方案中選定一個(gè)最優(yōu)方案的簡(jiǎn)單行動(dòng)，更不能誤認(rèn)為只有選定最佳方案才是管理決策。管理決策是一個(gè)復(fù)雜的全過(guò)程，并且貫穿于管理活動(dòng)的各個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)，哪怕只是細(xì)微環(huán)節(jié)。
　　古人講:“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”管理工作的第一步就是擬訂計(jì)劃。只有預(yù)先做好了安排，有了準(zhǔn)備，有了計(jì)劃，才能把事情辦好。明確了奮斗目標(biāo)，有了具體的工作、活動(dòng)程序，也就有了監(jiān)督檢查的依據(jù)，這樣可以增強(qiáng)自覺性，減少盲目性，從而也就可以合理地安排人力、物力、財(cái)力、時(shí)間，使工作、活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行，否則是辦不好事情的。因此制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和措施，從而推動(dòng)工作順利進(jìn)行。
　　在我們決策之前先要弄清楚問(wèn)題的性質(zhì)。作為管理者，制定決策和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行是我們的職責(zé)。決策的重要前提就是分析問(wèn)題。不去追究問(wèn)題的根源，不僅影響到問(wèn)題的決策，而且還將耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。
　　沒有不存在問(wèn)題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題，是一個(gè)固定的流程。然而，如何高效而正確地完成流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。實(shí)踐證明，科學(xué)分析問(wèn)題與正確決策的能力，能夠幫助管理者全方位提高日常管理效率。計(jì)劃和執(zhí)行的過(guò)程中有許多變量，這就要求我們慎重地進(jìn)行決策。錯(cuò)誤決策的后果是導(dǎo)致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。
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　　管理一點(diǎn)通
　　管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。因?yàn)闆Q策是企業(yè)做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問(wèn)題。決策是企業(yè)最費(fèi)神，同時(shí)也是最具風(fēng)險(xiǎn)性的核心管理工作。實(shí)際上，企業(yè)里出現(xiàn)的許多問(wèn)題，如果仔細(xì)追究，大多是源頭決策的問(wèn)題。
　　掌握有效的決策方式
　　企業(yè)決策要在良性循環(huán)的軌道上發(fā)展，給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，在做決定前請(qǐng)多考慮。但多數(shù)人做決定時(shí)是出于一時(shí)的意氣，到頭來(lái)需要花很多時(shí)間為這些決定產(chǎn)生的后果傷腦筋。
　　做決定最好的方法是在你下決心之前多做考慮。換句話說(shuō)，先做好你所能做的每一件事，以保證能做出正確的決定，一旦有了決定，并安排好執(zhí)行的日程表后，就不要再為其后果傷腦筋。
　　在做決定以前，請(qǐng)先回答下列五個(gè)問(wèn)題：
　�。�1）這種決定必須由你來(lái)做嗎？需要先了解你的職權(quán)范圍與限制，才能分辨哪些事情是由你單獨(dú)做決定的，哪些是可委托員工的。
　�。�2）你必須決定什么？換句話來(lái)說(shuō)，這是不是值得你注意的問(wèn)題？
　�。�3）你必須在何時(shí)決定？在你的決定中時(shí)間是一個(gè)很重要的因素嗎？需要立即做決定呢，還是可拖延而不會(huì)增加不良的后果？
　　（4）還有其他你必須要知道的嗎？你是否掌握了做正確決定所必需的所有事實(shí)資料？或者可以從其他地方找到更多的情報(bào)？
　　（5）你將如何做決定？把所有收集得到的事實(shí)與后果資料在心里建立一個(gè)損益表，仔細(xì)地衡量每一種方案的優(yōu)劣利弊，從許多可行的解決方案中挑選一種最合適的辦法。若你已決定了行動(dòng)方式，那么剩下的就是采取行動(dòng)。
　　以上決策方式只是給管理者一個(gè)大概的規(guī)格，我們不能說(shuō)一定要怎樣做決策才正確，擅做決策的領(lǐng)導(dǎo)的確擁有一個(gè)共同點(diǎn)。他們能掌握信息，勇于授權(quán)，凡事都從大處著眼，勇于做出決定。這樣的決策方式才能有效。
　　1.掌握有利信息
　　市場(chǎng)信息是成功的平臺(tái)，也是失敗的陷阱。作為一名管理者，如果不能及時(shí)或提前捕捉到有利于自己做出經(jīng)營(yíng)決策的信息，就會(huì)被趕出這個(gè)無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所。只有將獲得的信息最有效地利用，才能將信息轉(zhuǎn)化為有用的資本。
　　被稱為香港“假發(fā)之父”的華裔富商劉文漢，就是在餐桌上憑一句話的信息而發(fā)家的。
　　1955年的一天，劉文漢在美國(guó)克利蘭市的一家餐館里和兩個(gè)美國(guó)商人共進(jìn)午餐。席間，他們談到如何開創(chuàng)一門新行業(yè)，使之在美國(guó)得以暢銷，其中一個(gè)美國(guó)商人說(shuō)了兩個(gè)字“假發(fā)”。劉文漢反問(wèn)了一句:“假發(fā)？”那人點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō):“假發(fā)。”真是言者無(wú)意，聽者有心。當(dāng)時(shí)，連假發(fā)是什么都不知道的劉文漢憑著他敏銳的感覺和聰明的頭腦，認(rèn)為假發(fā)業(yè)一定會(huì)給他帶來(lái)財(cái)富。于是，他千方百計(jì)地找到了當(dāng)時(shí)在香港獨(dú)一無(wú)二的假發(fā)制造師。經(jīng)過(guò)假發(fā)師的幫助，劉文漢生產(chǎn)出了品質(zhì)優(yōu)良的假發(fā)。劉文漢的假發(fā)制造業(yè)為他開創(chuàng)了史無(wú)前例的黃金時(shí)代，香港也差不多在一夜之間成了世界假發(fā)制造業(yè)之都——香港的假發(fā)熱，真像當(dāng)年美國(guó)的“淘金熱”一般��！
　　信息對(duì)預(yù)測(cè)和決策是如此的重要，但預(yù)測(cè)和決策對(duì)所需的信息也有其要求，并不是隨便什么信息都可以滿足需要。信息有時(shí)候出于種種原因，使我們沒來(lái)得及掌握全面的情況，不得不憑直覺做出各種決策。在這種情況下做出的決策極可能是錯(cuò)誤的。
　　麥考梅克曾預(yù)測(cè)南美將掀起高爾夫球熱，他的公司曾成功地在美國(guó)、歐洲、澳大利亞及日本主辦過(guò)高爾夫球賽，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，因此他們決定在秘魯、委內(nèi)瑞拉和巴西也搞一系列類似的活動(dòng)。他們估算了一下：設(shè)置5萬(wàn)美元獎(jiǎng)金吸引運(yùn)動(dòng)員參加比賽，再花5萬(wàn)美元用于比賽所需的各項(xiàng)費(fèi)用。他們主辦這次比賽大約將有12.5萬(wàn)美元的收入，公司可以從中獲利2.5萬(wàn)美元。這不能不說(shuō)是一個(gè)好策略。
　　但麥考梅克忽略了一個(gè)極為重要的事實(shí)。20世紀(jì)60年代初，南美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不像世界上其他地方那樣穩(wěn)定，那里有著不可思議的高通貨膨脹率。前一天賺得的利潤(rùn)也許會(huì)在第二天便化為烏有。后來(lái)公司非但沒有嫌得2.5萬(wàn)美元，還白白賠了4萬(wàn)美元。
　　在高爾夫球方面，麥考梅克是專家，可他們并不是研究通貨膨脹的專家。由于掌握的信息資料不全面，這一次就吃了大虧。
　　2.善于決策，善于授權(quán)
　　管理就是決策。領(lǐng)導(dǎo)的決策合理、及時(shí)、有藝術(shù)，群眾擁護(hù)，心情舒暢，就會(huì)政令暢通。領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)主要表現(xiàn)在“謀”和“斷”兩個(gè)方面，多謀善斷是領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)的基本素養(yǎng)，但決策的藝術(shù)性最終還是體現(xiàn)在“斷”的藝術(shù)上，“斷”就是拍板，有兩種類型：一是關(guān)鍵時(shí)刻當(dāng)機(jī)立斷。這種決策是領(lǐng)導(dǎo)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、能力、魄力在關(guān)鍵時(shí)刻的集中體現(xiàn)；二是容緩時(shí)刻深思熟慮。如制訂規(guī)章制度，出臺(tái)改革舉措，要深入調(diào)查研究，廣泛聽取意見，分析得失利弊，切忌主觀臆斷，閉門造車，操之過(guò)急。
　　好的領(lǐng)導(dǎo)集中精力，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，他不可能事無(wú)巨細(xì)，項(xiàng)項(xiàng)親自拍板決策。因此領(lǐng)導(dǎo)要懂得授權(quán)，他要授權(quán)給有關(guān)的人，使大家都承擔(dān)一定的責(zé)任，并產(chǎn)生一定的動(dòng)力，積極帶領(lǐng)更多的人努力工作。領(lǐng)導(dǎo)者自己實(shí)際上用有限的力量做了很多重大的事情。
　　3.細(xì)處著手，大處著眼
　　一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)掌握的信息度比較高，因此在做決策或事情時(shí)，要從大局著眼，但真正切實(shí)地去做工作，還需要從一點(diǎn)一滴做起，馬虎不得，從小處入手。只有這樣，才能符合在大的計(jì)劃下，一步一步完成每個(gè)小環(huán)節(jié)的工作，繼而實(shí)現(xiàn)整體的工作。
　　從大處著眼，從小處著手，突破性地做好工作是管理者研究和解決各種問(wèn)題，妥善處理各種問(wèn)題的一個(gè)重要工作方法。
　　善于從大處著眼，認(rèn)真研究和解決事關(guān)全局的重大問(wèn)題。從大處著眼，強(qiáng)調(diào)的是管理者要有戰(zhàn)略思維，深入研究具有全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的重大問(wèn)題，對(duì)事關(guān)全局的重大實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行戰(zhàn)略思考，突出黨的工作大局和工作重點(diǎn)。從大處著眼，特別要注意兩個(gè)方面的把握：
　�。�1）善于從全局上謀事。“不謀全局者，不足謀一域�！睂�(shí)踐表明，有些事從局部看可行，從全局看不可行；有些事從局部看不可行，從全局看可行。這就要求管理者必須視野開闊，胸懷全局，科學(xué)地判斷形勢(shì)，正確地把握時(shí)代特征和本質(zhì)，著重研究和解決事關(guān)全局的重大問(wèn)題，不斷提高駕馭全局的能力。
　�。�2）善于從長(zhǎng)遠(yuǎn)上謀事。“不謀萬(wàn)世者，不足以謀一時(shí)�！薄白h事要議大局，要把眼界放開闊些”。管理者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、超前的、發(fā)展的眼光，謀事既要立足當(dāng)前，更要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，善于發(fā)現(xiàn)、研究和解決影響全局發(fā)展的一些前瞻性的重大問(wèn)題。
　　管理者還要善于從小處著手，認(rèn)真研究和解決具體實(shí)際問(wèn)題。從小處著手，強(qiáng)調(diào)的是具體才能深入。管理者要善于從戰(zhàn)術(shù)入手，從局部入手，從當(dāng)前入手，研究和解決具體實(shí)際問(wèn)題。一句話，就是要解決抓落實(shí)的問(wèn)題。從細(xì)處著手，必須注意把握三點(diǎn)：
　�。�1）明確任務(wù)。這實(shí)際上是重點(diǎn)解決“做什么”的問(wèn)題。管理者要正確把握“上情”和“下情”，千方百計(jì)地找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。結(jié)合點(diǎn)找得越準(zhǔn)，工作任務(wù)越明確，工作就越有針對(duì)性和可操作性。
　�。�2）強(qiáng)化責(zé)任。這實(shí)際上是重點(diǎn)解決“誰(shuí)去做”的問(wèn)題。要明確責(zé)任，責(zé)任要具體落實(shí)到單位和個(gè)人。防止出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮，誰(shuí)也不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。
　�。�3）嚴(yán)格督查。這實(shí)際上是重點(diǎn)解決做與不做或做好與沒有做好“怎么辦”的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)工作運(yùn)行的全程監(jiān)控是落實(shí)的重要保證。
　　有句俗語(yǔ)說(shuō):“眼光要看到整個(gè)森林，不要盯在一棵棵小樹上�！币簿褪钦f(shuō)，看問(wèn)題時(shí)，往往先從長(zhǎng)遠(yuǎn)處著眼，切莫被眼前的小利迷惑，而忽視更為重要的東西，這是得不償失的。企業(yè)管理，戰(zhàn)略上要從大處著手，戰(zhàn)術(shù)上要從細(xì)節(jié)上下工夫，是一個(gè)先大后小的過(guò)程。所以，決策要思維開闊，目光保持居高臨下，才能做到胸有成竹，在部署戰(zhàn)術(shù)時(shí)才能做到有的放矢。
　　管理一點(diǎn)通……